51. Побеждающие компании

Исследования, проведенные Warwick Business School для Департамента Торговли и Промышленности (Department of Trade and Industry) и Конфедерации Британской Промышленности (Confederation of British Industry), позволили определить ряд характеристик преуспевающих компаний Великобритании. Эти характеристики похожи на характеристики "превосходства" Питерса (Peters) и Ватермана (Waterman).

В результате исследований была создана модель характеристик, а также примеры этих характеристик. Согласно проведенному исследованию, конкурентные - или "побеждающие" компании имеют следующие особенности:

1. Возглавляются творческими, увлеченными борцами:

• лидеры имеют собственное видение, которое они распространяют на всю организацию;

• они включают в стратегию бизнеса ответственные, но реалистичные задачи;

• они являются борцами за изменения, руководя на собственном примере и принимая на себя управленческий риск;

• они применяют в организации открытый коммуникативный стиль управления.

2. Знают своих клиентов:

• реалистично оценивают своих конкурентов и понимают, как их победить;

• знают движущие силы рынка;

• делают акцент на клиенте и создают активное партнерство для полного удовлетворения клиента.

3. Раскрывают потенциал своих людей:

• передают полномочия всем работникам, создавая индивидуальное право собственности и фокусируясь на клиентах;

• там, где это возможно, упрощают внутренние системы;

• открыто сообщают производительность компании;

• поощряют командный подход и обучение на всех уровнях;

• сравнивают производительность с непосредственными конкурентами и другими компаниями.

4. Поставляют продукты и услуги, превышающие ожидания клиентов:

• применяют философию всеобщего качества во всех аспектах деятельности, повышая удовлетворение клиента относительно всех продуктов и услуг;

• оценивают восприятие клиентов продуктов и услуг компании;

• ведут непрерывный поиск снижения затрат для покупателя.

5. Непрерывно создают различные продукты и услуги:

• по отношению к продуктам и услугам имеют философию "after-next";

• используют новые технологии или законодательство для проведения новшеств;

• делают свои продукты и услуги уникальными для заказчика;

• проводят непрерывные улучшения во всех аспектах добавочной стоимости.

Это перспектива конкуренции, основанная, несомненно, на глубоком исследовании, подкрепленная подробными иллюстрациями. Модель делает акцент на лидерстве, инновациях и сильном фокусе на рынках.

Использование модели

Эту модель можно использовать точно так же, как и модель превосходства (модель 50), в качестве инструмента для оценки и последующего улучшения вашей организации. Поскольку эти темы являются дополнением к модели превосходства, модель можно использовать как очевидное дополнение к работам Питерса и Ватермана. Возможно, что использование ее таким образом больше подходит тем компаниям Великобритании, которые легче относятся происхождению модели и конкретным примерам, чем большим корпорациям, на основе которых была изначально разработана эта американская модель.

На основе характеристик, представленных в этой модели, могут быть разработаны вопросники, определяющие текущую практику и возможные инновации, а также приоритеты действий. Такой процесс обсуждения и использования модели может повысить понимание этих характеристик.

Модель превосходства и другие вдохновляющие модели часто требуют большой работы по поддержанию теории и выполнения ее на практике.

ССЫЛКИ

Competitiveness - how the best UK companies are winning, DTI/CBI, 1994; основано на исследованиях фирм Великобритании, проведенных Warwick Business School.