Достижение результатов

Большинство моделей в этой книге тем или иным образом касаются достижения результатов. Модели личной эффективности связаны с достижением индивидуальных целей, но их также можно применить и к коллективам. Модели уверенности и саморазвития связаны с вопросами построения основы для достижения человеком определенных результатов. Модели лидерства и управления связаны с достижением результатов с помощью других людей, а модели изменений связаны с выбором новых направлений и убеждением других людей помочь нам в достижении новых целей. Модели стратегии в конечном счете связаны с широкомасштабными корпоративными результатами, а также с построением базы для их достижения.

В этом последнем наборе моделей мы представляем ряд идей относительно достижения результатов посредством систем и операций управления. В этих ситуациях менеджеры занимаются соответствием потребностям клиентов, с наилучшей эффективностью, с наилучшим использованием ресурсов. Это общая роль менеджеров, она встречается в различных формах в любой отрасли промышленности, в которой выживание компании зависит от поступлений от клиентов, а также в любой организации сферы обслуживания, назначение и выручка которой определенным образом связаны с предоставлением услуг группе клиентов или всему обществу в целом. Необходимо понять, как действуют системы, как возникают конкретные проблемы и как их можно решить. Необходимо использовать схемы для анализа ситуаций и решения проблем, а также найти баланс между конкурирующими и конфликтующими приоритетами.

В этой области достижения результатов существует ряд моделей. Используем ли мы маркетинговую перспективу, следя за внешней средой, определяя потребности рынка и работая по их удовлетворению? Или производственную перспективу, фокусируясь на внутренних системах и методах производства, на их улучшении? Или перспективу сбыта, цель которой - убедить потребителей, что наша продукция могут соответствовать их требованиям? Сегодня обычно говорят, что правильной моделью является маркетинговая перспектива, но не всегда легко определить, чего хочет рынок, особенно если вы являетесь инноватором. Бизнес обычно не начинается с чистого листа. Всегда имеются определенные навыки и другие ограниченные ресурсы (см. модель 59). Вскоре они достигают точки, в которой появляются конкретные продукты и услуги, предназначенные для продажи.

Управление крупными операциями и системами приводит нас к утверждению стандартов и целей, действуя затем по исключениям - концентрируя наши способности по решению проблем на тех областях, где стандарт не выполняется.

В последние годы было много качественных начинаний, возникших под влиянием японских компаний, а также попыток использования моделей непрерывного улучшения. Часть моделей этого раздела связана с качеством и клиентами, а также с улучшением того, что мы производим и как мы это производим. Модели в этом разделе в основном используют анализ. Также проводится мысль, что в несовершенном мире достижения в одной области компенсируются потерями в другой, и что в лучшем случае нужно найти точку оптимального баланса, когда чистые прибыли и убытки в целом вас устраивают.

Модели этого раздела можно использовать в сочетании с другими моделями этой книги. Чтобы управлять системами производства, нам зачастую нужно убедить других людей, получить от них обязательство - это относится к моделям из раздела по лидерству и управлению. Поскольку мы находим решения проблем, и нам нужно уравновесить конфликтующие цели, то здесь уместными будут модели, связанные с изменениями. Способы саморазвития и управления собой имеют очевидную связь с тем, как мы управляем окружающими нас событиями. И то, как связать сегодняшнее событие с долгосрочным контекстом, рассматривается в разделе по стратегиям и структурам.

62. Связи с потребителями

63. Концепция потребителя

64. Достижение качества

65. Противоречия

66. Проект-менеджмент

67. Моделирование систем

68. Анализ "рыбья кость"

69. SWOT-анализ

70. Затраты на аварии и на их предотвращение