70. Затраты на аварии и на их предотвращение

В производстве есть ряд областей, в которых менеджерам приходится находить баланс между стоимостью поломки или остановки и затратами на их предотвращение (рис. М70.1).

Очевидно, что это относится к области качества. Аварийными затратами здесь являются потерянное время и материалы, затраты на исправление внутренних и внешних поломок - замена продуктов или возмещение ущерба, а также возможные компенсации неудовлетворенным заказчикам. Затраты по предотвращению включают финансирование проверок, обучения и инструктирования.

Также существует уравнение в управлении запасами и поставками. Аварийными затратами являются затраты из-за простоев операторов и машин, срыва поставок и потерянных продаж (особенно это относится к розничной торговле). Затраты на предотвращение включают затраты на поддержание необходимого уровня запасов, на проверки и управление.

Рисунок М70.1

Эти расчеты можно применить и к вопросам управления людьми. Аварийные затраты - это затраты, связанные с плохой дисциплиной и производительностью, а также расходы на менеджмент. Затраты на предотвращение - это затраты на эффективный подбор кадров, обучение, инструктирование, надзор и оценку.

В области сбыта и маркетинга значительные расходы может вызвать начало выпуска нового продукта или услуги, причем возврата может и не быть. Затраты на предотвращение должны включать затраты на исследование рынка и тестирование продукта, чтобы оценить его возможную привлекательность.

Одним из факторов при оценке затрат на аварии и их предотвращение является фактор риска. Затраты на аварии - это не что иное как возможности, и в сфере крупного производства или услуг - благодаря силе размера - эти возможности можно преобразовать в реалистичный измеримый шанс. Затраты на предотвращение являются обычно реальными, сегодняшними расходами, причем редко можно гарантировать полное предотвращение аварии. В рассмотренных выше примерах расходы на предотвращение должны снизить затраты на аварии в областях качества, управления людьми, запасами, в маркетинге, но не могут полностью избавить от аварий. Ответственность за этот баланс между уверенностью и риском лежит на менеджерах, выделяющих недостаточно средств на предотвращение аварий.

Рисунок М70.2

Использование модели

Рассмотрите затраты на аварии и их предотвращение в любой выбранной области. Там, где это возможно, рассчитайте их в чисто финансовых терминах (это может помочь найти более обоснованные причины для изменений). Рассмотрите, достаточно ли средств выделяется на предотвращение аварий. Может быть, существует излишний риск в области возможной аварии. Во многих областях разумным подходом является увеличение расходов на предотвращение аварий и как результат - снижение расходов на инспекцию и ремонт.

3. Проекты, стандарты и модели

В этой главе мы представляем альтернативные способы оценки моделей, изложенных в этой книге.

Мы заметили, что некоторым людям довольно легко определить наиболее полезные для себя модели по названиям моделей или по названию раздела, в котором они находятся. Другие люди больше интересуются определенными проектами, которыми они занимаются, а также тем, как наиболее эффективно или быстро их провести. Заинтересованность в достижении целей проектов вполне естественна для менеджеров, которые привычно находятся под давлением необходимости добиваться результатов.

В первой части этой главы мы перечислили некоторые типы проектов, которыми обычно занимаются менеджеры, а также отметили наиболее полезные, на наш взгляд, модели, касающиеся этих вопросов. Заметим, что мы не претендуем на то, что эти модели обязательно позволят эффективно завершить проект. Вам может потребоваться множество других идей и методик, но наши модели внесут свой вклад в общий успех.

Во второй части этой главы мы покажем связь моделей со Стандартами Управления (Management Standards), опубликованными Management Charter Initiative (Великобритания). Стандарты были разработаны при поддержке Департамента Труда и Образования (Department for Education and Employment) и являются основой для многих программ и систем по развитию менеджеров. Мы перечислили модели, которые, на наш взгляд, кажутся особенно подходящими к этим стандартам.

Капитальные вложения	53. Жизненный цикл продукта
	55. Конкурентная стратегия
Оценка того, стоит ли вкладывать деньги в ожидании будущих доходов	60. Матрицы BCG и MCC
Изменения	41-48. Модели изменений
	1. Уверенное поведение
Разработка, оценка и проведение любых изменений внутри организации	8. SMART
	9. Управление временем
	13. Созидательность
	69. SWOT-анализ
	52. Корпоративная культура
Растущая конкуренция	50. Модели превосходства
	51. Побеждающие компании
Повышение способности компании эффективнее других фирм удовлетворять требования потребителей	55. Конкурентная стратегия
	56. Маркетинговая смесь
	59. Ключевые способности
	63. Концепция потребителя
Дисциплина	40. Изменение поведения
	29. Процесс мотивации
Оценка возникающих у персонала вопросов с дисциплиной	30. Что мотивирует людей?
	19. Мотивация обучения
Распределение	62. Связи с потребителями
	56. Маркетинговая смесь
Решения относительно рынков сбыта и транспортировки для товаров и услуг компании	67. Моделирование систем
Сокращение	61. Сокращение
	41-48. Модели изменений
Сокращение персонала для повышения производительности
Передача полномочий	34. Гибкие и самоуправляемые команды
	51. Побеждающие компании
Поощрение персонала на проявление инициативы и обеспечение большей ответственности на низших уровнях компании	50. Модели превосходства
	31-33. Модели мотивации
Расширение	60. Матрицы BCG и MCC
	49. Разработка стратегии
Увеличение масштаба деятельности и размера организации
Гибкая работа	34. Гибкие и самоуправляемые команды
	39. Тренировка
Использование методов работы, отличающихся от привычных направлений и старых структур	15-23. Модели обучения
Информационные системы	35. Брифинг команды
	67. Моделирование систем
Разработка или изменение систем по сбору, передаче и хранению информации
Инвестиции в людей	58. Обучающаяся организация
	51. Побеждающие компании
Поддерживаемая правительством схема, определяющая эффективные процедуры по развитию персонала	52. Корпоративная культура
	37-38. Модели подготовки
	15-23. Модели обучения
Обучающаяся организация	58. Обучающаяся организация
	50. Модели превосходства
Создание или поддержание гибкой организации, помогающей своим работникам учиться и непрерывно приспосабливаться к новым обстоятельствам	51. Побеждающие компании
	15-23. Модели обучения
	34. Гибкие и самоуправляемые команды
Маркетинг	56. Маркетинговая смесь
	55. Конкурентная стратегия
Соответствие товаров и услуг, которые может производить организация, потребностям клиентов	53. Жизненный цикл продукта
	62. Связи с потребителями
	63. Концепция потребителя
Развитие новых продуктов или услуг	13. Созидательность
	12. Думающие шляпы
Инновации в продуктах и услугах, чтобы привлечь потребителей	51. Побеждающие компании
	53. Жизненный цикл продукта
	60. Матрицы BCG и MCC
	44. Общая область
	56. Маркетинговая смесь
Продвижение/реклама	56. Маркетинговая смесь
	29-30. Модели мотивации
Реклама продуктов, услуг, или самой организации	44. Общая область
	42. Модель процесса убеждения
Прием на работу и подбор персонала	36. Спецификация человека
	6. Личность и психометрия
Назначение людей на должности	15. Анализ потребности в обучении
Качество	64. Достижение качества
	63. Концепция потребителя
Поддержание и улучшение качества товаров и услуг, как ключ к конкурентоспособности	66. Проект-менеджмент
	67. Моделирование систем
Реинжиниринг	67. Моделирование систем
	65. Противоречия
Анализ и улучшение процессов производства	70. Затраты на аварии и на их предотвращение
Реорганизация	50. Модели превосходства
	51. Побеждающие компании
Изменение моделей ответственности и власти в организации - обычно включает создание новых должностей и систем	61. Сокращение
	58. Обучающаяся организация
	31. Теория X и Теория Y
	34. Гибкие и самоуправляемые команды
	45. Восемь шагов к организационным изменениям
Стратегические альянсы	41-48. Модели изменений
	60. Матрицы BCG и MCC
Выработка соглашений о совместной работе с организациями-партнерами, часто относительно поставки дополнительных продуктов и услуг	52. Корпоративная культура
Стратегическое мышление	49. Разработка стратегии
	50-61. Стратегические модели
Разработка общей перспективы и плана, учитывающих ключевые факторы рынка, ресурсов, политики и культуры
Построение команд	32. Работа командой
	33. Роли в команде
Развитие группы людей в эффективный взаимозависимый модуль	26. Стили лидерства
	25. Лидерство, основанное на действии
	37. Сетки навыков
	1. Уверенное поведение
	3. Жизненные позиции
	14. Сферы влияния
	34. Гибкие и самоуправляемые команды
Подготовка и развитие	15-23. Модели обучения
	36. Спецификация человека
Улучшение знаний и навыков людей для соответствия требованиям будущей работы	37-39. Модели подготовки