28. Результаты менеджмента
Обычные должностные инструкции чаще подчеркивают исполнение обязанностей, а не достижение результатов, действия, а не результаты. В них используются такие слова, как поддерживать, планировать, организовывать, вести, поддерживать связь, составлять графики.
Однако итогом управленческой деятельности должно быть достижение определенных результатов. Как организацию можно представить в виде системы с входами, действиями по обработке и выходами, такими можно представить и действия менеджера (рис. М28.1).
Рисунок М28.1
Таким образом, задачу менеджера можно описать в терминах результатов, которые он производит. Поэтому должностные инструкции переводятся в спецификации результатов, например:
Так как менеджеры достигают результатов посредством работы с другими людьми, в отношении некоторых результатов существуют вопросы, что первично. Организации требуется достигать результатов бизнеса - продаж, прибылей, производительности и хороших итогов в различных проектах. В эти задачи организации отдельные менеджеры могут вносить свой вклад, но степень этого вклада может быть не до конца ясной. Например, если они стоят во главе команды, то они могут предпринимать некоторые действия по руководству и мотивации членов команды. Затем команды предпринимают действия, приводящие к желаемым результатам бизнеса (рис. М28.2). Скажем, работа по производству товаров или по продаже товаров и услуг. На эффект действий менеджеров на команды и действий команды в отношении результатов бизнеса могут влиять различные факторы - навыки членов команды, деятельность конкурентов, удача, обменный курс, и так далее. У высшего руководства, которое работает через других менеджеров, будет даже более длинная цепочка между его действиями и результатами бизнеса.
Рисунок М28.2
Поэтому, чтобы дать справедливую оценку способности конкретного менеджера, могут потребоваться результаты трех видов:
Команда менеджеров достигает результатов бизнеса;
Результат заключается в попытке команды добиться этих результатов;
Результат менеджера заключается в руководстве деятельностью команды.
В конечном счете, первостепенную важность для организации представляет первый тип результатов. Однако там, где вклад менеджеров в достижение этого результата ясен не до конца, существует опасность, что кто-то будет несправедливо поощрен или наказан, если в своей оценке пользоваться только одним этим мерилом, не принимая в расчет другие факторы, которые могут влиять на результаты.
Использование модели
Можете ли вы определить - для себя и для работающих с вами людей - ключевые результаты, которых вы должны достичь? Где это уместно, установите результаты по стадиям, как в модели, в итоге приходя к результатам бизнеса. Например, новый торговый агент должен уметь установить определенное число контактов с предполагаемыми покупателями, что будет промежуточным результатом, ведущим к конечной цели - определенному уровню продаж.
ССЫЛКИ
Дополнительная литература: Reddin, Bill, The Output Oriented Manager, Gower, 1989.
См. также модель 8.