2. Основы уверенности

В предыдущей модели мы дали определение уверенному поведению. По существу, это активное, открытое, честное и прямое поведение, отстаивающее свои права, но не отрицающее прав других людей.

Осознание уверенного поведения и отнесение его к своей ситуации является первым шагом в обучении более уверенному поведению. Дальнейшие шаги заключаются в построении трех основ уверенности: идей о правах и обязанностях, внутреннего диалога и самопрезентации.

Права и обязанности

В основе уверенности лежит важность "прав": при уверенном поведении человек стоит за свои права, не отрицая при этом прав других людей. Так, если вы обедаете в ресторане, и ваш суп лишь слегка теплый, то вы будете вести себя уверенно, ясно и прямо выражая недовольство официанту, с требованием подогреть суп до необходимой температуры. Если же вы будете есть, что вам подадут, то вы будете вести себя покорно, не отстаивая свои права. Если же вы будете браниться, либо оскорблять официанта или это заведение, то вы нарушите права официанта, которые можно описать как нормальное человеческое право на уважение и вежливое обращение.

Очевидно, что важно понимать идею прав и обязанностей участников различных ситуаций. Какие права и обязанности есть у меня, когда мне приходится давать критическую обратную связь сотрудникам моего коллектива? Какими правами и обязанностями обладают в этой ситуации они? Было бы полезно рассматривать права и обязанности заранее, поскольку они сами могут стать объектом спора.

Внутренний диалог

Внутренние диалоги представляют собой потоки мыслей, влияющих на наши действия. Например, внутренний диалог накануне большой презентации перед высшим руководством может звучать примерно так: "Это будет весьма трудное дело. Они намерены испытать меня и подловить меня. На последней презентации они дали Робинсону очень мало времени. Я должен убедиться, что знаю все, или это мой последний шанс...". В этом случае ситуация рассматривается с позиции "выиграл-проиграл", и эффект, по всей видимости, будет заключаться в том, что наше поведение станет либо покорным, либо агрессивным.

Есть два измерения, которые можно применить к внутренним диалогам:

1. Начать осознавать их.

2. Ставить их под сомнение и при необходимости изменять.

На практике наш внутренний диалог может и не быть таким же понятным, как это выглядело в предыдущем примере. Это, вероятно, будет просто серией тревожных чувств, смешанных с эмоциональными сигналами. Осознание внутреннего диалога означает выражение этих сообщений словами - либо молча, либо вслух.

Оспаривание и изменение внутреннего диалога может означать оценку более крайних предположений и попыток снизить оказываемое ими давление. "Действительно ли они хотят подловить меня? Если Робинсону дали так мало времени, означает ли это, что со мной будет то же самое? И даже если дела плохи, в самом ли деле это мой последний шанс?"

Негативные внутренние диалоги также можно поставить под сомнение с помощью намеренно позитивного мышления, при этом нужно сосредоточиться на том, как можно получить выгоду, и тем самым усилить чувство уверенности в себе.

Оценка наших внутренних диалогов может оказаться полезной в оценке используемых нами ментальных моделей. Если мы рассматриваем других людей как враждебных и агрессивных, ищущих возможность подловить нас, то, по всей вероятности, наше поведение в отношении них будет агрессивным.

Самопрезентация

Третьей основой уверенности является собственно поведение. Даже громко заявляя о правах и обязанностях, о положительном внутреннем диалоге, нам все еще необходимо открыто и честно преподносить себя.

Это можно сделать, работая над способами самовыражения, используя эффективные и уверенные стили выступления, учитывая также тон голоса, мимику и язык тела.

Существуют определенные стили - или "почерки" - которые достаточно эффективны в трудных ситуациях. Например, "Я понимаю, что вы сказали о вашей занятости, но я хотел бы, чтобы вы срочно продолжили работу в этой области" или "Принимая это во внимание, я думаю, что здесь вы ошибаетесь". Оба этих почерка признают точку зрения другого человека (или, иначе говоря, его права), но продолжают придерживаться своей точки зрения. Сравните их с такими: "И не напоминайте об этом, я хочу, чтобы вы продолжили работу в этой области" или "И в этом, конечно же, вы не правы". Они оба более агрессивны по содержанию.

Конечно, многое зависит от стиля произнесения: уверенные слова и почерк можно подорвать покорным или агрессивным тоном голоса и языком тела.

Использование модели

Эта состоящая из трех частей модель дает прочную основу для приобретения уверенности в трудных ситуациях. Модель можно укрепить с помощью практики и новых идей, что поможет держать себя под контролем, быть более оптимистичным и расслабленным. Уверенность можно рассматривать как ключевую составляющую эффективного поведения в широком спектре ситуаций. Сюда входит делегирование, ведение переговоров, проведение различного вида презентаций, собеседований и интервью, таких как оценочные, при приеме на работу, дисциплинарные, и так далее. К основным правилам уверенности можно добавить конкретные идеи из удачной практики в каждой из этих областей. В большинстве случаев это будет вполне уместно.

ССЫЛКИ

Back, Ken and Kate, Assertiveness at Work, McGraw Hill, Maidenhead, 1991 (2nd edn).

Burley-Allen, Madelyn, Managing Assertively, Willey, New York, 1983.

Stubbs, David R., Assertiveness at Work, Pan, London, 1986.