67. Моделирование систем

Системы и процессы можно моделировать, используя простые линейные диаграммы, показывающие последовательность действий. Такой способ эффективен, например, при изображении систем производства. Диаграмма может показать ненужное дублирование действий, что некоторые действия не выполняются, либо выполняются не в той последовательности. В примере, изображенном на рис. М67.1, так ли необходимы два номера заказа компонентов, требуемых в производстве, с сопутствующей этим заказам бумажной работой? И правда ли, что первая проверка в действительности не проводится до тех пор, пока они не будут объединены в готовый продукт?

Линейные диаграммы могут представлять циклы контроля, или корректирующие циклы системы. В примере на рис. М67.2 представлен типичный цикл контроля: образцы продукции измеряются на предмет соответствия установленному стандарту и, если необходимо, информация передается в точку, где следует предпринять корректирующие действия и определить причины отклонений от стандарта, а затем решить проблему. При оценке разработанной таким образом системы возникает вопрос, как долго длится каждый процесс. Можно ли тестировать образец быстрее или ближе к месту производства? Как быстро может быть передана информация об отклонениях? Как быстро можно предпринять корректирующие действия? В этом случае важной должна быть, по-видимому, скорость: чем больше задержка в любом из этих процессов, тем больше количество испорченного продукта и тем дольше будет существовать проблема.

Рисунок М67.1

Рисунок М67.2

Мы описали системы, созданные в организациях, но линейные диаграммы и циклы обратной связи можно также использовать для выявления причин и следствий в гораздо более крупных системах. На диаграмме, представленной на рис. М67.3, изображены циклы положительной и отрицательной обратной связи. Положительные циклы усиливают эффект - они создают добродетельные или порочные спирали: Питер Сендж (Peter Senge) сравнивал их со снежным комом, катящимся с горы. В этом случае компания внедряет инновации и добивается успеха на рынке, получая больше прибыли для дальнейших инноваций. Однако существует также и отрицательный, или корректирующий цикл обратной связи: видя успех компании-новатора, конкуренты выходят на рынок со своими продуктами, тем самым сокращая рынок и прибыли компании-новатора.

Рисунок М67.3

Использование модели

Этот метод определения и анализа работы систем можно применять к различным видам деятельности. Положительные и отрицательные циклы обратной связи - это общий случай, и могут быть представлены как по отдельности, так и в комбинации, как изображено на рис. М67.3. Приведенные примеры касались производства, маркетинга и финансовых потоков, но таким же образом можно изобразить и личные реакции. Рассмотрите положительный цикл, существующий между уверенностью человека в себе, и производительностью: чем выше уверенность, тем лучше производительность, что, в свою очередь, приводит к большей уверенности.

ССЫЛКИ

Дополнительные примеры можно найти в книге Senge, Peter, The Fifth Discipline, Century Business, 1992.

Смотрите также модель 68.