1.7. Качество продукции

Качество продукции имеет первостепенное значение для потреби­телей, так как именно оно определяет ее потребительскую стоимость. При этом часто повышение качества продукции равнозначно росту ее количества. Кроме того, повышение качества обычно достигается при меньших затратах, чем увеличение объема выпуска продукции.

При наибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечивается наивысший полезный эффект, получаемый на каждый рубль затрат, т.е. максимальная эффективность для ком­пании/общества.

Управление качеством продукции — это достижение определенно­го (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспе­чения, поддержания.

Большую роль при этом играют экономические методы, охваты­вающие такие системы производственной деятельности, как планиро­вание, стимулирование, ценообразование.

Задания и мероприятия по повышению качества продукции разра­батываются с учетом результатов анализа качества выпускаемой про­дукции, исходя из:

• потребностей платежеспособного рынка в продукции определенно­ го качества;

« основных направлений развития отрасли;

• прогнозов технического прогресса;

• требований прогрессивных стандартов.

Требования к качеству продукции включены в систему государст­венных стандартов Российской Федерации и включают:

• стандарты общих технических условий, содержащих общие требо­ вания к группам однородной продукции;

• стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Стандарт общих технических условий имеет следующие разделы:

• классификация, основные параметры и (или) размеры;

24

Глава 1. Основные понятия

• общие технические требования;

• требования охраны окружающей среды;

• методы контроля;

• правила приемки;

• транспортирование и хранение;

• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации);

• гарантии изготовителя.

Значения показателей качества могут формироваться на базе:

• расчетных (прогнозируемых) значений;

• рекомендуемых авторитетными организациями значений;

• лучших существующих значений в мировой или национальной практике;

• стандартов или нормативов. Качество продукции зависит от:

• качества сырья и материалов;

• уровня развития науки и техники;

• прогрессивности применяемой технологии;

• организации труда и производства;

• квалификации кадров.

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяются на:

• показатели качества потребительских свойств продукции;

• показатели качества изготовления продукции;

• показатели эксплуатационных качеств продукции.

Уровень качества продукции складывается из технического уров­ня изделия или качества модели. Например, для машин и оборудова­ния уровень качества определяют: производительность оборудования; стандартизация и унификация моделей, надежность, простота и без­опасность в использовании, а также техническая новизна и патентная чистота, долговечность, срок службы без ремонта.

В показателе «качество» высший приоритет имеет полнота удовле­творения потребностей и интересов потенциальных покупателей, ко­торая обеспечивает прибыль. Для получения прибыли многие компа­нии идут на увеличение затрат, иногда — существенное. Эти затраты необходимы для формирования качественной внутренней и внешней инфраструктуры компании.

Понятие «качество» многогранно. Оно включает качество органи­зации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-пси­хологических отношений, этических норм, правовых, политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в об­щее качество продукции.

Уровень качества изготовления характеризует соответствие готово­го изделия требованиям нормативно-технической документации на его изготовление, основанной на требованиях потребителей, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стан­дартов.

25

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

О тносительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении ее с соответствующей совокупностью базовых показате­лей, называется уровнем качества продукции.

Критерием оптимального уровня качества продукции может слу­жить комплексный интегральный показатель, отражающий соотноше­ние суммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию (по­требление).

Контроль за качеством изготовления продукции рассматривается как управляющая система, имеющая целью программирование и ко­ординацию установления, поддержания и улучшения качества про­дукции или услуг при наиболее экономном уровне затрат, необходи­мых для полного удовлетворения требований потребителя.

Уровень качества продукции в эксплуатации (потреблении) харак­теризуется следующими показателями:

• коэффициент дефектности;

• затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля;

• расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с вы­ явлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

В зарубежных фирмах средний уровень брака не превышает 2 — 3 % объема выпускаемой продукции. Для американских фирм нормальным считается допуск брака в размере 1 %. Для японских фирм эта норма рассматривается как чрезмерная.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответст­вия показателей качества продукции требованиям потребителей и вы бор, в случае необходимости, направления улучшения его качества.

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям:

• запросов потребителей; •■ стандартов;

• договоров;

• контрактов.

Качество — это комплексное понятие. С одной стороны, все отде­лы предприятия в большей или меньшей степени ответственны за ка­чество соответствия товаров проекту, с другой — каждый товар име­ет показатели качества, которые можно измерить и проконтролиро^ вать. Каждый из показателей качества можно подвергнуть контролю, причем приходится считаться с различными отклонениями между требуемыми и действительными значениями величин. Качество това­ра, характеризующегося несколькими показателями качества, опреде­ляется взвешенной суммой значений отдельных признаков.

Показатели качества могут характеризоваться непрерывными или дискретными величинами. Они могут быть абсолютными или относи­тельными. Значения величин зависят от условий и методов их опре­деления. Показатели качества продукции устанавливаются объектив-

26