Глава 2, История управления качеством.

с истемы TQM становится не только возможным и необходимым, но и эффективным. Из этого, в свою очередь, следует ряд первоочеред­ных выводов и рекомендаций:

• Все работы должны производиться на базе опережающей разработ- ки (с последующей периодической актуализацией) организацион­ ного проекта развития (реформирования, реструктуризации) компании, включающего в качестве одного из разделов «Менедж­ мент качества».

• На предприятии должна действовать современная система управ­ ленческого учета затрат, в частности, затрат, связанных с обеспече­ нием качества.

• Началу работ должно предшествовать создание и поэтапное осуще­ ствление учебной программы с условным названием «Современные методы реформирования предприятий и компаний в рамках TQM».

• Переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения современных методов общего (корпоративного) менедж­ мента, включающих управление инвестициями, управление проек тами, управление финансами, управление персоналом, управление знаниями и такие специальные подходы, как «Точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и неко­ торые другие.

Важным элементом «взаимопроникновения» общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономиче­скую категорию. Работа по повышению качества, традиционно начи­навшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, теперь производится на каждой технологиче­ской стадии, являясь неотъемлемой частью производственного про­цесса и представляет собой прежде всего работу по повышению вы хода качественной продукции, снижению ее себестоимости.

В наиболее наукоемких направлениях (например, в электронной промышленности) работа по повышению качества становится не толь ко важной, но и доминирующей. Именно в таких производствах наи­более ярко выражен экономический подход к качеству. Особенно по­нятно это становится, если вспомнить, что еще недавно выход годной продукции в той же электронной промышленности был невысок.

Управление качеством имеет целью достижение экономичного эффек­та (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сего­дняшние требования таковы, что качество продукции, предлагаемой по­требителю, должно соответствовать не 99, а только 100%.

Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х го­дах контакты министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются именно этой компании.

91

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

У спешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

• отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;

• удовлетворяет требованиям потребителей;

• соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

• отвечает требованиям общества;

• учитывает требования охраны окружающей среды;

• предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

• является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя имеет важное значе­ние решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:

— в отношении потребителя — уделять внимание сокращению за­ трат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, бо­ лее полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

— в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

• в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатацион­ ных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;

• в отношении организации — уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктив­ ных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, пере­ делки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с риском:

• в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетво­ ренностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

• в отношении организации — уделять внимание рискам, связан­ ным с дефектами продукции, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответст­ венности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

Резюме

Философия предпринимательства претерпела во второй половине XX в. ряд изменений и к настоящему времени целиком основывается на концепции «общество потребителей», т.е. общества, целью сущест-

92