2.1.2. Истоки качества

Вероятно, с тех пор, как стало понятно, что «на вкус и цвет то­варищей нет», у людей начали вырабатываться, а затем и канонизи­роваться общие критерии в системе «что такое хорошо, что такое плохо». Общественное отношение к понятию «качество» постепенно складывалось в те давние времена, когда у мастера (производителя), наконец, появились желание и возможности сделать что-либо лучше, чем делалось до сих пор, а у потребителя (пользователя) появилась возможность выбора.

Прошли тысячелетия, прежде чем у античных философов сфор­мулировались вопросы типа: кто же должен определить качество предмета (услуги) — производитель или потребитель? Теперь ответ ясен и не вызывает сомнений — качество товара и услуги определяет тот, кто пользуется товаром, получает услугу.

48

Глава 2. История управления качеством

Э лементарные стандарты создавались задолго до нашей эры. Так, пять тысяч лет назад в Китае была установлена система пяти рем. Единицей измерения служило расстояние между двумя узлами бам­букового шеста, используемого в качестве музыкального инструмен­та. Известный немецкий специалист в области стандартизации Хорст Сименс утверждает, что человечество уже давно признало преимуще­ство главных принципов стандартизации — унификации и взаимоза­меняемости. Типичными проявлениями стандартизации он считает ус­тановление в Египте пять тысяч лет назад размеров строительных элементов, применявшихся при возведении зданий и сооружений. К тому же египтяне использовали модульную, гармонизированную сис­тему унификации.

Советский ученый Д. Хазанов отмечал, что развитие модуля в Древнем Египте было связано не только с требованиями техники строительства того времени, но и с желанием зафиксировать опреде­ленные пропорции, обеспечить соразмерность частей здания и сде­лать его красивым, т.е. обеспечивались характеристики качества.

Теоретические основы использования модуля в античном вещном мире изложены в 1 в. до н. э. Принцип модульности применялся и в теории архитектурных ордеров, и для определения размеров свинцо­вых водопроводных труб, и в конструкции метательного ору­дия — баллисты.

Долгие дискуссии античные философы вели по поводу точки зре­ния оценки качества, считая это важнейшим моментом в том процес­се, который сегодня мы называем «управлением качеством». Действи­тельно, сделать правильный выбор могут только знатоки, например, люди, сведущие в землемерном деле, могут правильно выбрать зем­лемера, люди, сведущие в кораблевождении,— капитана. Однако не один только мастер является единственным и наилучшим судьей. Так, например, дом знает не только тот, кто его построил, но еще лучше о нем будет судить тот, кто им пользуется, т.е. домохозяин. Точно также автомобильный руль лучше знает водитель автомобиля, чем мастер, его сделавший, и об обеде гость будет судить правиль­нее, нежели повар.

Словом, это затруднение можно разрешить только разработкой и использованием объективных показателей, в системе которых оцени­вается соответствие товаров и услуг понятию качества на сегодняш­ний временной отрезок. Такие показатели качества, в свое время раз­работанные для разных отраслей и видов продукции, успешно при­меняются и время от времени совершенствуются вместе с совер­шенствованием требований к качеству товаров и услуг.

Аналогично обстоит дело и с управлением качеством, также имею­щим давнюю историю. Всем известны древние грандиозные культо­вые, мегалитические, мелиоративные сооружения. Однако, каким бы колоссальным ни был объем физической работы, дело не могло огра­ничиться только этим. Следует представить себе не поддающуюся ис­числению, но, безусловно, огромную работу по организации, руко-

49

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

в одству и снабжению таких строек. Каждый рабочий должен был знать определенное место на этой стройке, его надо было кормить и обеспечивать всем необходимым.

Древним строителям под силу были огромные организованные стройки. С невероятными затратами времени и труда они воздвигали каменные сооружения, сохранившиеся тысячи лет, не располагая даже простейшими механизмами для подъема тяжестей. Но еще большее удивление вызывает «теоретическая» часть работы, точные расчеты по определению плана сооружения, расстановке отдельных камней. Действительно, в те далекие времена зародилось одно из важнейших условий строительства — координация коллективных уси лий, управление строительством. Зарождались традиции, возникали устойчивые тенденции, приобретались и постепенно совершенствова­лись навыки, стандартизировались приемы. Правда, не следует забы­вать, что все это происходило в рамках рабовладельческого строя, когда за малейшие недостатки в работе, за брак применялись жесто­чайшие наказания, вплоть до смертной казни.

Качество изделий в античные времена достигало удивительного совершенства. Два скульптора, например, выполняя из камня отдель­ные части скульптуры, могли находиться в разных городах за сотни километров друг от друга, и законченное произведение воспринима­лось зрителями как шедевр. Качество определялось такими, ставши ми вечными, постулатами, как «ничего сверх меры», «золотая сере­дина» и «польза, прочность и красота».

В средние века процесс стандартизации проявлялся более отчет­ливо, особенно в цеховом производстве, где в трудовом процессе участвует не один человек — мастер, а несколько, и следовательно, необходимо заранее «договориться» о соблюдении каких-то единых правил. Так, например, в одном из цеховых документов 1298 г. были установлены нормы для верхнерейнской шерстяной ткани: дли­на сырой ткани 45 локтей, ширина — 3,5 локтя. Средневековые цехи серьезно следили за качеством товаров ремесленников. Принятие в члены цеха считалось большим почетом и зачастую единственным за­логом будущего успеха.

К началу XIV в. были введены стандартизированные калибры орудий, различные в отдельных странах. В XV в. корабли венециан­ской эскадры собирались из унифицированных узлов. В ряде арсена­лов имелись запасные части и детали кораблей, которые можно было получить взамен поврежденных в бою.

В 1555 г. Иван Грозный, направляя московских пушкарей в ору­жейный двор Новгорода, предписывал новгородцам делать ядра круглые, гладкие и размером, указанным московскими пушкарями. Для измерения пушечных жерл пользовались стандартными калибра­ми — кружалами. При Петре Первом в артиллерии применялись три основных типа орудий с точно указанным калибром.

Более совершенные в техническом отношении методы стандарти­зации начали развиваться с появлением крупного промышленного

50