- •Глава 1. Основные понятия 8
- •Глава 2. История управления качеством 46
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
- •Глава 5. Оценка затрат иа менеджмент качества 189
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
- •Глава 1
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1 .2. Качество и надежность
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.3. Стандартизация и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.5. Качество определяется потребителем
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.7. Качество продукции
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.8. Конкурентоспособность и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1, Основные понятия
- •1.9. Качество жизни
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Продовольствие, питание и здоровье.
- •2. Контроль над инфекционными заболеваниями.
- •4. Окружающая среда и здоровье населения.
- •5. Устойчивое ведение сельского, рыбного и лесного хозяйства и интегрирован ное развитие сельских районов, включая горные местности.
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.10. Термины и определения
- •Глава 1, Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Представление о качестве основано на:
- •4. Управление качеством:
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 2 история управления качеством
- •Стадии развития философии качества
- •Российский и международный опыт управления качеством
- •2.1. Стадии развития философии качества
- •2.1.1. Общие положения
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.2. Истоки качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством.
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.3. Фаза отбраковки
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.4. Фаза контроля качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.5. Фаза управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.6, Фаза менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.7. Фаза качества среды
- •2.2. Российский и международный опыт управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. Исторгся управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством.
- •Глава 2, История управления качеством
- •1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:
- •2. «Зпезда» качества не включает:
- •Глава 3
- •Сущность системы менеджмента качества
- •Основные положения концепции tqm
- •3.1. Сущность системы менеджмента качества
- •3.1.1 Планирование качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .1.2. Обеспечение качества
- •3.1.3. Контроль качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .2. Основные положения концепции tqm
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3.3 Внедрение tqm на российских предприятиях1
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 4
- •4.1.1. Основные термины и понятия
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.1.2. Сущность сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •4.3.1. Философия стандартов
- •4.3.2. Необходимость сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.1. Практика сертификации в рф
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.2. Практика сертификации за рубежом
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Условные обозначения:
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •1. Область применения 1.
- •2. Нормативная ссылка 2.
- •4. Термины и определения 4.
- •5. Ответственность руководства (только наименование).
- •6. Менеджмент ресурсов (только наименование).
- •7. Процессы жизненного цикла продукции.
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •8. Измерение, анализ и улучшение (только наименование)
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.8.4. Переход на новую версию
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.11. Основы метрологии
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. , Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 5 оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2. Затраты на качество
- •5.2.1. Общие положения
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Внешние потери
- •3 . Отзыв и модернизация продукции:
- •4. Жалобы:
- •5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Мероприятий
- •5.2.4. Определение величины затрат
- •Как выявить затраты на качество?
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2.6. Отчет по затратам на качество
- •5.3. Функция потерь Тагути1
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 6
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.1. Общие положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.2. Этапы проведения fmea-анализа
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.3. Статистические методы
- •6.3.1. Основные положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6, Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качествам
- •7.1 Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Примеры успешного реинжиниринга
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.6. Управление знаниями
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.7. Анализ данных
- •7.7.1. Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества Главные отличия от традиционных отчетов
- •Бюджетирование
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10. Управление персоналом
- •7.1O.1. Система мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10.2. Факторы мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •2. Заявление руководства
- •4.1.3. Структура и содержание Политики Компании в области качества
- •4.1.5. Анализ и оценка Политики Компании в области качества
- •4.2. Система качества
- •4.2.1. Структура системы качества
- •4.2.2. Программа качества
- •4.3. Анализ контракта
- •4.4. Управление проектированием
- •4.4.1. Планирование проектирования
- •4.4.2. Предпроектные работы
- •4.4.4. Оформление проектных решений
- •4.4.6. Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций
- •4.4.8. Авторский надзор
- •4.4.9. Внесение изменений в утвержденную проектную документацию
- •4.4.10. Учет и хранение
- •4.4.14. Управление организационно -распорядительной документацией
- •4.4.16. Закупки
- •4.4.19. Управление процессами
- •4.4.20. Контроль и испытания
- •4.4.25. Внутренние проверки качества
- •4.4.26. Подготовка кадров
- •5. Приложения к Руководству
- •5.1. Термины и определения
- •5.2. Сокращения
- •Лист регистрации изменений
- •Основные виды брака
- •Управление качеством
Основные виды брака
Работа |
Вид брака |
Земляные работы |
Увеличение углов откосов при разработке земляных сооружений. Отклонение геометрических размеров сооружений от проектных. Недостаточное уплотнение грунта обратной засыпки. Несоблюдение правил ведения работ в зимнее время |
Каменные работы |
Применение кирпича лицевого различного колера. Применение кирпичей с высолами (заводской брак). Увеличение толщины швов кладки. Заполнение швов кладки. Отклонение геометрических параметров кладки. Отклонение кладки от вертикали. Нарушение технологии производства работ при устройстве рядовых перемычек. Загрязнение поверхности кладки (лицевых верст) |
Монтаж ЖБК |
Нарушение правил складирования и хранения конструкций. Отклонение геометрических параметров зон установки конструкций. Превышение допусков при монтаже элементов и их окончательном закреплении. Нарушение технологии заделки стыков. |
Благоустройство территории |
Несоблюдение толщины швов при укладке плитки. Отклонения по высоте. Недостаточное уплотнение цементно-песчанного слоя (несоблюдение толщины слоя). Нарушение уклона. |
Таблица 2
|
|
Оценка |
уровня брака по Управлениям |
|
|
||||
|
|
л О. |
0) ■" S |
«1 Л X |
|
1 ! |
U |
01 X ч= |
2 - |
|
|
поте от абот |
X X m с о S |
1 X а а) о) sЈ Ей Ц ад |
т по ерки |
|
!001 |
анен , МЛ1 |
г брг мес. |
№ п/п |
Управление |
уровень брака, % мости и р |
числе ур на испра! брака |
числе ур на испра! 1ИЧНОГО б| |
емы рабо (там пров млн. руб. |
§$!i И* я 2 х 1 й ,яЯ |
работ в 2 млн. руб. |
О г- . >.о« 3 ■ |
потери о 1 г. (за 9 млн. руб. |
|
|
Общий от СТОИ1 |
В том затрат |
В том затрат втор |
4% Oto о |
Затрать брак обследс |
Объем |
Затрат брака |
Общие в 200 |
|
Управление 1 |
9,4 |
3,6 |
0,4 |
105,766 |
3,81 |
391,471 |
14,093 |
36,8 |
|
Управление 2 |
9,0 |
8,5 |
7,4 |
50,20 |
4,27 |
254,736 |
21,652 |
22,9 |
|
Управление 3 |
9,3 |
9,3 |
2,5 |
8,200 |
0,763 |
164,654 |
15,313 |
15,313 |
|
Управление 4 |
5,7 |
0,7 |
|
10,94 |
0,08 |
169,568 |
1,187 |
9,7 |
|
Управление 5 |
4,6 |
2,8 |
3,0 |
19,434 |
0,54 |
297,485 |
8,330 |
13,7 |
|
Управление 6 |
4,6 |
3,1 |
0,2 |
56,28 |
1,75 |
237,968 |
7,377 |
10,9 |
|
Управление 7 |
4,5 |
2,2 |
0,02 |
31,101 |
0,68 |
152,923 |
3,364 |
6,9 |
|
Управление 8 |
7,7 |
0,5 |
|
59,890 |
0,300 |
334,032 |
1,670 |
25,721 |
|
Управление 9 |
3,3 |
0,7 |
|
43,800 |
0,310 |
302,992 |
2,121 |
10,0 |
|
Управление 10 |
4,2 |
0,5 |
|
316,2 |
1,581 |
461,483 |
2,307 |
19,383 |
|
Управление 12 |
6 |
6 |
|
48,9 |
2,93 |
181,908 |
10,9 |
10,9 |
|
Управление 11 |
4 |
4 |
|
3,113 |
0,124 |
102,842 |
4,114 |
4,114 |
|
Управление 131 |
7 |
3,5 |
|
|
|
24,960 |
0,87 |
1.8 |
Управление 13 занимается разработкой проектио-сметной документации; Управление 14 — снабжением и комплектацией; Управление 15 -- изготовлением бетонной смеси.
331
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение |
табл. 2 |
|
№ п/п |
Управление |
Общий уровень потерь от брака, % от стоимости и работ |
В том числе уровень затрат на исправление брака |
В том числе уровень затрат на исправление вторичного брака |
Объемы работ по объектам проверки, млн. руб. |
Затраты на исправление брака на объектах обследования, млн. руб. |
Объем работ в 2001 г., млн. руб. |
Затраты на устранение брака в 2001 г., млн. руб. |
Общие потери от брака в 2001 г. (за 9 мес), млн. руб. |
|
Управление 14 Управление 15 Итого |
10 9 6.1 |
3,5 3,5 2.8 |
|
|
|
36,641 297,463 4051.5 |
1,28 10,41 104.9 |
3,7 26,8 218.61 |
Управление
12 _
Управление 11
Управление 9
Управление 10 _
Управление 15 _
Управление 14
Управление 13 .
У
правление
3 _
Управление 2 _
Управление 5 _
Управление J.
Управление 4
Управление 6
Управление 7 _
Управление 8
3
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00
Ц -млн.руб. Рис. 3. Затраты на исправление брака по Управлениям
332
Приложение 8
Электромонтажные
-Л
работы
Монтаж
оборудования
трубопроводов
_ Прокладка
инженерных
коммуникаций
-Земляные
работы
Монтаж
элементов благоустройства
-
Каменная кладка
Бетонирование
конструкций -
Отделочные работы
Сантехнические
работы
Монтаж ЖБК
Заполнение проемов
0,00%
2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% □
- исправимый брак В - неисправимый
брак Рис. 4. Уровень
брака по видам работ
Программа системного изучения качества работ по объектам Компании
Управление
ФИО, должность специалиста, заполняющего форму
Дата заполнения
Экспертная оценка приоритетности мероприятий по повышению
качества строительства
№ п/п |
Перечень мероприятий |
Оценка важности мероприятий в баллах (1-Ю) |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 0... |
Внедрение комплексной программы повышения качества строитель ной/монтажной продукции Закупка необходимой техники/средств малой механизации/оснастки Усиление материальной заинтересованности работников Повышение квалификации инспектора Обучение линейного персонала, ИТР, рабочих (указать необходимое) Организация учета затрат на качество Повышение качества входного, операционного, приемочного, ин спекционного и других видов контроля (указать необходимое) Сертификация процессов и продукции Расширение полномочий инспектора Внедрение новой, более прогрессивной технологии (дополнить целесообразными, на Ваш взгляд, мероприятиями предупредительного и информационного характера — см. п. 2 «Памятка по организации работ, связанных с определением и ана лизом затрат на качество строительства на объектах» |
|
333
Анализ результатов обследования
Управление:
Наименование объекта: Контактное лицо;
Название технологического процесса |
Ед. иэм. |
Объем работ, выполненный за период наблюдения |
Описание брака |
Причи-на(-ы) возникновения брака, в том числе организации-виновники |
Работы по исправлению брака |
||||||
общий |
с браком |
в том числе с |
состав работ |
ед. изм. |
объем работ |
стоимость работ, млн. руб. |
|||||
исправимым браком |
неисправимым браком |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
я
-§ о
Учебное издание
Мазур Иван Иванович Шапиро Валерий Дмитриевич
