Глава 2. История управления качеством

Система взаимоотношений / с поставщиками

С истема \ взаимоотношений \ с потребителями

W

Ll. Документированная^

организационная

система управления

качеством (функции

и процессы)

Рис. 2.1.2.2. «Звезда» качества

На рис. 2.1.2.3 показаны основные организационные системы управ ления качеством, которые применялись в середине XX в. Эти системы препятствуют развитию горизонтальных процессов управления, в то время как реальные процессы создания изделий (продукции) носят явно выраженный горизонтальный характер (рис. 2.1.2.4).

Современная философия управления качеством уделяет большое внимание как горизонтальным процессам управления качеством (на­пример, процессам, проходящим по линии «маркетолог — конструк­тор — технолог — производственник — испытатель — торговец»), так и вертикальным процессам, для которых характерно не только на­правление сверху вниз, но и снизу вверх. Примерами горизонтально­го управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур из цепочек «потребитель — поставщик», структурирование функции качества и т. п. Примерами встречного (снизу вверх) вер­тикального управления являются знаменитые кружки качества.

Для того чтобы система качества, включающая управление про­цессами, реально работала, нужно:

а) использовать средства мотивации для персонала;

б) обучать персонал;

в) выстроить правильные отношения с потребителями;

г) научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя полу­ чать от них необходимую продукцию заранее установленного качества.

Как-то спросили японского профессора Цубаки: «В чем секрет ус­пехов Японии в области качества — в использовании статистических методов, методов Тагути, кружков качества или чего-то еще?» Он от-

53

И, И. Мазур, В, Д. Шапиро. Управление качеством

Директор

Генеральный директор

Входной

контроль

Главный инспектор

И нспекция процессов

If

_LL

_Л

Инспекция

готовой продукции

Переделка продукции (восстановле­ние)

Л аборатория измерений

_II

Sag

Развитие функций менеджера по качеству в 1970-1980-е годы

Технический директор

Генеральный директор

Инжиниринг качества и надежности

Менеджер по качеству

И нспекция,

испытания,

оценка

качества

tl

Обеспечение качества,

аудит системи, аудит

продукции, отчеты

о качестве

и

1:

I

• административные связи

• функциональные связи

Развитие функций менеджера по качеству в 1980—1900-е годы

Рис. 2.1.2.3. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в XX в.

Глава 2. История управления качеством

Функциональные менеджеры

Функциональные барьеры

Менеджер процесса

Интегрированный

процесс

Менеджер процесса

Межфункциональный

процесс

Потребитель

Поставщик

Рис. 2.1.2.4. Интегрированный и межфункциональный процессы управления

качеством

ветил: «Все, что вы перечислили, играет свою роль, но, пожалуй, са­мое главное — это прекрасно поставленная система обучения персо­нала как внутри, так и вне предприятия, а таклсе особая система мо тивации».

При этом он посетовал, что сейчас, в связи с ослаблением в Япо­нии системы пожизненного найма, возникли определенные проблемы с обучением. Ведь предприниматели рассматривают обучение как ин­вестиции в персонал и потому не хотят вкладывать их в тех, кто мо­жет уйти от них.