- •Глава 1. Основные понятия 8
- •Глава 2. История управления качеством 46
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
- •Глава 5. Оценка затрат иа менеджмент качества 189
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
- •Глава 1
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1 .2. Качество и надежность
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.3. Стандартизация и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.5. Качество определяется потребителем
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.7. Качество продукции
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.8. Конкурентоспособность и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1, Основные понятия
- •1.9. Качество жизни
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Продовольствие, питание и здоровье.
- •2. Контроль над инфекционными заболеваниями.
- •4. Окружающая среда и здоровье населения.
- •5. Устойчивое ведение сельского, рыбного и лесного хозяйства и интегрирован ное развитие сельских районов, включая горные местности.
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.10. Термины и определения
- •Глава 1, Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Представление о качестве основано на:
- •4. Управление качеством:
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 2 история управления качеством
- •Стадии развития философии качества
- •Российский и международный опыт управления качеством
- •2.1. Стадии развития философии качества
- •2.1.1. Общие положения
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.2. Истоки качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством.
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.3. Фаза отбраковки
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.4. Фаза контроля качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.5. Фаза управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.6, Фаза менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.7. Фаза качества среды
- •2.2. Российский и международный опыт управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. Исторгся управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством.
- •Глава 2, История управления качеством
- •1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:
- •2. «Зпезда» качества не включает:
- •Глава 3
- •Сущность системы менеджмента качества
- •Основные положения концепции tqm
- •3.1. Сущность системы менеджмента качества
- •3.1.1 Планирование качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .1.2. Обеспечение качества
- •3.1.3. Контроль качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .2. Основные положения концепции tqm
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3.3 Внедрение tqm на российских предприятиях1
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 4
- •4.1.1. Основные термины и понятия
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.1.2. Сущность сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •4.3.1. Философия стандартов
- •4.3.2. Необходимость сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.1. Практика сертификации в рф
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.2. Практика сертификации за рубежом
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Условные обозначения:
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •1. Область применения 1.
- •2. Нормативная ссылка 2.
- •4. Термины и определения 4.
- •5. Ответственность руководства (только наименование).
- •6. Менеджмент ресурсов (только наименование).
- •7. Процессы жизненного цикла продукции.
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •8. Измерение, анализ и улучшение (только наименование)
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.8.4. Переход на новую версию
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.11. Основы метрологии
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. , Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 5 оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2. Затраты на качество
- •5.2.1. Общие положения
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Внешние потери
- •3 . Отзыв и модернизация продукции:
- •4. Жалобы:
- •5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Мероприятий
- •5.2.4. Определение величины затрат
- •Как выявить затраты на качество?
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2.6. Отчет по затратам на качество
- •5.3. Функция потерь Тагути1
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 6
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.1. Общие положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.2. Этапы проведения fmea-анализа
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.3. Статистические методы
- •6.3.1. Основные положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6, Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качествам
- •7.1 Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Примеры успешного реинжиниринга
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.6. Управление знаниями
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.7. Анализ данных
- •7.7.1. Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества Главные отличия от традиционных отчетов
- •Бюджетирование
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10. Управление персоналом
- •7.1O.1. Система мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10.2. Факторы мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •2. Заявление руководства
- •4.1.3. Структура и содержание Политики Компании в области качества
- •4.1.5. Анализ и оценка Политики Компании в области качества
- •4.2. Система качества
- •4.2.1. Структура системы качества
- •4.2.2. Программа качества
- •4.3. Анализ контракта
- •4.4. Управление проектированием
- •4.4.1. Планирование проектирования
- •4.4.2. Предпроектные работы
- •4.4.4. Оформление проектных решений
- •4.4.6. Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций
- •4.4.8. Авторский надзор
- •4.4.9. Внесение изменений в утвержденную проектную документацию
- •4.4.10. Учет и хранение
- •4.4.14. Управление организационно -распорядительной документацией
- •4.4.16. Закупки
- •4.4.19. Управление процессами
- •4.4.20. Контроль и испытания
- •4.4.25. Внутренние проверки качества
- •4.4.26. Подготовка кадров
- •5. Приложения к Руководству
- •5.1. Термины и определения
- •5.2. Сокращения
- •Лист регистрации изменений
- •Основные виды брака
- •Управление качеством
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
|
||||||||||
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
155
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
4.2.1 |
Удовлетворенность заказчика |
|
|
|
|
|
4.2.2 |
Внутренний аудит |
|
|
|
|
|
4.2.3 |
Мониторинг и измерения процессов |
|
|
|
|
|
4.2.4 |
Мониторинг и измерения продукции |
|
|
|
|
|
4.3 |
Управление несоответствующей продукцией |
|
|
|
|
|
4.4 |
Анализ данных |
|
|
|
|
|
4.5 |
Улучшение (только заголовок) |
|
|
|
|
|
4.5.1 |
Непрерывное улучшение |
|
|
|
|
|
4.5.2 |
Корректирующие действия |
|
|
|
|
|
4.5.3 |
Предупреждающие действия |
|
|
|
|
|
Рис. 4.7.2.Форма матрицы распределения ответственности по системе
строительной
|
|
|
|
|
s |
о 5 |
|
|
|
|
§■1» |
|
ш - 0 |
СЕ се |
|
|
|
|
|
|
ос а |
ш |
а> |
и |
|
|
ш о 5 |
|
S 0 X СО |
"2 |
s |
со |
|
|
О. j i |
|
g P |
|
01 |
h |
|
1- |
S Ш к |
|
5 о ш |
С о |
m |
(U Ф |
НАИМЕНОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ |
X 0) |
I I 2 |
ш га |
а Ь Е s га |
|1 |
1 |
0 а ф g |
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА |
о 0) а С |
J Q) О |
1 О |
а га fc s и х X 0 g л п м га а |
аш ш Э SVO |
0) О и 0 со |
|
|
|
||| |
|
яю |
X О 01 |
С |
|
|
|
|
|
1 |
п а |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
4.1 |
Ответственность руководства |
О |
В |
У |
У |
У |
И |
4.2 |
Функционирование системы ка- |
и |
0 |
В |
У |
У |
И |
|
чества |
|
|
|
|
|
|
4.3 |
Анализ контракта |
и |
и |
у |
в |
V |
у |
4.4 |
Управление проектированием |
и |
и |
У |
у |
и |
И |
4.5 |
Управление документацией |
и |
и |
в |
|
в |
|
4.6 |
Закупки |
и |
о |
у |
У |
и |
у |
4.7 |
Управление продукцией, постав- |
и |
и |
И |
и |
и |
и |
|
ляемой потребителем |
|
|
|
|
|
|
4.8 |
Идентификация продукции и |
и |
и |
У |
и |
и |
и |
|
прослеживаемость |
|
|
|
|
|
|
4.9 |
Управление процессами |
и |
о |
в |
и |
и |
и |
156
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
ч: |
ч; |
(О |
Вице-президент |
Cd |
tn |
w |
Cd |
C3 |
Cd |
Cd |
ч; |
ч; |
о |
Начальник управления по обустройству месторождений |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
Cd |
ч; |
ч; |
- |
Начальник управления по строительству компрессорных станций |
Cd |
О |
О |
Cd |
О |
О |
О |
ч; |
ч; |
(О |
Вице-президент Начальник департамента трубопроводного строительства |
И |
|
ч: |
<< |
<< |
ч: |
<< |
ч! |
ч; |
_i со |
Начальник управления газификации |
Cd |
'< |
К |
ч; |
<< |
Cd |
ч; |
ч! |
S |
|
Начальник научно-технического управления |
ч; |
<< |
S |
S |
Cd |
Cd |
<< |
ч; |
4J |
-А СЛ |
Директор проектного института |
CO |
Cd |
Ш |
ч; |
Cd |
4! |
ч; |
ч; |
ч: |
0) |
Директор филиала |
ш |
Cd |
ч; |
к |
ч; |
4J |
ч! |
ч; |
ч; |
>| |
Руководитель субподрядного подразделения |
td |
Cd |
Cd |
Cd |
И |
cs |
cd |
ч; |
ч! |
■А се |
Вице-президент |
td |
a |
Cd |
Ш |
ca |
и |
и |
ч; |
ч: |
ю |
Начальник департамента внешнеэкономической деятельности |
a |
a |
H |
К |
и |
Cd |
со |
ч; |
ч; |
N3 о |
Начальник управления по строительству объектов за рубежом |
и
i
ё
о ■о
S
о
о
(Q О О
р
о о о
< о
S
3 I
тз о
D
о
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
со |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
со |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
шЛ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
м |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
.«А со |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
сл |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
pi ~4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«д. оэ |
-е-
к а
"я
So
-К
1
3
I
И.
И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
|
|||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
4.10 |
Контроль и проведение испытаний |
И |
И |
в |
и |
и |
и |
4.11 |
Управление контрольным, измер-ным, испытательным оборудованием |
И |
и |
в |
|
и |
|
4.12 |
Статус контроля и испытаний |
И |
и |
в |
|
|
|
4.13 |
Управление несоответствующей продукцией |
и |
и |
У |
|
и |
У |
4.14 |
Корректирующие и предупреждающие действия |
и |
и |
в |
и |
и |
У |
4.15 |
Погрузка, хранение консервация, поставка |
и |
и |
У |
|
и |
|
4.16 |
Управление регистрацией данных о качестве |
и |
и |
О |
|
|
|
4.17 |
Внутренние проверки качества |
и |
и |
о |
|
и |
|
4.18 |
Подготовка кадров |
и |
о |
У |
У |
в |
У |
4.19 |
Техническое обслуживание |
Не разрабатывается |
|||||
4.20 |
Статистические методы |
И |
и |
в |
У |
У |
и |
