Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества

м и, а также систем «точно вовремя», «всеобщего обслуживания обо­рудования», анализа данных, а также управленческого учета и бюд­жетирования. Обязательным условием эффективности управления качеством является использование современной методологии управ­ления персоналом.

Контрольные вопросы

1. Применимы ли в российской практике методы «точно вовремя»?

1. Приведенные в гл. 7 методы могут использоваться одновременно или необхо­ дим выбор из альтернатив?

2. В чем различие понятий «бизнес-операция» и «бизнес-процесс»-? Какое понятие шире?

2. Бизнес-процессы включают управленческие процессы принятия решений?

3. Как соотносятся методы управления знаниями и информационные технологии?

Задания

1. Проанализируйте свою обычную деятельность. Выделите бизнес-операции и бизнес-процессы и постройте схему вашей повседневной деятельности с точки зрения этих элементов.

2. Для каждого метода приведите примеры этапов задач управления качеством, для которых эти методы ограниченно применимы (например, метод «точно вовремя» неприменим на этапе разработки концепции управления качеством).

Тесты

1. Бизнес-процесс - это:

а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);

б) структурированная, логически замкнутая (начало—процесс—результат) последо­ вательность действий по выполнению определенного вида деятельности;

в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в от­ личие от некоммерческих.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов — это:

а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия;

в) метод перестройки технологии производственной деятельности.

3. Методы «точно вовремя» — это:

а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет по­ ставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нуж­ но;

б) методы своевременности разработки планов реструктуризации;

в) методы выполнения запланированных управленческих решений и производст­ венных задач.

4. Методы управления знаниями — это:

а) методы обучения персонала предприятия;

б) управление процессами приобретения и использования знаний в системах управления персоналом, управления бизнес-процессами;

в) распространение информации о предприятии.

5. Реструктуризация это:

а) изменение организационной структуры предприятия;

б) изменение условий погашения задолженностей предприятия;

в) комплексная оптимизация системы функционирования предприятия.

297

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

Л итература

1. Davenoprt Т.Н. Business Innovation. Reengineering Work through Information Technology. Boston, Harvard Business School Press. 1993.

2. Caviedes H.M. Intellectual Capital: Your Company's Most Valuable Asset. Fortune Magazine. June 1991.

3. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York. HarperCollins, 1993.

4. Conklin. J. Designing Organizational Memory: Preserving Intellectual Assets in Knowledge Economy. New York: McGraw Hill, 1997.

5. Knowledge Discovery Through Data Mining: What Is Knowledge Discovery? Tandem Computers Inc., 1997.

6. Polanyi M. The Tacit Dimension. London: Routledge & Kegan Paul, 1997.

7. Morten T. Hansen, Nitin Nohria, Thomas Tierney. What's your strategy for managing knowledge? Harvard Business Review. March-April, 1999.

8. Neil Pergusson. A perfect marriage? International Consultant's Guide. September, 1998.

9. P. Senge. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Doubleday, 1995.

10. Алексеев Ю.Г. Управление качеством на современном предприятии.— Орел, 1994.

11. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Модели и механизмы систем в управлении каче­ ством. - М. 1998.

12. Ляшецкий А.П., Крайнюков А.Н. Управление качеством продукции. Сара­ тов, 1998.

13. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятия и компа ний: Справочное пособие.— М.: Высшая школа, 2000.

14. Кречетов Н. Продукты для интеллектуального анализа данных // Рынок программных средств. 1997. №14—15.

15. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинижинирииг бизнеса: Реинижинирииг организа­ ций и информационные технологии.— М.: Финансы и статистика, 1997.

16. Пшенников В. Конкурентоспособность через ТРМ. — ИКД «Носорог», 2001.

17. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу биз­ нес-процессов: Пер. с англ. / Под ред. Н. Д. Эриашвили.— М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

18. Тренев А.А., Ириков В.А. и др. Реформирование и реструктуризация пред­ приятий. Методика и опыт. М., 1998.

19. Фаянс О.А. Проблемы и методы обеспечения качества. Новгород, 1997.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Руководство по качеству компании «Тадис»

1. Общие положения: наименование, цели т назначение документа

Полное официальное наименование настоящего документа: Руководство по качеству ЗАО «Тадис».

Другие наименования: Руководство по качеству, Руководство.

Сокращенное наименование: РК.

Цели разработки данной системы качества состоят в следующем:

• Изложить политику предприятия в области качества, процедуры по управлению качеством и требования к системе качества.

• Описать и внедрить эффективную современную систему качества.

• Обеспечить улучшение управления процедурами и облегчить деятель­ ность но обеспечению качества.

• Обеспечить документированную базу для проведения проверки системы качества.

⁸ Обеспечить непрерывность функционирования системы качества и реа­лизацию ее требований в меняющихся условиях.

⁸ Подготовить персонал в области требований системы качества и мето­дов их реализации.

• Представить свою систему качества для внешних целей, таких как де­ монстрация соответствия требований ИСО 9001 «Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и об­ служивании».

• Продемонстрировать соответствие системы качества требованиям к ка­ честву в контрактных ситуациях.

Настоящее Руководство разработано для системы качества ЗАО «Тадис» (да­лее Комании) и регламентирует порядок обеспечения качества продукции при:

• проектировании строительных объектов сооружений;

• разработке, согласовании, приемке и рассылке проектрюй документа­ ции;

• подготовке и реализации строительных проектов;

• организации материально-технического обеспечения строительных про­ ектов;

• организации и координации строительно-монтажных работ;

• осуществлении авторского надзора;

• подготовке объектов к сдаче-приемке;

• проведении проверок системы качества;

• сертификации и демонстрации системы качества.

ЗАО «Тадис» строит свою производственную деятельность в виде ряда строительных проектов. Поэтому в системе управления строительством систе­ма качества базируется на основных положениях подхода «Управление про­ектами». В связи с этим при разработке системы качества использовались положения стандарта ИСО 9004:2000 «Системы повышения качества — Ру­ководящие указания по улучшению деятельности».

299

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

В связи с тем что деятельность ЗАО «Тадис» включает все фазы управ­ления строительным проектом, в том числе проектирование, поэтому система качества базируется на стандарте ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента ка­чества — Требования».