Глава 2. История управления качеством

с истема качества в соответствии со стандартам ИСО серии 9000, яв­ляется сертификат на систему.

В результате во многих случаях наличие у предприятия сертифи­ката на систему качества стало одним из основных условий его до­пуска к тендерам по участию в различных проектах. Широко приме­няется сертификат на систему качества в страховом деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, то предприятию часто предоставляются льготные условия страхования.

О популярности стандартов ИСО серии 9000 свидетельствует общая динамика сертификации систем качества на соответствие их требовани­ям. Так:, по данным фирмы «Мобил», в 1993 г. в мире было сертифи­цировано около 50 тыс. систем качества, В 1995 г. их число возросло до 100 тыс. В 2001 г. таких предприятий стало уже более 200 тыс.

Для успешной работы предприятий на современном рынке нали­чие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО се­рии 9000, и сертификата на нее является, может быть, не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому в России уже име­ются сотни предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества.

Гарантирование качества — закрепление и поддержание системы обеспечения качества, включая доказательства того, что она соответ­ствует современным условиям, является главным итогом эволюции менеджмента качества.

2.1.7. Фаза качества среды

В 90-е годы XX в. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих тре­бования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружаю­щей среды и безопасности продукции.

В соответствии со стандартом ИСО 14000 в каждой организации должны быть:

1. введены определенные экологические процедуры;

2. осуществлены меры по строгому их соблюдению;

3. подготовлены пакеты документов;

4. назначены ответственные за определенные области экологиче­ ской деятельности.

Новая система стандартов призвана обеспечивать уменьшение небла­гоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях [7]:

• организационном через улучшение экологического «поведения»

фирм;

• национальном — через создание государственной экологической политики;

• международном через улучшение условий международной тор

говли.

71

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

С ертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандар­там ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической со­ставляющей качества. Усиливается внимание руководителей предпри­ятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

«Большая тройка» американских автомобильных компаний разрабо­тала в 1990г. (1994г.— вторая редакция) стандарт QS 9000 «Требова­ния к системам качества». И хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов «Большой тройки» и еще пяти крупнейших производителей грузовиков.

Кроме акцента на экологию, в системах качества 90-х годов усили­лось внимание к заинтересованным лицам. Не только потребители, но и работники предприятия, общество, акционеры и поставщики попали под пристальное внимание менеджеров. К концу 90-х годов стало понятно, что гармоничное развитие фирмы невозможно при условии сильного не­довольства какой-либо из заинтересованных сторон. Поэтому требование к «всеобщему благоденствию» было включено в стандарт ИСО 9004:2000. Хотя этот стандарт применяется лишь для улучшения дея­тельности (на его соответствие сертификации не производится), стоит на­деяться, что в следующую версию стандарта ИСО требования к удовле­творенности всех заинтересованных сторон обязательно будут включены.