Глава 2. История управления качеством

Условные обозначения:

TQM (Total Quality Management)-всеобщий менеджмент качества;

TQC (Total Quality Control) - всеобщее управление качеством;

QA (Quality Assurance) - обеспечение качества;

QPo (Quality Policy)- политика качества;

QP1 (Quality Planning) - планирование качества;

QI (Quality Improvement) - улучшение качества.

Рис. 2.1.6.2. Основные составляющие TQM

приимства доказывает, что именно качество позволило им достичь лидирующего положения в этой сфере.

Если TQC — это управление качеством с целью выполнения уста­новленных требований, то TQM — еще и управление целями и сами­ми требованиями. В ТОМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, обуславливающая у потребителя уверенность в качестве продукции (рис. 2.1.6.2).

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базирует­ся на принципе — улучшению нет предела. Применительно к качест­ву действует целевая установка — стремление к нулю дефектов; к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых ре­зультатах. Эта идеология имеет специальный термин ■— «постоянное улучшение качества» (continuous quality improvement).

В системе TQM используются адекватные целям методы управле­ния качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и ре­шения проблем, постоянное участие в улучшении качеств всего кол­лектива.

69

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

В ТОМ существенно возрастает роль человека и обучения персона­ла. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на рабо те, продолжают работать и дома. Появляется новый тип работни­ков — трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непре­рывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь, все более активными — используются деловые игры, специальные тес­ты, компьютерные методы и т. п. Обучение превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карье­ре. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

В 70-е годы XX в. среди специалистов был популярен пример всемирно известной компании Volvo. Компания достигла резкого экономического подъема, когда перешла от чисто конвейерного про­изводства к образованию рабочих групп. В конвейерном производст­ве рабочий монотонно изо дня в день выполнял одну и ту же опера­цию, практически абстрагируясь от результатов своего труда. В по­исках возможности резкого повышения качества своих автомобилей руководство фирмы пришло к идее создания рабочих групп для вы­полнения определенной законченной части процесса сборки. Если раньше у конвейера рабочий мог выполнять лишь ограниченное чис­ло простейших операций, то в группе, благодаря созданию соответст­вующего микроклимата, появилась необходимость и обязанность ос воить все операции, закрепленные за группой. Производственные на­выки и общий кругозор каждого рабочего расширились. Повысилась компетентность каждого и, естественно, группы в целом. Принятие решений облегчилось, уровень дефектности снизился, а производи­тельность увеличилась.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает силь­ное влияние сертификация систем качества на соответствие стандар­там ИСО 9000.

Главная целевая установка систем качества, построенных на осно­ве стандартов ИСО серии 9000, — обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способ­ности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 в версии 1994 г. целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевре­менность поставок просто отсутствует. В этом смысле стандарты вер­сии 2000 г. выгодно отличаются от своих предшественников.

Несмотря на то что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность системы лави­нообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним признаком того, имеется ли на предприятии

70