Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества

• перераспределить ресурсы, высвободившиеся в результате усовер­ шенствований.

Очевидно, что вышеперечисленные действия улучшают качество бизнес-процессов. Повышение качества бизнес-процессов осуществля­ется за счет проведения сравнительной оценки и выбора рациональ­ных (по стоимостному или временному критерию) технологий выпол­нения операций или процедур.

В основе управления, основанного на функциях, лежат несколько аналитических методов, использующих ФСА-информацию. Это страте­гический анализ, стоимостной анализ, временной анализ, анализ трудо­емкости, определение целевой стоимости и исчисление стоимости исхо­дя из жизненного цикла продукта или услуги.

Одним из направлений использования принципов, средств и мето­дов ФСА является планирование бюджета, основанное на функциях. Планирование бюджета использует ФСА-модель для определения объема работ и потребности в ресурсах. Можно выделить два пути использования:

• выбор приоритетных направлений деятельности, увязанных со стратегическими целями;

• разработка реалистичного бюджета.

ФСА-ииформация позволяет принимать осознанные и целенаправ­ленные решения о распределении ресурсов, опирающиеся на понима­ние взаимосвязей функций и стоимостных объектов, стоимостных факторов и объема работ.

Функционально-стоимостной анализ позволяет выполнить следую­щие виды работ:

• определение и проведение общего анализа себестоимости биз- иес-процессов на предприятии (маркетинг, производство продук­ ции и оказание услуг, сбыт, менеджмент качества, техническое и гарантийное обслуживание и др.);

• проведение функционального анализа, связанного с установлением и обоснованием выполняемых структурными подразделениями предприятий функций с целью обеспечения выпуска высокого ка­ чества продукции и оказания услуг;

« определение и анализ основных, дополнительных и ненужных функциональных затрат;

• сравнительный анализ альтернативных вариантов снижения затрат в производстве, сбыте и управлении за счет упорядочения функций структурных подразделений предприятия;

• анализ интегрированного улучшения результатов деятельности предприятия.

В настоящее время метод ФСА стал всеобъемлющим инструмен­том оценки систем, процессов и концепций.

Приведем типы функционально-стоимостных оценок технологий работы предприятия на примере условной российской компании.

Моделирование и оценка технологий работы любых компаний по­зволяет решить следующий круг задач:

287

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

• г рамотно и наглядно представить технологию работы каждого структурного подразделения компании;

• определить документооборот и информационные потоки;

• выделить основные, вспомогательные и управляющие функции подразделений;

• грамотно распределить функции между подразделениями и со­ трудниками;

• снизить временные и стоимостные затраты, связанные с выполне­ нием бизнес-процессов;

• повысить качество оперативного управления.

Так, в компании, занимающейся реализацией на внутреннем рын­ке косметики, парфюмерии и хозяйственной химии, выделим следую­щие основные бизнес-процессы:

• планирование деятельности;

• снабжение компании товаром;

• реализация товаров через торговые подразделения компании;

• выполнение финансовых операций;

• проведение анализа деятельности компании.

В результате функционально-стоимостного моделирования были получены оценки, представленные на рис. 7.9.1.

Из рис. 7.9.1 видно, что более половины всех трудозатрат прихо­дятся на выполнение основного бизнес-процесса торговой компа­нии — реализацию товаров через торговые подразделения компании.

На рис. 7.9.2 приведенные примеры оценки временных и стоимо­стных затрат компании являются обобщенными для всей компании. Их можно использовать для принятия стратегических решений.

52%

П Выполнение финансовых операций

И Проведение анализа деятельности компании

СИ Планирование деятельности

I | Снабжение компании товаром

Ш Реализация товаров через торговые подразде­ления компании

Рис. 7.9.1. Оценка месячных трудозатрат, связанных с выполнением бизнес-процессов торговой компании

288