Глава 3

СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1. Сущность системы менеджмента качества

2. Основные положения концепции tqm

3.3 Внедрение TQM па российских предприятиях

Резюме

Контрольные вопросы

Тесты

Задания

Литература

3.1. Сущность системы менеджмента качества

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы ме неджмента качества (современный термин, заменивший ранее исполь­зовавшийся термин «системы управления качеством»), обеспечиваю­щей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляе­мой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.). Понятие о качестве и системе менеджмента качества детально представлено в гл. 1.

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготови­теля системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией, аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:

• качество — неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);

95

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

• к ачество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников пред­ приятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методоло­гически сильного направления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством — Total Quality Management (TQM).

Менеджмент качества в рамках управления проектом — это сис­тема методов, средств и видов деятельности, направленных на вы­полнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству само­го проекта и его продукции.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, пол­номочий и ответственности, а также процессы планирования, контро­ля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура ме­неджмента качества приведена на рис. 3.1.1.

Политика проекга\ в области качества,' Содержание проекта,

Описание продукшшД !рты и

План (программа) качества проекта, Процедуры контро­ля и испытаний, Технологические карты процессов, Проверочные лнс-

Информация о доходе

Реализации проекта, План качества, документация по качеству

качеству продукции и процессов, Документация по системе качества

Улучшение качества, Принятие прорукции, Идентификация брака, Управление несоот­ветствующей продукцией, Переработка продукции, Исправление процессов

Рис. 3.1.1. Структура управления качеством проекта