Глава 2, История управления качеством

в ования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Зарождающаяся новая философия предпринимательства и соответст­венно новая философия качества базируются на все большем учете интересов общества — в первую очередь, с позиций защиты окру­жающей среды. Развитие методов обеспечения качества шло через следующие основные фазы: отбраковка, контроль качества, управле­ние качеством, менеджмент качества, качество среды.

Реальные системы управления качеством, как отечественные, так и зарубежные, создавались в соответствии с действовавшей в соответст­вующий период времени концепцией. Отличительными особенностями современного подхода к решению проблем качества являются:

• наличие четкой законодательной основы для проведения всех работ;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

• создание национальных/региональных инфраструктур, уполномо- ченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, сертификации специалистов по качеству.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные стадии развития философии качества.

2. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых странах.

3. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством.

4. В чем сущность опыта управления качеством в США?

5. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира?

6. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в Рос­ сии применительно к условиям рыночных отношений?

7. При каких условиях возможно в России решение проблемы качества?

Тесты

1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:

а) шесть фаз;

б) пять фаз;

в) четыре фазы.

2. «Зпезда» качества не включает:

а) систему мотивации;

б) систему взаимоотношений с поставщиками;

в) систему взаимоотношений с инвесторами.

3. Методология всеобщего управления качеством (TQM) — это:

а) система обеспечения качества продукции;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом кото­ рых является качество.

Литература

1. Crosby P. Quality is free. New York: McGraw-Hill, 1979.

93

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

2. J uran /., Quality Planning & Analysis. McGraw-Hill, 1983.

3. Адлер Ю., Моховикова Л. Должна ли страна быть бедной? — Тольятти: ПП «Современник», 1998.

4. Глудкин О.П., Горбунов И.Н. Всеобщее управление качеством.— М.: Радио и связь, 1999.

5. Круглое М.И. Менеджмент систем качества.— М.: Изд-во стандартов, 1997.

6. Окрепилов В.В. «Управление качеством»,— СПб: ОАО «Издательство «Нау­ ка», 2000.

7. Стщшделъ В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стан­ дартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие.— СПб.: Издательский дом «Бизнес-прес­ са», 2000.

Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции

Дональд Питерсс» исполнительный директор FOR1