Глава 3. Современная концепция менеджмента качества

п одготовка производства, т.е. обеспечение необходимой для задан ного уровня качества квалификации исполнителей и их техниче ского оснащения;
разработка системы материально-технического обеспечения;
контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества, включая входной, операционный и приемочный контроль технологических процессов и производственных операций, а также проведение ин спекционного контроля;

» информационное обеспечение, включая систему сбора, обработки и передачи информации между уровнями управления;

лабораторное, метрологическое и геодезическое обеспечение техно логических процессов;
правовое обеспечение менеджмента качества.

Для выполнения указанных функций устанавливается единая последовательность разработки и внедрения TQM, участвовать в становлении которой должны специализированные фирмы, действующие по контракту с предприятием. Работы по созданию системы проводятся в такой последовательности:

Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад.
На основе обследования и анализа фактического состояния производства выбирается система менеджмента качества и разрабаты вается Программа качества. В Программе находит отражение страте гия обеспечения качества продукции предприятия/компании, опреде ляемая на начальной стадии его выполнения задолго до размещения заказов на закупку и поставку оборудования. Программа должна предусматривать: организационную структуру, в рамках которой она будет реализовываться; четкое распределение ответственности и уро вень полномочий отдельных лиц, групп и организаций, участвующих в решении этой проблемы.
Разрабатывается Руководство по реализации Программы каче ства, в котором описываются сущность и механизм функционирова ния Системы менеджмента качества.
На специальном совещании с участием консалтинговой фирмы обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и прини маются решения (в том числе по вопросам обучения и аттестации персонала).
Мероприятия из Программы и Руководства включаются в об щий план предприятия/компании/проекта.
Программа качества и Руководство запускаются в производст во; специализированная фирма проводит периодические проверки, документально оформляя их результаты и внося необходимые уточ нения в указанные документы.
В ходе реализации Программы и Руководства специализиро ванная фирма осуществляет поддержку системы и защиту интересов предприятия.

105

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

Н едопустимо решать вопросы менеджмента качества «в отрыве» от системы управления предприятием/компанией/проектом в целом. Такой подход означал бы, что подразделение, обеспечивающее качество продукции проекта, выполняет свои задачи вне жестких рамок графика и стоимости работ. На практике это приводит к появлению психологии, разделяющей участников проекта на ответственных и безответственных, в результате чего персонал, выполнявший основные работы по проекту, практически не несет ответственности за качество. В итоге становится невозможно добиться хорошего качества продукции в целом.

С целью управления качеством на уровне предприятия/компании создается служба менеджмента качества, функции которой в общем случае состоят в следующем:

осуществление координации деятельности подразделений и служб предприятия по выполнению функций менеджмента качества;
организация, разработка и осуществление мероприятий, обеспечи вающих эффективное функционирование системы менеджмента качества;
осуществление инспекционного контроля и надзор за полнотой контроля качества по проектам;
обеспечение информацией о текущем уровне качества в любой мо мент производственной деятельности;
участие в проведении приемочного контроля и оценке качества за конченной продукции;
разработка и внедрение стандартов предприятия по элементам сис темы менеджмента качества;
осуществление метрологического обеспечения проектов, контроль за состоянием средств измерения.

Основная ответственность за обеспечение качества продукции конкретного проекта ложится на менеджера проекта — точнее, на входящего в состав команды менеджера по качеству. Часть работы или всю работу по созданию и выполнению программы обеспечения качества он может поручить:

специалистам, временно входящим в его команду: в строительст ве — инспекторам по качеству;
привлекаемой специализированной фирме.

Примеры рациональных структур менеджмента качества для двух крупных подрядных организаций приведены на рис. 3.2.1 и 3.2.2.

Деятельность участников проекта по обеспечению качества проекта должна включать как выполнение практических мероприятий по достижению требуемых показателей качества, так и управленческих функций:

доведение программы обеспечения качества проекта до исполните лей и организация ее выполнения;
проверка хода выполнения намеченных программой мероприятий по контролю.

106

Генеральный директор Компании

Технический директор

Заместители

Генерального директора Компании |