Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества

с тавщиками без дополнительных проверок, если, конечно, система качества соответствовала тому стандарту, требования которого потре­битель считал достаточными, а сертификат был подписан той органи­зацией, которой он доверяет.

4.3. Система стандартов ИСО семейства 9000

4.3.1. Философия стандартов

Философия ИСО 9000 основывается на экономически эффектив­ном применении «правила доверия», позволяющем рациональнее ис­пользовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ИСО 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприяти­ям большую уверенность в поставщиках.

Важно четко разделять два понятия — управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством — одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обес­печивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет разум­ного управления производством и обслуживанием. Система управле­ния качеством организована в соответствии со спецификой и задача­ми конкретного предприятия. Стандарты ИСО 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официаль­но сертифицирована.

Сертификация системы качества сама по себе не может обеспе­чить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъ­ектам рынка, что система качества предприятия организована в соот­ветствии с определенными требованиями и эффективно функциони­рует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции/услуг предприятия.

Сертификацию проводят специализированные сертификационные организации (или регистры). Эти регистры аккредитованы при соот­ветствующих государственных и международных органах стандарти­зации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертифи­катам.

Наличие сертификата ИСО 9000 является сейчас важным факто­ром успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свиде­тельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют нали­чия сертифицированных систем качества у их поставщиков.

Универсальность семейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуе­мых технических характеристик продукции). Это было бы и невоз­можно: ведь качество есть способность продукции или услуг удовле­творять потребности людей, а потребности бесконечно разнообразны.

125

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

С тандарты семейства ИСО 9000 задают лишь методологию функцио­нирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспе­чивать высокое качество продукции и услуг, производимых предпри­ятием, иными словами — обеспечивать высокую степень удовлетво­ренности потребителей.

Итак, что же представляет собой ИСО 9000? Наиболее точным представляется такой ответ: ИСО 9000 — это схема проведения биз­нес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества ра­боты компании. Схема эта охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг: закупку сырья или комплектующих, анализ контракта, контроль качества, проектирование, создание, обработку, доставку, обучение персонала, а также обслуживание и поддержку клиентов. Не лишен определенного смысла и шутливый ответ: ИСО 9000 можно считать первым всемирно признанным знаком «Образцо­во-показательное ведение хозяйства»

Давление, принуждающее предприятие осуществить сертифика­цию, оказывается потребителями, а не законодательными органами. Едва ли не самым важным фактом, касающимся этого стандарта, яв­ляется то, что многие компании, особенно в Европе, требуют регист­рации по ИСО 9000 от своих поставщиков товаров и услуг, т.е., проще говоря, нет регистрации по ИСО 9000 — не будет заключен контракт. В США, например, NASA и Министерство обороны требу­ют от своих поставщиков сертификации по ИСО 9000.

Дает ли ИСО 9000 гарантию качества? Разумеется нет: ИСО 9000 следует рассматривать лишь как один из многих факторов, ко­торые необходимо учесть, принимая решение о заключении сделки с поставщиком.