Глава 2. История управления качеством

В 1950-е годы в Японии стали активно функционировать кружки качества (Quality Circles, QC), явившиеся логическим продолжением японских концепций и практики управления персоналом и качеством. На начальном этапе создание кружков качества в промышленных компаниях встретилось со значительными трудностями и потребова­ло серьезных организационных усилий и немалых затрат. Кружки стали одной из тех практических форм, в которых стали реализовы-ваться управленческие подходы и концепции повышения эффектив­ности.

Важнейшей формой деятельности кружков качества было обуче­ние рабочих и мастеров. Программы обучения возникли в ведущих компаниях: программа обучения бригадиров статистическим методам контроля качества — в металлургической компании «Фудзи Сэйтэцу»-(1951); выпуск учебных материалов по контролю качества — в ком­пании «Тэкко кекам» (1952); программа по обучению в компании «Мицубиси дэн-ки» (1952). В январе 1956 г. журнал «Контроль ка­чества» провел круглый стол и дискуссию «Цеховые мастера расска­зывают о своем опыте в области контроля качества». Отцом кружков качества по праву считается профессор Исикава Каору. В апреле 1962 г. вышел первый номер журнала «Контроль качества для масте­ра», одним из основных авторов которого был Исикава. В журнале прозвучал призыв создать на предприятиях кружки контроля качест­ва, были обоснованы принципы работы этих кружков и выдвинуты три главные цели:

1. вносить вклад в совершенствование производства и развитие предприятия;

2. на основе уважения к человеку создавать достойную и радост­ ную обстановку на рабочих местах;

3. создавать благоприятную обстановку для проявления способ­ ностей человека и выявления его безграничных возможностей.

Призыв журнала был услышан и подхвачен. В мае 1962 г. был зарегистрирован первый кружок качества на заводе государственной телефонно-телеграфной компании «Нихон дэндэн кося» в г. Масцуя-ма. В мае 1963 г. состоялся первый съезд кружков качества (Сэн-дай). В съезде участвовали 149 человек; были заслушаны 22 докла­да, а в работе четвертого съезда, проходившего в 1964 г. в г. Нагоя, уже участвовали 563 участника и были заслушаны 92 доклада. С са­мого начала в основу организации кружков качества был положен принцип добровольности. К началу 1965 г. в Японии было зарегист­рировано 3700 кружков. В 1966 г. японские кружки качества заяви­ли о себе в Стокгольме на десятом конгрессе Европейской организа­ции контроля качества. В настоящее время в Японии зарегистрирова­но свыше 300 тыс. кружков качества.

Концепция контроля качества была не нова, но японцы выдвину­ли концепцию полного контроля качества, более широкую по мас­штабу, которая предполагала движение за улучшение качества на уровне компании. В движении должен участвовать каждый — от ди-

81

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством.

р ектора до уборщицы. Иными словами, разработанная американски­ми учеными концепция отсутствия недостатков была трансформиро­вана в Японии в общенациональное движение. Движение за отсутст­вие недостатков имело целью достижение определенных стандартов качества, ОС — постепенное улучшение качества сверх определенных стандартов. Программы ОС в действительности были связаны как с качеством продукции, так и имели целью всеобщую революцию в ра­боте организации на уровне цехов.

2.2.3. Опыт управления качеством в США¹

Промышленная революция в США положила конец ремесленниче­ству. Ремесленник контролировал процесс производства с начала до конца. Он был и инспектором по качеству, сам закупал сырье, тор­говал и выполнял функции управляющего. Работа для него была предметом гордости, и, кроме того, он мог осуществлять контроль за конечной продукцией.

В XIX в. в результате перехода к серийному производству потре­бовался новый тип рабочего. Для фабрик были необходимы рабочие, согласные выполнять в известной последовательности простые повто­ряющиеся операции. От таких рабочих не требовалось высокого уровня подготовки и профессиональных навыков. Стиль управленче­ской работы базировался на том, что рабочий не имел оборудования, рабочих навыков, не стремился к общению и не был заинтересован в труде. Отсюда и враждебные отношения между рабочими и руково­дящим составом. Рабочий делал то, что ему говорили. Если он был плохим работником, его увольняли.

В Америке эта система работала хорошо, ибо позволяла произво­дить больше товаров при меньших расходах. После Второй мировой войны, когда большая часть глобального промышленного потенциала была уничтожена, во всех странах переживали острый недостаток в товарах широкого потребления. Территория США не подвергалась бомбардировке и не была ареной сухопутных сражений. Промышлен­ность США начала быстро и, как казалось, в неограниченном коли­честве производить холодильники, телевизоры, автомобили и радио приемники, чтобы удовлетворить потребности, возросшие во всем мире, в результате возвращения бывших солдат домой. В 40-е и 50-е годы XX в. качество товаров, производимых в Америке, было низ­кое. Единственный вопрос, над которым задумывались, касался лишь объемов возможного производства.

Серьезной проблемой для промышленности США являлись огром­ные затраты вследствие низкого уровня качества. 20 — 25% всех теку щих затрат типичного американского предприятия шло на обнаруже­ние и устранение дефектов продукции. Иными словами, до одной

Настоящий параграф написан по материалам кн.: Окрепилов В.В. Управление качеством.- СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2000.

82