Глава 6. Инструменты и методы управления качеством

			Инженерные показатели
			Масса автомобиля, кг	Материал корпуса	Скорость разгона до 100 км/ч, с	Цвет отделки кабины	Высота салона, см	•
	Потребительские требования	Рейтинг (баллы)
1	Хочу тратить мини мум бензина	9	в	Л	в
2	Чтобы быстро ездил	7	о	Д	в
3	Красивый	8				в
4	Безопасный	б		о	о		Д
5	Удобно сидеть	6					в
6	Просторно в кабине	4					в
7
	Цели	102	34	162	72	96

Рис. 6.1.6. Структура пятого и шестого этапов СФК

			Инженерные характеристики
			Масса автомобиля, кг	Материал корпуса	Скорость разгона до 100 км/ч, с	Цвет отделки кабины	Высота салона, см
	Потребительские требования	Рейтинг (баллы)
1	Хочу тратить мини­мум бензина	9	в	Д	•
2	Чтобы быстро ездил	7	о	Д	•
3	Красивый	8				•
4	Безопасный	6		о	о		Д
5	Удобно сидеть	6					•
6	Просторно в кабине	4
7
	Цели	102	34	162	72	96
	Техническая реали­зуемость (баллы, по пятибалльной шкале)	1	3	4	3	4

Рис. 6.1.7. Структура седьмого этапа СФК

217

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

Инженерные характеристики

Потребительские требования

Рейтинг (баллы)

о.

|

е

т а аи

_н

о s

а.*

Он-

Хочу тратить минимум бензина

Ч тобы быстро ездил

К расивый

Б езопасный

У добно сидеть

П росторно в кабине

102

34

162

72

96

Рис. 6.1.8. Структура восьмого этапа СФК

способны выполнить каждое из потребительских требований, опреде­ленных на первом шаге. Для оценки используют экспертный метод. Сравнение конкурентов называется процедурой бенчмаркинга, т.е. сопоставимой оценки. Конкуренты — это своеобразные эталоны, по сравнению с которыми оценивают потенциал компании на рынке.

В результате выполнения вышеуказанных процедур получают ис­ходные данные для технического задания на проектирование и раз­работку новой продукции.

Построение матрицы СФК (рис. 6.1.9), получение инженерных ха­рактеристик — это первая фаза из четырех, которые в совокупности «развертывают» потребительские требования не только в инженерные характеристики, но и далее — в показатели процесса и всего произ­водства. Рассмотрим структуру фаз в методе СФК (рис. 6.1.10).

218