Глава 2. Исторгся управления качеством

н ию, радикальную перестройку сознания руководства, полный пере­смотр корпоративной культуры и постоянную мобилизацию сил на всех уровнях организации на поиск путей к непрерывному повыше­нию качества американской продукции.

По выражению видного американского специалиста А. Фейгенбау-ма (см. п. 2.1.5), «качество — это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни».

Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление оказывают руководители среднего звена. Для многих из них управленческая по­литика, основанная на качественном подходе, представляется угрозой их авторитету и даже их должностному положению. Производствен­ные же рабочие, как правило, готовы взять на себя ответственность за качество своей работы.

Сердцевиной революции в области качества является удовлетворе­ние требований заказчиков (потребителей). Каждый рабочий на кон­вейере является потребителем продукции предыдущего, поэтому зада­ча каждого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы удов­летворяло последующего рабочего.

Внимание со стороны законодательной и исполнительной власти к вопросам повышения качества национальной продукции — новое яв­ление в экономическом развитии страны. Одна из главных задач об­щенациональной кампании за повышение качества — добиться реали­зации на деле лозунга «Качество — прежде всего!». Под этим лозун­гом ежегодно проводятся месячники качества, инициатором которых стало Американское общество по контролю качества (АОКК) — ве­дущее в стране научно-техническое общество, основанное в 1946 г. и насчитывающее в настоящее время 53 тыс. коллективных и индиви­дуальных членов.

Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качест­ва продукции, которые с 1987 г. ежегодно присуждаются трем луч­шим фирмам. Премии вручает президент США во второй четверг но­ября, отмечаемый как Всемирный День Качества.

Анализируя американский опыт в области качества, молено отме­тить следующие характерные его особенности:

• жесткий контроль качества изготовления продукции с использова­ нием методов математической статистики;

• внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за испол­ нением планов;

• совершенствование управления фирмой в целом. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества про­ дукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.

Характерной особенностью американских фирм в настоящее вре­мя является наличие четко оформленных систем управления качест-

85

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

в ом. В таких системах предусмотрено выполнение эффективно струк­турированных и хорошо отлаженных программ по внедрению ком­плекса мероприятий по схеме «человек — машина — информация», обеспечивающих требуемое качество и снижение расходов на него.

2.2.4. Европейский опыт управления качеством¹

Движение к высокому качеству продукции и услуг, а таклсе к усовершенствованию самого обеспечения качества в Европе особенно активно началось в 80-х годах XX в.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европей­ского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассо циации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рын ку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармо низированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их евро­пейские аналоги — EN серии 29000. Именно в Европе были основа­ны ведущие организации, занимающиеся сертификацией на соответст вие ИСО 9000 - TUV Cert, BVGI, DNV, Lloyd Register. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить мил­лионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать про изводителей к новым достижениям в области качества.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности ев ропейских стан. Для реализации такой стратегии потребовались:

1. единые законодательные требования (директивы);

2. единые стандарты;

3. единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соот­ ветствует требованиям рынка.

В 1985 г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обеспе­чение единых требований имеет большое значение. Поэтому Европа ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и EN 29000.

Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации по сертифи­кации Великобритании, Швейцарии, ФРГ, Австрии, Дании, Швеции,

Данный параграф написан по материалам кн.: Окрепилов В. В. Управление качеством.

86