Лист регистрации изменений

По следующей форме:

№ изменения

Дата

№ листов

Текст изменения

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Примерная программа по обучению системам

менеджмента качества (СМК) (автор — ЗАО «RWTUV — Интерсертифика»)

1. Европейская концепция обеспечения качества.

2. Закон ответственности за качество продукции.

3. Предыстория, история, современная философия качества.

4. TQM (Всеобщий менеджмент качества) — современная концепция ре­ шения проблемы качества.

5. Психологические основы, организационные методы, вспомогательные средства и навыки групповой работы при обучении и решении проблем в практических задачах.

6. Практическое занятие по освоению навыков групповой работы при ре­ шении проблем.

7. Общий менеджмент фирмы как система.

8. Международная и национальная стандартизация в области систем ка­ чества (ИСО, ЕН, ДИН, ГОСТ, Япония, США).

9. Система действующих международных стандартов (МС) в области ка­ чества серии ИСО 9000 и далее.

10. Общие требования к системам менеджмента качества. Модель ИСО 9001.

11. Менеджмент проектирования и подготовки СМК к сертификации.

12. Анализ фактического состояния. Анализ узких мест.

13. Разработка документации на СМК.

14. Разработка методологических инструкций.

15. Разработка рабочих (контрольных) инструкций.

16. Справочник по качеству — основной документ на СМК.

17. Аудит системы качества.

18. Сертификация систем качества.

19. Затраты на качество.

20. Методы менеджмента качества.

21. Статистические методы контроля качества SPC.

22. FMEA - анализ.

23. Экспертные оценки, примеры использования.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Сертификат соответствия

С ИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

ГОССТАНДАРТ РОССИИ

О).

№

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ

(2) №

(3) Действителен до « » г.

НАСТОЯЩИЙ СЕРТИФИКАТ УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИДЕНТИФИЦИРОВАННАЯ ПРОДКЦИЯ

(4) (5)

наименование

код К-ОКП

тип, вид, марка

(6)

размер партии

код ТН ВЭД

СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ

(7) ,

ИЗГОТОВИТЕЛЬ (ПРОДАВЕЦ) (8)

наименование,

адрес,

(9)

документы (сертификаты, аттестаты и т. п. ) о стабильности производства

м. п.

С ертификат выдан на основании: (10)

¹ Оригинал имеет сетку желтого цвета

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

Наименование испытательной лаборатории	№ протокола испытаний, дата утверждения	Регистрационный № испытательной лаборатории в Госреестре
(11)	(12)	(13)

Изготовитель (продавец) обязан обеспечить соответствие реализуемой продукции требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована, испытанному образцу:

(14)

М есто нанесения знака соответствия (15)

В случае невыполнения условий, лежащих в основе выдачи сертификата, действие его отменяется органом по сертификации, выдавшим сертификат, или Госстандартом России.

М.П.

Руководитель органа, выдавшего сертификат

(16)

фамилия

подпись

инициалы,

Зарегистрирован в государственном реестре (17) « » _200 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Правила заполнения бланка сертификата

соответствия на продукцию

В графах сертификата указываются следующие сведения:

Позиция 1 — наименование и код органа по сертификации, выдавшего сертификат, в соответствии с аттестатом аккредитации (прописными буква­ми) и адрес (строчными буквами). Если наименование органа не помещается в одну строку, то допускается адрес писать под обозначенной строкой. В случае если орган использует печать организации, на базе которой он обра­зован, после наименования органа, выдавшего сертификат, в скобках (строч­ными буквами) указывается наименование этой организации, а адрес — под реквизитом «подпись» позиции 15. Наименование органа (организации) должно быть идентичным наименованию в печати.

Позиция 2 — регистрационный номер сертификата формируется в соот­ветствии с правилами ведения Государственного реестра.

Позиция 3 — срок действия сертификата устанавливается органом по сертификации, выдавшим сертификат, по правилам, изложенным в порядке сертификации однородной продукции. При этом дата пишется: число — дву­мя арабскими цифрами, месяц — прописью, год.

Позиция 4 — наименование, тип, вид, марка (как правило, прописными буквами) в соответствии с нормативным документом на продукцию; номер технических условий или иного документа, устанавливающего требования к продукции; номер изделия, размер партии, при серийном производстве ука­зать: «серийное производство»-; номер накладной (договора, контракта, пас­порта и т. д.— для партии (единичного изделия).

Позиция 5 — классификационная часть кода продукции (6 старших раз­рядов) по классификатору промышленной и сельскохозяйственной продук­ции (для отечественной продукции).

Позиция 6 — 9 разрядный код продукции по классификатору товарной номенклатуры внешней экономической деятельгости (заполняется обязатель­но для импортируемой и экспортируемой продукции). Толкование содержа­ния позиции и определение кодов ТН ВЭД, анализ классификационных при знаков и лексических средств их выражения осуществляются органами Госу дарственного таможенного комитета Российской Федерации.

Позиция 7 — при обязательной сертификации в первой строке указыва­ются свойства, на соответствие которым она проводится, например «безопас­ность». Во второй строке — обозначение нормативных документов, на соот­ветствие которым проведена сертификация. Если продукция сертифицирова на.на все требования нормативного документа (документов), первая строка текстом не дополняется.

Позиция 8 — если сертификат выдан изготовителю, указывается наиме­нование предприятия-изготовителя. Если сертификат выдан продавцу, под­черкивается словл «продавец», указываются наименование и адрес предпри­ятия, которому выдан, данный сертификат, а также, начиная со слова «изго­товитель —», наименование и адрес предприятия-изготовителя продукции. Наименования и адреса предприятий указываются в соответствии с заявкой.

323

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

П озиция 9 — при наличии указываются регистрационный номер в Госу­дарственном реестре сертификата системы качества или производства со сро­ком действия, номер и дата акта (протокола) о проверке производства или другие документы, подтверждающие стабильность производства, например выданные зарубежной организацией и учтенные Органом по сертификации.

Позиция 10 — строка после слов «Сертификат выдан на основании:*- не заполняется.

Позиция 11, 12, 13 — указываются все документы об испытаниях или сертификации, учтенные органом сертификации при выдаче сертификата, в том числе:

1. Протоколы испытаний в аккредитованной лаборатории (поз. 11,12,13 заполняются в соответствии с графами таблицы).

2. Протоколы испытаний в неаккредитованной испытательной лаборато­ рии (в поз. 13 указываются наименование и дата Решения Госстандарта Рос­ сии о разрешении проведения испытаний в указанной лаборатории).

3. Документы, выданные органами и службами государственных органов управления: Госсанэпиднадзора, Госкомэкологии РФ, государственной вете­ ринарной службы РФ и др. (в поз. // — наименование органа, выдавшего документ, в поз. 12, 13 — реквизиты документов).

4. Документы, выданные зарубежными органами: сертификаты (протоко­ лы испытаний) (в поз. // указываются наименование органа и его адрес, в поз. 12 — наименование и дата утверждения сертификата (протокола испы­ таний), срок действия сертификата).

5. При выдаче сертификата на основании заявления-декларации в поз. 11 ж 12 указываются реквизиты заявления-декларации, а также документов, приведенных в декларации.

Позиция 14 — в случае выдачи заявителю лицензии на право маркирова­ния продукции знаком соответствия в данной позиции указывается: «Марки­рование продукции производится знаком соответствия по ГОСТ Р 50460-92».

Позиция 15 — указывается место нанесения знака соответствия на изде­лии, таре, упаковке либо сопроводительной документации в соответствии с порядком сертификации однородной продукции.

Позиция 16 — подпись, инициалы, фамилия руководителя органа, вы­давшего сертификат, печать органа или организации, на базе которой обра­зован орган, на обеих сторонах сертификата.

Позиция 17 — дата регистрации в Государственном реестре.

Исправления, подчистки, поправки на сертификате не допускаются.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Сертификат, выдаваемый DINGOSTTUV

D IN GOST TUV Berlin -

Brandenburg

Gesellschaft fur Zertifizlerung In Europa mbH

^{СЕРТИФИКАТ}

ОБЩЕСТВО ПО СЕРТИФИКАЦИИ В ЕВРОПЕ УДОСТОВЕРЯЕТ, ЧТО ПРОДУКТ :

код тн вэд

ТИП ПРОДУКТА. ФИРМЫ

ИЗГОТОВЛЕННЫЙ В

СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ БЕЗОПАСНОСТИ СЛЕДУЮЩИХ СТАНДАРТОВ ИЛИ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ:.

ОБРАЗЕЦ ПРОДУКТА БЫЛ ИСПЫТАН В ИСПЫТАТЕЛЬНОЙ (ЫХ) ЛАБОРАТОРИИ (ЯХ)

АККРЕДИТОВАННОЙ (ЫХ)

ПРОТОКОЛ ИСПЫТАНИЙ ОТ

СЕРТИФИКАТ ДЕЙСТВИТЕЛЕН С ПО

СЕРТИФИКАТ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В РЕЕСТРЕ ОБЩЕСТВА

РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР ОБЩЕСТВА: М. П.

ГОРОД , " " 200 г.

Управляющий обществом

И. И. Мазур, В. Д, Шапиро. Управление качеством

Д анный сертификат является действительным только для продуктов, из­готовленных в указанном подразделении-изготовителе. Продукты должны со­ответствовать испытанному образцу и данным испытаний.

Продукты должны быть маркированы знаком изготовителя или импорте­ра, знаком проверки Общества по сертификации в Европе и типовым знаком продукта. Типовой знак продукта должен быть идентичен указанному в сер­тификате.

Сертификат обязывает изготовителя или экспортера всегда следить за тем, чтобы изготовление продукта, указанного в сертификате, протекало со­гласно известным правилам техники в соответствии с проверенным образцом, с требованиями, указанными в сертификате и нормативных документах; осо­бенно следить за соблюдением требований к технике безопасности продукта. По требованию Общества необходимо предъявлять подтверждения постоян­ного надзора.

Сертификат теряет силу по окончании указанного в сертификате срока действия или при отмене его Обществом по сертификации в Европе, в случае невозможности выполнения лежащих в основе выдачи сертификата условий.

Сертификат и приложения к нему могут распространяться только неизме­ненном виде. Для частичной публикации сертификата необходимо разреше­ние Общества по сертификации в Европе. Нельзя создавать видимость того, что сертификации Обществом по сертификации в Европе подвергнуты про­дукты, не указанные в данном сертификате. В случае если все же создастся такая видимость, Общество по сертификации в Европе имеет право потребо­вать изменений.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Сертификат соответствия

механических транспортных средств

С ИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

ГОССТАНДАРТ РОССИИ

Система сертификации механических транспортных средств и прицепов

№ 00000540

О ДОБРЕНИЕ ТИПА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

№

Действителен до " " 200 г.

М..П.

С тр.

№

Транспортное средство

соответствует установленным в Российской Федерации требовани­ям, приведенным в "Сводном листе сообщений, касающихся офи­циального утверждения типа транспортного средства и сертифика­тов соответствия", являющемся обязательным приложением к на­стоящему документу.

Руководитель органа, выдавшего одобрение типа транспортного средства

п одпись инициалы, фамилия

М. П. Зарегистрирован

в Государственном реестре

200 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Система сертификации API

Для получения новой или возобновления имеющейся лицензии, разрешаю­щей пользоваться клеймом API, нужно выполнить следующие требования:

1. Не имеющей лицензии изготовитель запрашивает первоначальную ин­ формацию в API о получении лицензии для использования монограммы API на изделии или в процессах, охватываемых техническими требованиями API. Изготовители, которые на текущий момент пользуются лицензией API, полу­ чают от API требования на ее возобновление.

2. API предоставляет пакет требований, необходимых для получения ли­ цензии.

3. Изготовитель направляет в API оформленный пакет заявочной доку­ ментации и производит необходимую оплату.

4. Сотрудники API изучают представленное изготовителем Руководство по программе качества и либо принимают, либо отклоняют его. Во время проверки руководства по программе качества сотрудники API разрабатывают базовый план инспекции предприятия-изготовителя.

5. API назначает комиссию для инспекции. Каждый член комиссии предварительно аттестован в API.

6. Изготовитель официально уведомляется API о неделе инспекции и о фамилии руководителя комиссии.

7. API передает руководителю комиссии утвержденное руководство по программе качества. Далее руководитель комиссии разрабатывает план ин­ спекции предприятия.

8. Комиссия API проводит вводную беседу с представителями предпри­ ятия в предварительно оговоренное время в соответствии с графиком, ука­ занным в письме-уведомлении API.

9. Выполняется инспекция предприятия-изготовителя с целью опреде­ лить, работает ли программа качества, а также выполняется ли она в соот­ ветствии с утвержденным API Руководством по программе качества, ранее сданным на проверку.

10. По завершении осмотра комиссия проводит заключительную встречу с представителями изготовителя и передает им экземпляр Отчета проверки качества.

11. Комиссия докладывает руководству API о проведенной работе по проверке объективных показателей, представляя Отчет о проверке качества.

12. Руководство API дает оценку объективным показателям, указанным в Отчете о проверке качества, и определяет возможность или невозможность использования изготовителем монограммы API.

13. Если качество изготовителя удовлетворяет API, то подписывается и утверждается лицензия API на использование монограммы сроком на три года. В лицензии указывается номер сертификата, присваиваемый предпри­ ятию API. Этот номер должен проставляться на утвержденных изделиях ря­ дом с монограммой.

14. Осмотры без предупреждения будут проводиться API ежегодно в те­ чение 2-го и 3-го года действия лицензионного соглашения за счет средств API. Кроме того, API может провести дополнительную инспекцию в случае, если в API поступит официальное уведомление о выпуске некачественной продукции по лицензии.

15. По истечении 3-летнего срока действия лицензии процедура возоб­ новляется.

328

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Результаты анализа уровня брака и затрат на его устранение в строительной компании¹

1. Анализ производится на основе специально разрабатываемой методи­ ки, основанной на статистически обоснованной совокупности наблюдений. Результаты полученных в процессе исследования данных приведены в на­ стоящем приложении.

2. На рис. 1 приведена обобщающая оценка приоритетности мероприя­ тий но повышению качества строительства, полученная на основе экспертно­ го опроса специалистов компании. Полученная оценка позволяет сформиро­ вать обоснованную программу действий по повышению качества строительст­ ва (с учетом результатов, приведенных ниже).

3. Затраты на исправление брака в структурных подразделениях компа­ нии — управлениях определены путем прямого наблюдения и замеров на объектах по всем видам работ. Объемы выборок определялись на основе спе циальной методики, обеспечивающей заданную (95%) статистическую надеж­ ность результатов.

4. Общие затраты на исправление брака по Компании в целом определе­ ны путем экстраполяции значений соответствующих затрат по управлени­ ям — респондентам и составили 218,61 млн. руб., что составляет 5,4%. Средний по Компании уровень брака определялся как средневзвешенная ве личина.

5. Результаты анализа позволили построить гистограммы «уровень брака в Компании и Управлениях — структурных подразделениях» (рис. 2), «уро­ вень брака по видам работ» (рис. 3), а также диаграмму «Затраты на ис­ правление брака по управлениям» (рис. 4).

6. С целью выработки системы мероприятий, а в итоге — программы системного изучения качества работ на объектах компании выполнена соот­ ветствующая экспертная оценка (табл. 1 и 2).

7. На основании анализа сделаны необходимые технические, технологи­ ческие, организационные, экономические выводы и разработаны первооче­ редные мероприятия по компании, в том числе приняты решения:

⁸ усилить работу с проектными институтами с целью обеспечения эффек­тивного контроля за проектно-сметной документацией;

• обеспечить при подготовке контрактной документации действенный контроль за включением в бюджет проекта затрат, связанных с обеспе­ чением качества работ продукции;

• разработать единое для Компании «Руководство по качеству», регла­ ментирующее все организационно-технологические процедуры по соору­ жению/реконструкции объектов;

• провести дополнительный анализ имеющихся средств КИП на предмет закупки и организации действенного метрологического контроля;

• продолжить обучение/переподготовку специалистов Компании вопро­ сам обеспечения качества строительства.

¹ Все цифры и зависимости в примере — условные. Методика разработана ООО «ПМ Консалтинг».

329

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

|^й	1			1	I
J
if	1			1,	I
E__ ,—_				■■■■'■;-,;—r-i" '«v;
w	1 „			1	I
Г"» ''"—M^V'1','"!-—T"t				■^)-f<«v,wv"^
	I			I	|
If ' '						|/
и	I			I	I
K__				", T ' У. i '	~ JJTl ;—	—~^0
	1	l		I	I
						, /i
1						> V
	1	1		I	I
If
h	1			I	I	i
E~~~—"^				-—__—^__—
	1			I	I	■ l я
!F- r—		.'-' ' fci			'»,";,>.*>"?" ' T" ".	• \ - " ' Л "ti.O
ib ■'	i			I ,	i	!
С ;;					y;.,1^ j11,1. ■;	_.....c.» •■, .U
r /*	/	V '"		/ /

10 9

2 1 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%

Рис. 1. Приоритетность мероприятий по повышению качества строительства

1. Внедрение новой, более прогрессивной технологии — 87%.

2. Усиление материальной заинтересованности работников — 86%.

3. Организация учета затрат на качество — 84%.

4. Повышение квалификации инспектора — 84%.

5. Внедрение комплексной программы повышения качества строительной/монтажной продук­ ции - 78%.

6. Обучение линейного персонала, ИТР, рабочих — 77%.

7. Повышение качества контроля (входной, операционный) — 76%.

8. Закупка средств малой механизации — 69%.

9. Сертификация процессов и продукции — 66%.

10. Повышение полномочий инспектора — 66%.

Управление 12 Управление 11 Управление 10

Управление 9

Управление 8

Управление 7

Управление 6

Управление 5

Управление 4

Управление 3

Управление 2

Управление 1

0,00% 1,00% 2,00% 3,00% 4,00% 5,00% 6,00% 7,00% 8,00% 9,00% 10,00%

□ - исправимый брак Ш - неисправимый брак Рис. 2. Уровень брака в Управлениях Компании

330

Приложение 8

Т аблица 1