Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества

Т есты

1. Затраты на качество — это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потреби­ теля;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;

в) затраты на организацию подразделений но управлению качеством.

2. Затраты на несоответствие — это:

а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;

б) затраты на исправление дефектов;

в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

Литература

1. Philip Crosby. Quality is free. New York: McGrow-Hill, 1979.

2. Шранк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Мето­ ды увеличения конкурентоспособности: Пер. с англ. Е.П. Бугаева / Под науч. ред. Бондаревыми Е.Н. — СПб: Бизнес Микро, 1999.

3. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. — Таганрог.: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998.

4. Фейгеибаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. Авт. пре- днсл. и иауч ред. А. В. Гличев.— М.: Экономика, 1986.

5. Мазур И.И,, Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под. ред. И.И. Мазура.— М.: Высшая школа, 2001.

6. TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып 1—3. / Под ред. В.Л. Рождест­ венского, В.А. Качалова,- М.: ИздАТ, 1997-1999.

Высокое качество создают люди высоких качеств

FORD Corporation

Глава 6

ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ

1. Структурирование функции качества

2. Анализ последствий и причин отказов

3. Статистические методы

4. АВС-метод Резюме

Контрольные вопросы Тесты Литература

6.1. Структурирование функции качества

Метод структурирования функции качества (СФК), который ино­гда еще называют развертыванием функции качества, впервые был применен компанией Мицубиси в 1972 г.

Суть метода СФК состоит в том, что требования потребителя долж­ны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с предин-вестиционньгх исследований и заканчивая предпродажной подготовкой.

Данный метод представляет собой технологию проектирования из­делий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потре­бителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств.

Основная идея технологии СФК заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами (фактическими показателями каче­ства) и установленными в стандартах параметрами продукта (вспомога тельными показателями качества) существует большое различие.

Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда существенны для потребителя. Идеальным случаем был бы такой, когда производитель мог проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям, но это, как правило, не­возможно, поэтому он пользуется вспомогательными показателями.

Технология СФК — это последовательность действий производи­теля по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

210