Глава 2. История управления качеством.

п роизводства. Предшественниками современных фирменных стандар­тов были «мануфактурные стандарты». Характерным примером тако­го стандарта является рецепт Беттгера (1719) на изготовление мей-сенского фарфора, завоевавшего мировую известность.

О внимании мастеров прошлого к качеству свидетельствуют также отличающиеся фантастической точностью экспонаты-механизмы, на­ходящиеся в Политехническом музее. Если вспомнить, что их масте­рили при отсутствии сегодняшних измерительных и других точных приборов, то приходится только удивляться. Но и у них были пред­шественники как в ремесленном производстве, доведенном до степени высочайшего искусства (например, механизмы Гирона Александрий­ского, И. П. Кулибина, А. К. Нартова), так и в организации гран­диозных проектов (например, заводов, городов), не говоря об остав­шихся неосуществленными теоретических работах и программах Сал­тыкова, Посошкова и др.

И все же есть принципиальное отличие между историческим опытом талантливых личностей и эпохой, начавшейся после «револю­ции машин». Проблемы качества приобрели массовый характер, обес­печивая требования рынка.

Разработка научных методов и принципов стандартизации связана с переходом к серийному изготовлению продукции. Во второй поло­вине XIX в. стандартизация широко развивается сначала в пределах одного завода или фабрики, потом в пределах одной компании, а за­тем в пределах одной фирмы. С помощью стандартов рационализи­ровались процессы конструирования и изготовления продукции.

Впоследствии пришли к идее иметь стандарты, учитывающие ус­ловия общественного разделения труда, национальные и даже между­народные интересы. Так, в 1842 г. в Англии был установлен стан­дарт на резьбу Витворда, в 1846 г. в Германии проведена унифика­ция ширины железнодорожной колеи и сцепных устройств, в 1875 г. в Париже заключена Международная метрическая конвенция и соз­дано Международное бюро мер и весов.

Импульсом для бурного развития стандартизации явилось превра­щение «капитализма свободной конкуренции» в монополистический. Быстрыми темпами начала утверждаться стандартизация в концер­нах.

Успехи в развитии техники и концентрации производства в конце XIX и начале XX вв. обусловили стремление наиболее развитых в экономическом отношении стран регламентировать национальную стандартизацию. Это сопровождалось созданием организации по стандартизации. Так, в 1901 г. возник Комитет стандартов в Англии. К концу 20-х годов XX в. объективная экономическая необходимость привела к созданию подобных организаций в большинстве стран За­падной Европы и Америки.

В 1923 г. в Швейцарии состоялась Первая международная конфе­ренция по стандартизации, а в 1928 г. в Праге была основана ИСА (Международная ассоциация национальных обществ по стандартиза-

51

И. И. Мазур, В, Д. Шапиро. Управление качеством

ц ии), преобразованная в 1946 г. в ИСО (Международную организа­цию по стандартизации).

В соответствии с существующей философией предпринимательства вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе. Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества.

В истории качества существует пять перекрывающихся и продол­жающихся фаз, которые в полном соответствии с законами диалекти­ки развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя — обеспечением качества выпускае­мой продукции и соответственно укреплением положения производи­теля на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности произ­водства, т.е. увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и об­щества имело свою специфику и по-разному разрешалось. Эволюция методов обеспечения качества приведена на рис. 2.1.2.1.

1. Фаза отбраковки

2. Фаза контроля качества

3. Фаза управления качеством

4. Фаза менеджмента качества

5. Фаза качества среды

Рис. 2.1.2.1. Эволюция методов обеспечения качества

Развитие философии качества удобно рассматривать также при помощи «звезды» качества (рис. 2.1.2.2).

В основании «звезды» качества находится та или иная система управления качеством, соответствующая определенной концепции. Пять элементов «звезды» качества соответствуют различным облас­тям, в которых происходили основные изменения в ходе развития систем качества: изменения в системе мотивации, в системе обучения персонала, во взаимоотношениях с поставщиками, с потребителями, а также в документировании системы качества.

Хорошо известно, что в России организационные структуры управ­ления, как правило, имеют иерархический характер. Однако иерархи­ческие организационные структуры с вертикальной системой отноше­ний «начальник — подчиненный (исполнитель)» плохо соответствуют целям повышения качества. Не случайно некоторые специалисты на­зывают такие системы кладбищем, ибо прямоугольники, изображаю­щие элементы структуры, очень напоминают надгробные плиты.

52