1. Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

2. Ценность продукции для производителя — это:

а) максимально возможная цена продукции;

б) отсутствие препятствий для продажи продукции;

в) высокое качество продукции.

3. Ценность продукции для потребителя — это:

а) низкая цена без учета качества продукции;

б) высокое качество без учета стоимости продукции;

в) разумное сочетание цены и качества.

4. Управление качеством:

а) включает менеджмент качества;

б) то же, что менеджмент качества;

в) является частью менеджмента.

5. Планирование качества — это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения каче­ ства продукции;

б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

Задания

1. Проанализируйте, какому из этапов развития философии качества соответству­ет система качества на вашем предприятии.

44

Глава 1. Основные понятия

2. О пределите место целевой системы управления качеством в системе управления предприятием/организацией. Какова структура системы управления качеством на ва шем предприятии? Проанализируйте основные направления развития этой системы на вашем предприятии.

3. Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.

4. Проведите классификацию показателей качества услуг.

5. Какие типовые методы оценки чаще применяют при проведении оценки уровня качества продукции/услуг.

6. Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством.

7. Представьте, что вы руководитель крупного производственного объединения. Какие работы следует выполнить при формировании программы, связанной с повыше­ нием квалификации работников в области качества и управления им, в рамках целе­ вой программы «Качество».

8. Является ли безотказность основным показателем качества. Приведите примеры безотказной продукции низкого качества. Какими показателями оценивается качество продукции/услуг вашего предприятия.

9. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некаче­ ственной.

10. Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отраслях, производящих:

а) одежду;

б) прохладительные напитки;

в) деревообрабатывающие станки;

г) автомобили.

Какие показатели качества в каждой отрасли вы могли бы назвать?

Литература

1. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер с англ.— М.: РИА «Стандарты и каче­ ство», 2000.

2. Ллойд Д., Липов М. Надежность. Организация исследований, методы, матема­ тический анализ.— М.: Сов. радио, 1964.

3. Сименс X. Стандартизация: Пер с нем.— М.: Изд-во стандартов, 1966.

4. Статистическое управление качеством. — М.: Машиностроение, 1995.

5. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ.; Авт. пре- дисл. и науч. ред. А. В. Гличев.— М.: Экономика, 1986.

Чем лучше мы обслуживаем клиента, тем больше пользы приносим обществу. В этом и состоит истинное назначение коммерческого предприятия.

Коносуке Матсушита, Matsushita Electric