5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество

Сумма всех затрат на качество составляет общие затраты на каче­ство. Взаимосвязь между всеми затратами на качество, общими за-

196

Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества

т ратами на качество и уровнем достигнутого качества представлена на рис. 5.2.4.1.

Общие затраты на качество складываются из затрат на предупре­дительные мероприятия, затрат на контроль и потери (внешние и внутренние). С изменением достигнутого уровня качества изменяются и величины составляющих затрат и соответственно их сумма — об­щие затраты на качество.

Общие

затраты Минимум общих затрат

Затраты на предупреди­тельные затпати на мероприятия затраты на

Много дефектов

Достигнутый уровень

Нет дефектов (совершенство)

Рис. 5.2.4.1. Взаимосвязь между затратами на качество и достигнутым уровнем

качества

Снижение общих затрат

И з рис. 5.2.4.1 видно, что достигаемый уровень качества изменя­ется в интервале «много дефектов — нет дефектов» (совершенство). Рассматривая левую сторону графика («много дефектов»), мы видим, что общие затраты на качество высоки в основном потому, что высо­ки затраты на устранение дефектов и контроля. Затраты на преду­предительные мероприятия очень малы.

Если двигаться вправо по графику, то достигаемый уровень каче­ства будет увеличиваться (снижение дефектов). Это происходит за счет увеличения объема предупредительных мероприятий; затраты на них растут. Потери (затраты на дефекты) снижаются как результат предупредительных действий. Как показано на графике, на этой ста­дии затраты на потери падают быстрее, нежели возрастают затраты на предупредительные мероприятия. Как результат, общие затраты на качество снижаются.

Вместе с тем, рис. 5.2.4.1 демонстрирует некоторую идеализиро­ванную динамику затрат и результатов. На практике следует иметь в виду, что экономическое равновесие (см. рис.) изменчиво во времени и зависит от рода затратных факторов (новые разработки и др.). Со­ответственно, трудно (и неверно) полагать, что стремление к ситуа-

197

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Управление качеством

ц ии «нет дефектов» (совершенство) может оказаться экономически нецелесообразным.

Исследования, выполненные авторами на строительных объектах Москвы (жилищно-гражданское строительство) и объектах нефтегазо­вого строительства, позволили определить применительно к отечест­венным условиям диапазон цены качества: для 50% организаций-рес­пондентов — 10 — 24% оборота; для 7% - до 10% оборота; для 18% - 25-35% оборота.

На этой основе реализуется Программа качества, которая дает, по зарубежным источникам, эффект, показанный на рис. 5.2.4.2. Наря­ду с общим снижением затрат изменяется их структура — доля пре­дупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.

100

Внешние (11,

75-

Снижение затрат

50 -

Внутренние

(44,8%)

25-

Информационные (29.2%)

Предутфедителыше

н г

Текущие

После внедрения систем TQM

Рис. 5.2.4.2. Структура затрат на качество

Типичная структура затрат на качество в области машиностроения приведена на рис. 5.2.4.3.

Предположим, что указанные затраты на качество составляют 10% от оборота, что за счет увеличения объема предупредительных мероприятий, и следовательно, увеличения предупредительных затрат удалось снизить общие затраты на качество на 6% от оборота. В результате общие затраты на качество составили 60% от их начальной величины:

Затраты на потери (внешние и внут­ренние)	=	50% от новой величины общих за­трат на качество
Затраты на контроль	=	25% от новой величины общих за­трат на качество
Затраты на предупредительные ме­роприятия	=	25 % от новой величины общих затрат на качество

Соответственно по отношению к первоначальным общим затратам на качество, новое их распределение выглядит следующим образом:

198