Глава 3- Современная концепция менеджмента качества

н а базе принципа распределения приоритетов (ПРП) и внедрения систем качества, соответствующих стандартам ИСО 9001(2), QS-9000, И.СО/ТУ 16949. Стандарты, реализующие ПРП, фактиче­ски предлагают систему конкретных взаимоотношений между постав­щиками и потребителями, а также процедуру управления качеством поставок со стороны потребителя. В них заложены все основы, кото­рые позволяют потребителю последовательно добиться от поставщика нужного уровня качества. Стандарты предполагают активное сотруд­ничество между партнерами, учитывая при установлении объемов контроля информацию о внедрении систем качества, результатах ат­тестации производственных процессов, внедрении статистических ме­тодов у поставщиков. Это позволяет начать с жестких схем входного и выходного контроля, затем по мере улучшения качества уменьшать объемы входного контроля, перенося акцент на контроль процессов поставщика и оценку систем качества. В целом система работы с по­ставщиком включает:

• выходной контроль продукции поставщиком в соответствии с тре­ бованиями потребителя;

• входной контроль потребителя и обратную связь по результатам контроля;

• инспекции и аудиты со стороны потребителя (аудит второй сторо­ ной продукции, процессов, систем качества);

• аудит третьей стороной (сертификация) системы качества постав­ щика;

• оценка качества поставок;

• оценка (рейтинг) поставщиков, кроме того, потребитель и постав­ щик могут создавать совместные команды по улучшению качества поставок и решать многие вопросы, вплоть до инвестиций.

Резюме

В главе раскрыто содержание современной концепции менеджмен­та качества, реализация которой обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта.

Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является, по существу, сквозным ас­пектом системы управления предприятием/компанией — аналогич­ным таким, как время, затраты, управление персоналом.

Важным элементом новой системы является проектный подход, реализуемый в рамках управления проектом в целом.

Контрольные вопросы

1. Дайте развернутое определение современной концепции менеджмента качества.

2. Опишите сущности концепции TQM.

3. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы TQM?

113

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Управление качеством

4. О пределите место менеджера проекта в системе TQM.

5. Какова структура совокупности знаний о менеджменте качества?

6. Каковы общие и общесистемные принципы TQM?

4. Каковы состав и взаимосвязи общих функций при разработке и внедрении сис­ темы TQM?

4. Назовите основные функции службы менеджмента качества в компании.

Тесты

1. Роль руководства компании в TQM:

а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менедж­ мента;

б) эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компа­ нии;

в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

2. В менеджменте качества участвуют:

а) все службы и подразделения компании;

б) только служба менеджмента качества;

в) руководство компании и служба менеджмента качества.

3. Менеджмент качества связан:

а) только с производственными подразделениями компании;

б) со всей системой управления компании;

в) с внешними поставщиками компании.

4.. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества;

б) участие в проведении приемочного контроля;

в) обучение персонала в области качества.

5. Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требу­ет:

а) вовлечения и обучения всего персонала;

б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;

в) смены персонала компании.

Задания

1. Проверьте правильность нижеперечисленных утверждений:

а) ответственность за качество должна быть коллективной;

б) реальное повышение качества может быть реализовано как на основе новых технологий, так и без оных;

в) качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

г) политика предприятия должна учитывать политику в области качества.

2. Укажите неточности в нижеприведенной последовательности разработки систе­ мы менеджмента качества:

а) проводится обследование производства и подготавливается специальный док­ лад;

б) разрабатывается Руководство по реализации Программы качества;

в) на специальном совещании обсуждаются детали, сроки и организация выполне­ ния Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и прини­ маются решения (в том числе по обучению и аттестации персонала);

г) мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план предпри­ ятия/компании/проекта;

д) производится выбор системы менеджмента качества;

е) Программа качества и Руководство запускаются в производство;

ж) осуществляется поддержка системы и защита интересов предприятия.

114