Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества

состава, так и из-за необходимости более частой остановки машины для проведения техобслуживания. Слабая посадка может также при­вести к вибрациям, вызывающим шум, пульсирующие нагрузки, ко­торые, весьма вероятно, приведут к уменьшению срока слуясбы из-за отказов, вызванных напряжениями. В общем случае такие потери бу­дут увеличиваться прогрессивно в соответствии с несовершенством посадки. Определенная доля таких потерь будет возникать даже в том случае, если обе детали находятся внутри любым образом опре­деленных границ допусков.

Очевидно необходим другой, качественно другой подход, который не требует искусственного определения годного и негодного, хороше­го и плохого, дефектного и бездефектного, соответствующего и несо­ответствующего. Такой подход, в свою очередь, предполагает, что су­ществует наилучшее (или «номинальное») значение, и что любое от­клонение от этого номинального значения вызывает некоторого вида потери или сложности в соответствии с типом зависимости, который был рассмотрен на примерах для диаметров валов и отверстий.

Функция потерь Тагути как раз и предназначена для этого. Гра­фически функция потерь Тагути обычно представляется в форме, по­добной показанной на рис. 5.3.1.

потери

Значение показателя качест­ва откладывается на горизон­тальной оси, а вертикальная ось показывает «потери», или «вред», или «значимость», от­носящиеся к значениям показа­телей качества. Эти потери принимаются равными нулю, когда характеристика качества достигает своего номинального значения.

номинальное значение

Математически вид функции Тагути следующий:

единицы измерения

L(x) = С (х - Х_а)²,

Рис. 5.3.1. Функция потерь Тагути

где х — измеряемое значение показателя качества; x_Q — ее номиналь­ное значение; L(x) — значение функции потерь Тагути в точке х; с — коэффициент масштаба (подбираемый в соответствии с исполь­зуемой денежной единицей при измерении потерь).

, Это наиболее естественная и простая математическая функция, пригодная для представления основных особенностей функции по­терь Тагути. Отметим, например, такой факт, что вышеприведенная формула предполагает одинаковый уровень потерь при отклонениях от номинала в обе стороны. Вместе с тем, хотя данная модель часто служит разумным приближением для показателя качества в пределах его допусков и на не слишком большом удалении от границ допуска,

207

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

о на, очевидно, не подходит для больших отклонений от номинально­го значения. Однако если рассматриваемые процессы не столь плохи, чтобы нам требовалось рассматривать такие большие отклонения, па­раболический вид функции является вполне подходящим.

Каковы же преимущества функции потерь Тагути по сравнению с использованием системы допусков?

1. Прежде всего функция потерь Тагути постоянно поддерживает в нашем сознании необходимость постоянных улучшений.

2. Даже очень грубая оценка функции потерь дает чрезвычайно полезную информацию для ранжирования приоритетов в программе улучшений. Последовательность приоритетов должна быть обоснова­ на: наиболее злободневные задачи должны решаться первыми, а дру­ гие, хотя и необходимые, могут немного подождать. Есть большой смысл в том, чтобы рассчитывать настолько, насколько это возмож­ но, функцию потерь Тагути для выделенных процессов с тем, чтобы сконцентрироваться на тех из них, которые имеют наиболее крутую функцию потерь в диапазоне их обычных рабочих условий.

3. Использование функции потерь дает основу для количествен­ ных оценок значимости мероприятий по улучшению качества.

Резюме

Установлено, что затраты следует классифицировать следующим образом: предупредительные; информационные (текущие); затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами; за­траты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчи­ка/потребителя. На основе указанной классификации возможно оп­ределение «цены качества», а также ответственных лиц и виновников брака.

В результате грамотного внедрения менеджмента качества изменя­ются не только величина, но и структура затрат на качество.

Важнейшую роль во внедрении систем качества играет руково­дство предприятия, задача которого — организовать внедрение, моти­вировать должным образом сотрудников и обеспечить контроль за ходом внедрения системы

Контрольные вопросы

1. Дайте классификацию затрат на обеспечение качества.

2. Каков диапазон «цены» качества?

3. Как изменяется структура затрат на качество в результате внедрения системы TQM?

4. В чем состоят основные преимущества внедрения систем менеджмента качества?

5. Какова роль руководства предприятия во внедрении систем менеджмента каче­ ства?

6! Проанализируйте, какие элементы затрат на качество увеличиваются в резуль­тате внедрения TQM?

208