Глава 15. Этика и культура общения 361

1. Барьер страдания, горя, проявляющийся в разных формах: желание побыть в одиночестве («оставьте меня в покое»), эгоизм (жаль себя), зависть к чужой радости, и даже агрессивность. Возможно, лучший выход из такой ситуации — действительно «оставить человека в покое».

2. Барьер гнева — возникает от обиды, неудовлетворенности, несправедливости, хамства. В этой ситуации человек часто «зацикливается» на первопричине своего гнева, ни о чем другом не может и не хочет говорить; коммуникация затруднена: до человека сложно «достучаться».

3. Барьер страха, который может быть вызван разными причинами: страх ребенка перед наказанием, который лишает его дара речи и не дает возможности объясниться и оправдаться; страх добросовестного работника перед невыполнением порученного задания; страх консерватора перед всем новым, меняющимся, страх лентяя перед работой и т.д. Учитывая, что страх связывает не только общение, но любую продуктивную деятельность, в этике делового общения руководителю, например, рекомендуется не внушать подчиненным страха — даже из благих побуждений, скажем, мотивируя это желанием установить дисциплину и порядок на вверенном ему предприятии.

4. Барьер стыда и вины — образуется при отрицательной самооценке своих действий по отношению к другому или при критике со стороны другого. Стыд — этот «своего рода гнев, обращенный вовнутрь», — заставляет человека уйти в себя, «самоугрызаться» или «самооправдываться». Но в любом случае общение затруднено.

Поэтому «неправильная» критика непродуктивна: энергия человека направляется не на поиск оптимального решения, а на самооправдание («так все поступают», «я хотел как лучше», «другие делают еще хуже» и т.д.), уход в себя (человек перестает слушать неприятные для него слова, «переключается») или обиду и гнев по отношению к критикующему. «Неправильная» критика — это, прежде всего, критика несправедливая по содержанию, а по форме — публичная и унизительная.

5. Барьер установки — негативное восприятие кого-либо или чего-либо на основе предшествующего знания или предубеждения.

Подобная отрицательная установка, вызванная иногда собственным печальным опытом или чьим-то внушением, становится препятствием для непредвзятого доброжелательного отношения к другому. Так, установ-

362 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения

ка «все люди эгоисты, каждый думает только о себе» порождает подозрительность, недоверие в общении, ожидание подвоха. Иногда установка складывается в результате внушения: кому-то выгодно, чтобы вы плохо думали о другом. Поэтому нельзя сразу и безусловно воспринимать компрометирующую информацию о ком-то: возможно, у вас специально формируют отрицательную установку по отношению к этому человеку. А это, в свою очередь, вызывает вашу негативную реакцию на любые его действия и предложения, даже конструктивные. Культура общения предполагает в связи с этим наличие контрустановки — не принимать на веру любые утверждения о человеке, требовать их доказательности.

6. Барьер презрения — как правило, результат воспитания или идеологических установок, связан с господствующими в обществе ценностями и идеалами. Часто возникает на базе предрассудков, бытующих в обществе: профессиональные, расовые, национальные предубеждения («все продавцы — воры», «все лица кавказской национальности — бандиты» и т.д.).

7. Барьер отвращения, брезгливости — связан с психофизиологическими особенностями поведения людей: неприятными манерами, отталкивающими привычками, нарушением правил личной гигиены, несоблюдением «дистанции в общении». Чтобы не вызывать подобного барьера по отношению к себе, человек должен внимательно следить за своими манерами, чистоплотностью, привычками и вместе с тем — быть более терпимым по отношению к другому.

8. Барьер настроения — может включать в себя все предыдущие, быть разной степени тяжести (от просто «встал не с той ноги» до глубокой депрессии), иметь различные причины.

Основные причины, по которым настроение становится барьером общения, это, конечно же, межличностные конфликты, ссоры, обиды друг на друга, когда мы признаем лишь собственную правоту, замыкаемся в своей раковине, не желаем пойти навстречу другому (по этому поводу сегодня существует целая наука — конфликтология, рассматривающая причины, механизм развития, пути предупреждения и выхода из конфликтов). Могут быть и другие причины барьера настроения: несбывшиеся ожидания, обманутые надежды, отказ в чем-то, на что рассчитывал.

Учитывая, что настроение в общении с другими играет особую роль: оно очень заразительно и обладает «эффектом бумеранга», то есть возвращается к нам — мы должны быть крайне внимательны