2.4. Пример использования информационного пространства в проектировании функций планируемого к выпуску товара

Проектирование выпуска нового товара являет собой многоэтапный процесс, успех которого определяется эффективностью проведения каждого из его этапов. Необходимые этапы проектирования функций готовящегося к выпуску товара достаточно подробно описаны в соответствующих учебниках по менеджменту и маркетингу⁶.

В качестве примера рассмотрим применение концепции информационного пространства к первому этапу проектирования функций товара – формированию и коррекции его проектной спецификации. Этот этап исходит из описания функций, которыми должен обладать или которые должен выполнять проектируемый объект. Опишем методику использования структуры информационного пространства для этого этапа. Для простоты ограничимся только рассмотрение двух дихотомий – «обобщающие или детализирующие компоненты информации».

Итак, вначале необходимо задать описание функций проектируемого объекта. Рассмотрим последний столбец приведенной выше таблицы как некий сборник вопросов, на которые нужно дать ответ при описании функций проектируемого объекта. При этом все ответы буду заноситься в соответствующую ячейку.

Например, функции проектируемого объекта будут определяться его заданием его структуры: притом часть функций будет определяться тем, насколько мы сделаем ее неизменной, тогда как другая часть – тем, насколько мы обеспечим ее изменчивость. Соответствующие наборы функций проектируемого объекта записываются в ячейки Ст-С и Ст-Д, соответственно. Аналогично заполняются и другие ячейки последнего столбца таблицы.

В результате получается упорядоченный набор из независимых и взаимно-дополняющих функций проектируемого объекта. Поскольку на данном этапе нас не интересует возможность проектного воплощения этих функций, мы, тем самым, получаем упорядоченный набор потенциальных возможностей, которыми может (должен) обладать проектируемый объект – с указанием на то, чем именно определяется эта его функция.

Конечно, нас в каждом реальном случае интересует только один уникальный набор функций, - именно его и фиксируют в результате первого этапа проектирования. Однако, сохраняя «столбец возможных функций» – информационное пространство, мы получаем одновременно полный анализ проблемной ситуации – иногда это позволяет уже в процессе первого этапа изменить первоначальную постановку задачи. Наконец, столбец функций – информационное пространство – является вполне самостоятельным результатом проектирования, допуская многократное использование для последующих задач. тем самым существенно расширяются возможности для «технологизации» инженерного проектирования, расширяя возможности компьютерных программ. Наконец, при таком подходе производится явное разделение этапов творческих и технологических: например, творческим этапом является составление такого «столбца функций», тогда как его использование вполне может быть запрограммировано (например, в виде компьютерной программы).

2.5. Пример применения информационного пространства к описанию управленческой деятельности человека

Рассмотрим более подробно применение информационного пространства и 8-ми компонент информации для описания процесса управления. Это – главный элемент в деятельности менеджера, и мы будем описывать его также для двух взаимодополняющих классов информации «обобщающих и детализирующих» компонент информации (то есть для дихотомии «обобщающий – детализирующий».

Прежде всего дадим более строгое определение термину управления. Создание (или изменение, или поддержание в неизменном виде, - в зависимости от конкретной цели) «нового» - (новых) объектов и/или новых характеристик этих объектов в называется управлением. В общем случае в осуществлении процесса управления можно выделить такие стадии, в которых наиболее полно проявляется различие между обобщающим стилем менеджмента и детализирующим стилем менеджмента. Напомним, что, пока что, понятия «информация» и «данные» мы вполне можем полагать синонимами. В ряде случаев нам пришлось также с целью полноты описания использовать материал глав 3 и 17, в котором описана разработанная автором классификация стилей менеджмента.

• Способ отбора информации (восприятие информации): воспринимается сама информация как символ, или же фиксируется объект (знак) - носитель данной информации.

• Способ кодирования отобранной информации: «слово» («знак») или «символ».

• Способ формирования цели управления (способ ее описания на уровне «знаков» или «символов»).

• Способ выбора объектов, над которыми будут осуществлены действия для достижения цели. (На уровне «слов» («знаков»), конкретных объектов или отношений («суждений») между ними. Или на уровне «идей», «символов», когда слово служит наименованием не конкретного объекта, а «символом», - например, символом класса, к которому принадлежит данный объект).

• Способ принятия решения (и оптимизации деятельности): фиксируется способ проведения анализа нескольких возможных вариантов. Если принятие решения проводится на уровне «знаков», то происходит фиксация объектов, посредством которых будет производиться управление. Проблема выбора тогда решается на уровне осуществления «алгоритма сравнения», то есть снова на уровне сравнения «знаков» - реальных объектов (или отношений между ними) - между собой. Если же принятие решения производится на уровне «символов», то происходит фиксация методик, которые будут использованы (сами же объекты, которые будут использованы для осуществления управления, не фиксируются). Проблема выбора тогда решается на уровне сравнения методик, то есть на уровне «символов». Выражается она поэтому в виде нечетких переменных.

• Способ реализации деятельности для достижения цели. Используются ли для этого «знаки» или «символы». Происходит ли фиксация «знаков» - реальных объектов (или отношений между ними) - перед началом деятельности. Или же - перед началом деятельности фиксируются только «символы» - например, методики, которые будут использоваться для достижения цели.

• Способ анализа деятельности в плане определения достижения поставленной цели. Детализирующий стиль менеджмента программируется «знаками» и творит «символы». Поэтому для него обязательным элементом осуществления управления является наличие процесса «осмысления сделанного», - то есть процесс «перевода символов в знаки». Только в результате осуществления такого «перевода» «детализирующий» менеджер способен сделать заключение о том, достигнута ли цель, которую он ставил перед собой. (Поэтому, в частности, он не сможет определить, достигнута ли его цель, когда осуществление управления им прервано, - ведь анализом он занимается после окончания управления.) Обобщающий стиль менеджмента программируется «символами» и творит «знаки». Так как «знак» принадлежит более низкому уровню описания реальности, чем «символ», то такой «обобщающий» менеджер уже в самом процессе осуществления управления делает вывод о том, достигнута ли поставленная им цель управления или нет. В частности, он «способен прекратить управление», когда увидит его неэффективность.

Управление осуществляется всегда только в условиях нового, так как только появление новой информации запускает описанный выше «процесс управления». Если новой информации нет - нет и управления. управление «по правилам», в, так сказать, «нормативном» режиме менеджмента, по стандарту или заданному формату – здесь собственный стиль менеджера не проявляется, он подавлен (и даже «вреден» для руководителя, так как делает подчиненного «непредсказуемым). О деятельности менеджеров в условиях нормативных мы будем говорить позже.