6.1. Постановка цели менеджером высшего уровня

Казалось бы, чего уж проще: задумал создать новую фирму – так и создавай ее! Бери, прямо вот сейчас, и пиши устав, затем – бросай клич по «городам и весям»: налетай, мол, работнички! И – закрутилось, и поехало, - а ты сидишь и только денежки считаешь, которые в карман твой полноводной рекою льются, да еще благодарности от работничков принимаешь. Подарочки там разные, ко дню рождения и ко дню ангела своего…

Благодать!

***

Человек, создающий фирму, должен, прежде всего, хорошо понимать самого себя. Это не просто расхожая фраза – это должно быть состоянием его души. Об этом говорится много, - но, как правило, всегда вскользь и как о чем-то таком, что «не заслуживает» внимания бизнесмена и экономиста. Однако, как показывает опыт, именно от такого «состояния души» человека, начинающего новый бизнес, зависит успех. Зависит целиком и полностью.

Бизнес сам по себе счастья не принесет, и качество жизни отнюдь не улучшит, - скорее наоборот, человек, который внутренне не готов к такой деятельности, ощутит резкое ухудшение своего «качества жизни».

Фирма – это не более чем средство для того, чтобы осуществлять свою деятельность в мире. Цели, ради которых фирма создается – они лежат спрятанные глубоко внутри личности учредителя. И, зачастую, настолько глубоко, что человек часто сам не отдает себе отчет, часто сам не может сформулировать в понятном виде – не то чтобы для других, а даже для самого себя! – те положения, которые выступают в качестве побудительных причин к его деятельности по созданию новой фирмы.

Как мы уже писали в первой главе, цель деятельности может быть сформулирована только на уровне, являющемся более глубоким (более общим!), чем тот, на котором эта деятельность происходит.

Эта мысль столь важна, что ее нужно подчеркнуть здесь еще раз (и не просто очередной раз – к ней мы будем возвращаться достаточно часто). Важность ее в том, что она дает нам возможность перейти к практическому осуществлению повышения эффективности деятельности учредителя. Это положение – работает, и от его осознания и применения зависит будущий успех или не-успех всего предприятия.

Итак, учредитель создает фирму. Тем самым его деятельность осуществляется уже на уровне конкретных шагов по созданию еще одного объекта экономической деятельности. Однако описание цели, как уже сказано выше, должно формироваться на уровне более высоком, нежели экономическая деятельность отдельного предприятия (отдельной фирмы).

Что же это за уровень?

Вот здесь, собственно, и начинается настоящая работа учредителя!

Прежде всего, - то есть самое простое, что приходит читателю в голову – это определить нужный нам «более высокий» уровень (более высокий уровень иерархии) как совокупность фирм.

Что ж, неплохо! Наиболее часто именно в терминах и понятиях, в символах и словах, относящихся к этому уровню и формулируется целевая функция учредителя. Например: «иметь норму прибыли не менее, чем по отрасли», «охватить столько-то процентов рынка», «иметь на фирме такой-то спектр услуг», «построить на фирме такую же систему управления, как в такой-то фирме»… Именно при разговоре «на этом языке» и формулируются те цели, которые в учебниках приводятся наиболее часто: «получить максимальную прибыль», «выпустить новый товар», «наиболее полно удовлетворить спрос»…

Однако самое важное то, что именно к таким словесным формулировкам и сводятся, как правило, большинство из задекларированных целей, предлагаемых «на выбор» учредителю как в многочисленных изданиях, так и в не менее многочисленных консультациях и тренингах. Однако, как мы увидели, все они являются не более чем очевидными обобщениями при «движении на более высокий уровень» от уровня создаваемой фирмы.

Конечно, только таким набором целей не может ограничиваться жизнь человека!

***

По сути, класс целей, перечисленный выше, вырывает учредителя из социальной жизни, рассматривая его не как самодостаточную личность, а не более чем как «придаток» к фирме.

Образно говоря – перечисленный выше класс целей – это есть как раз то, чего от учредителя хотели бы … менеджеры более низкого класса, чем он. То есть – то, чего от него хотели бы наемные управленцы! Эти цели – они понятны наемный управленцам, и они переносят их на уровень учредителя. (Этот набор целей появляется для наемных управленцев как более высокий при их деятельности на «благо предприятия», - однако для учредителя это будет, по сути, шаг назад.)

Не удивительно, что многим учредителям хорошо знакомо чувство «глубокого не удовлетворения» от своей деятельности, когда все вокруг ведут себя так, как будто цели учредителя им хорошо известны и выражаются в виде «побольше прибыли».

Это – навязанная учредителю система ценностей и система целей, и она не может удовлетворить учредителя как личность.

***

Почему же часто учредитель добровольно принимает на себя такую – явно «узкую» для него систему целей?

Ответ достаточно прост. И лежит он в недрах имеющейся в мире системы обучения. Так, для одной группы учредителей, которые «выросли» из наемных управленцев, - для них имеет место известное из психологии и социологии явление «отставания» их личностной Картины Мира от реалий ситуации. Ситуации, которая уже изменилась. Они мыслят еще «старыми» категориями, старыми задачами, - а как легко выдать такие задачи, которые уже решались ими неоднократно, - как легко выдать их за цели!

Для другой группы учредителей их поиск цели приводит к современной литературе, как учебной, так и научной. А там – так как раз-то и указано «как рекомендуемое» поле целей, перечисленное выше.

Вот и осуществляют начинающие учредители (и не только они! – зачастую в такую ловушку попадают даже опытные зубры!) такую деятельность, которую «ни в сказке рассказать, ни пером описать». Деятельность без цели – это опасно не только для учредителя: это опасно прежде всего для наемного персонала, и, в результате, это опасно для общества.

Но этого мало: учредитель оказывается под «эффектом бумеранга», когда отсутствие целей приводит к тому, что результат получается «неожиданным» для него, и притом – сосем не тот, на который учредитель рассчитывал. И обращаются учредители в результате разномастным психологам. Причем, что интересно, - даже те, которые организовывают фирмы по оказанию … психологических услуг.

***

Казалось бы, чего уж проще: зная себя самого, - осуществляй свою мечту!

Но откуда же ее взять – свою мечту?!

Что ж – поговорим о мечте. Но говорить будем не о личностной мечте – она сугубо индивидуальна. Например, этот аспект многократно описан в художественной литературе и представлен в фильмах. Индивидуальная мечта – это нечто очень личное и индивидуальное. А, главное – это явление слишком разнообразное.

По этой причине мы не будем утомлять читателя разнообразными классификациями и примерами: тем более, что они ничего для понимания ситуации и не дадут.

Вместо этого – мы опишем технологию формирования пространства целей, которая будет пригодна как для любого человека, так даже и для фирмы. Мы впоследствии будем достаточно широко пользоваться вводимыми ниже представлениями, поэтому рекомендуем обратить на них особое внимание.

***

Вначале одно замечание. Достаточно часто при описании управленческих технологий в книгах используют перечни действий, которые должен выполнить человек «перед принятием решения». При этом подразумевается, что, в результате, принятое решение будет «самым лучшим» и/или «оптимальным». Однако при составлении такого перечня их авторы зачастую пользуются словами и понятиями, которые имеют разный смысл для разных людей.

Вместе с тем, мы рассматриваем только ситуации, в которых человек действует: таким образом, нам нужно описать, по сути, Картину Мира человека до и после его действия. Только в этом случае мы сможем дать выражение тому, в чем же, собственно, и состоит результат деятельности человека. А далее уже сам человек и будет определять, достигнута его личная цель в результате произведенного им действия, или же эта цель осталась недостигнутой.

В результате мы получим уникальную возможность выразить деятельность человека посредством описаний, которые, во-первых, не затрагивают внутренний мир человека (в частности, его целей!), и, во-вторых, позволяют описать анализ и деятельность в рамках одних и тех же понятий.

• Первое обстоятельство позволяет нам предложить описанную в книге технологию в качестве инструмента, универсально подходящего для любого человека и для любого интерьера (контекста) его деятельности.

• Благодаря второму обстоятельству появляется возможность совместить между собой анализ, принятие решений и описание результатов деятельности – то есть для описания этих разных сторон проявлений активности человека использовать один и тот же «язык».

А как же насчет цели? Пользуясь нашей технологий, каждый учредитель получит возможность определить, а) сможет ли она быть достигнута тем путем, который он планирует, и б) достигнута ли его цель «в самом деле» после осуществления им той или иной деятельности.

Самое важное, конечно, это то, что

• учредитель сможет прогнозировать возможность достижения своей цели еще перед началом действий по ее осуществлению.

***

Итак, приступаем к описанию технологии, - технологии построения информационного пространства для описания «пространства целей» учредителя.

Поскольку сведения об объекте деятельности предъявляются преимущественно в виде объективизированном, далее мы будем использовать термины «данные» и «информация» в качестве синонимов (понимая, однако, что термин «информация» относится, строго говоря, к следующему за классификацией данных этапу деятельности человека и/или социальной группы). Как правило, такие характеристики традиционно оформляются (представляются) в виде текстовых документов, - по этой причине мы и используем термин «данные», а саму процедуру классификации будем называть «классификацией данных».

В данных фиксируются характеристики некоторых событий, отражающих сферу нашего интереса об объекте деятельности (настоящей или планируемой). Эти данные чаще всего представляются в виде текстовых документов, которые можно разделить на следующие классы:

• Описание сущностей, процессов и явлений.

• Описание систем.

• Описание моделей систем.

Введенное разделение поступающих данных на классы имеет функциональный характер и отражает, по сути, источник их происхождения. Так, информация первичная, как правило, представляет собой описание единичных сущностей, процессов и явлений, тогда как информация вторичная, а также результаты предварительного анализа и/или моделирования, зачастую представляют собой именно описания систем или моделей.