12.2. Технологии формирования корпоративной культуры

Рассмотрены лишь некоторые направления и элементы таких технологий.

• Церемония (обряд) делегирования полномочий.

Прохождение курсов овладения стандартами и формами организации управления в фирме (внутренние тренинги – кстати, еще одна форма поощрения для перспективных управленцев: они а) получат опыт преподавания, б) получат дополнительную оплату труда и в) новые контакты).

Тренинги, проводимые с учетом корпоративной культуры (например, обучение описанным к настоящей книге технологиям в нужных для фирмы пределах).

Наличие сертификата/знака (на стенку) /значка (на одежду) «за выслугу лет», «за лучший вклад в 200_ году» и т.п.

• Создание корпоративных стандартов ведения документации, проведения анализа и составления отчета (например, производя учет типов 2АИА для заказчика и исполнителя, а также их соответствия).

• Процедура (обряд) для а) совещаний (на разных уровнях – он должен быть разным), б) презентаций – отчетов, возможных решений, сценариев, и т.п. (разный для разных отделов, для разных уровней).

• Наличие «единых для всей фирмы элементов». Например:

Слоган «Что ты сделал для региона» или «Чем это поможет региону», неизменно обращенный к каждому решению.

Наличие обратной связи по типу «один шаг вверх», или даже «самому главному» (директору или владельцу), обставленному специальной процедурой и/или формами документации.

12.3. Система формирования культуры организации (организационной культуры, корпоративной культуры) на примере страховой фирмы

Прежде всего - примечание:

• Рассмотрен только процесс наполнения фирмы ресурсами. Процесс инвестиционной деятельности фирмы не рассмотрен.

• «ВНЕ» – «вниз» по иерархии (для подчиненных. Для тех, «кем управляет» данный уровень».

• «ВНУТРЬ» – «вверх по иерархии (для руководства, «внутрь» фирмы). Это то, что должен получать сотрудник данного уровня от руководства сверху!

• Описание идет «снизу вверх» – то есть начинается с линейных страховых агентов и оканчивается руководством фирмы.

***

Уровень 0: страховые агенты.

ВНЕ: наш бизнес – защищать клиента, помочь ему сформировать резервы на будущее, а также выяснение вопроса «что мы еще можем сделать для клиента»? (Чего вообще хочет клиент – не обязательно в сфере страхования!)

ВНУТРЬ: Мы – самая важная часть нашей фирмы. Именно от нас зависит успех.

***

Уровень 1: руководители региональных центров.

ВНЕ: новые идеи идут снизу от клиентов – через наших страховых агентов. Они знают людей и поэтому именно они определяют успех нашего бизнеса. Каждый страховой агент имеет шанс, что его идеи принесут успех всей фирме: мы пристально следим, чтобы поддержать любое полезное начинание и отметить его инициатора.

ВНУТРЬ: мы – первое звено «обобщителей», которые сжимают информацию и выбирают новые идеи. Мы даем начало новой стратегии фирмы. Мы делаем вывод об эффективности работы фирмы.

***

Уровень 2: руководитель территории (высший для малых фирм).

ВНЕ: информация об успешности работы регионального отделения формирует наше общее будущее. Идеи из одного региона могут успешно использоваться в других регионах. Наша цель – изучить жителей региона.

ВНУТРЬ: мы в ответе за жизнь нашей территории. Она – организм, состоящий из регионов. Какие нужды стоят перед территорией? Чем живут люди? Чего они хотят? Прогноз развития – какой? Что люди будут хотеть? Что можно их заставить захотеть?

***

Уровень 3: высшее руководство (окончательное для фирмы).

ВНЕ: нам нужно выбрать самое главное, что волнует жителей. Мы можем – и мы должны! – помочь людям наладить их жизнь. Кроме нас – это просто некому сделать: мы обладаем тем уникальным опытом, знаниями и возможностями, которых нет у жругих: они делают бизнес на частностях (металлургия, и т.п.), а мы – мы знаем реальную жизнь, запросы и нужды людей.

ВНУТРЬ (вход за рамки организации): участие в формировании самоуправления территорией. Координация усилий разных корпораций. Организация взаимодействия с более высокими уровнями – то есть между фирмами.