4.2.3. Рынок в2с-услуг

Важную роль в развитии интернет-торговли играют системы класса

В2С (Business to Consumer - бизнес для потребителя), ориентированные

на предоставление торговых услуг конечному потребителю.

Деятельность системы нацелена на прямые продажи потребителям, что

на настоящий момент является одной из наиболее успешных форм

электронной коммерции. В2С-коммерция создает новую технологию

продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в

любой части мира. В2С-системы достаточно эффективно устраняют

различия между крупными городами и удаленными регионами в

смысле доступности товаров и услуг для потребителя после решения в

регионах проблем доступа в Интернет, повышения надежности работы

платежных систем и служб доставки. Еще один плюс В2С - прямые

продажи с минимальным количеством посредников, что дает возможность

устанавливать конкурентные цены на местах.

Тенденция такова, что доля В2С в общем объеме электронной

коммерции постоянно уменьшается. Наибольшие обороты отмечены

у сайтов, торгующих компьютерами. Отмечен рост продаж программного

обеспечения, прежде всего за счет роста интереса к антивирусным

и бухгалтерским системам. Значительно выросли продажи

канцтоваров, спортивных товаров, видео. Снизились темпы роста товарооборота

интернет-магазинов, ведущих торговлю книгами и музыкальными

дисками.

В России в этом сегменте имеются проблемы, среди которых назовем

неразвитость сети Интернет в регионах, а также отсутствие

достаточной культуры пользования компьютерными ресурсами и

интернет-услугами. В то же время происходящие здесь изменения

достаточно динамичны, и то, что казалось фантастикой еще пять лет

назад, сегодня находится на пороге реализации.

248 Глава 4

Объем электронной торговли в сегменте В2С в 2005 г. приблизился

к 0,8 млрд долл. и растет более высокими темпами, чем в сегменте

В2В. В начале текущего века открывалось до 150 новых интернет-

магазинов в месяц. Далеко не все из них (по ряду исследований

- более половины) имеют меморандум о политике безопасности,

что, естественно, снижает привлекательность этого сектора. В то же

время более трети магазинов предоставляют услуги круглосуточно,

во многих из них предусмотрены дополнительные услуги, удобный

для пользователей интерфейс. Происходит не только количественный,

но и заметный качественный рост оказываемых услуг.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих развитие электронной

коммерции в России, является отсутствие у потенциальных покупателей

достоверной информации о предприятиях on-lineторговли.

Введение рейтингов и сертификации интернет-магазинов

должно способствовать решению этой проблемы. Интернет-бум в

России завершился окончательно, а электронная коммерция перестала

быть диковинкой.

Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России

в последнее время звучат весьма оптимистически. В то же время попытки

внедрить принятые на Западе и положительно показавшие себя

схемы не дали у нас удовлетворительных результатов. Основной

причиной такого положения исследователи считают неправильную

стратегию развития, которую взяли на вооружение большинство

фирм. Они вкладывали деньги инвесторов в создание электронной

составляющей интернет-магазинов и их раскрутку, почти не занимаясь

созданием необходимой инфраструктуры. В результате получилось,

что покупки в интернет-магазинах обходятся, в отличие от западных

стран, как минимум, не дешевле, да еще с большими задержками

в доставке, которая может не состояться вовсе.

В этих условиях интернет-компаниям приходится серьезно перестраивать

свою стратегию работы на рынке. Прямая экспансия, свойственная

игрокам на расширяющемся рынке, должна быть скорректирована

с учетом возможностей компании и условий внешней среды.

Исходя из этого аналитики советуют российским интернет-компаниям

менять методы управления и саму структуру, чтобы расширяться

и сужаться в такт рынка; создавать совместные предприятия,

интегрироваться с конкурентами; не уступать конкурентам в скорости

внедрения новшеств; также необходимо менять стиль и методы

Информационная среда бизнеса

работы с клиентами. Стремление к максимальному увеличению ко

личества клиентов должно быть заменено задачей повышения каче

ства их обслуживания.

Менее распространенными схемами ведения бизнеса в Сети являются

услуги групп С2С (Consumer to Consumer) ~ "потребитель для

потребителя" и С2В (Consumer to Business) - "потребитель для бизнеса".

В первом случае осуществляется продажа товаров и услуг между

потребителями, а сайт выступает в роли посредника между покупателем

и продавцом. Так работают, например, Молоток.Ру - один из ведущих

российских аукционов, где каждый желающий может продать

или купить что угодно, или зарубежный еВау. Вторая схема взаимодействия

предоставляет потребителю возможность самостоятельно

устанавливать стоимость товаров и услуг, предлагаемых компаниями.

Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по

сравнению с остальными. На этом принципе основана работа американской

компании Priceline.com, дающей возможность своему покупателю

назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу.

Таким образом, формируется спрос, который, впрочем, вовсе не означает,

что продажа по запрошенной цене состоится. Окончательное решение

принимает продавец, пользуясь данными текущего спроса, а

сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца

за сформированную предложениями покупателей цену.

Развитие сегмента электронной коммерции в России во многом

повторяет опыт США: этап возникновения характеризуется преобладанием

В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкорпоративной

торговле - сектору В2В. Естественно, что будущее российской

электронной торговли зависит в том числе и от того, учтут

ли представители нашего электронного бизнеса опыт, достижения и

неудачи западных коллег или же снова пойдут "своим путем", пробуя

и ошибаясь, рискуя неимоверными денежными вложениями и изобретая

велосипед.

4.3. Информационно-аналитическая

среда бизнеса

Простейшим средством электронного взаимодействия предприятия

с внешним миром является корпоративный интернет-сайт компании.

На первых порах он используется как интерактивный инфор