94 Глава 2

Продолж:еи14е

Уровни и службы

Направления деятельности, обеспечиваемые АУИС

управления

Ведение баз данных клиентов, товаров, продукции, услуг

Планирование сроков поставки и затрат на транспортиСлужбы

сбыта ровку

и снабжения Оптимизация транспортных маршрутов и способов

транспортировки

Автоматизированная подготовка хозяйственных и клиентских

договоров

Управление системой складского хозяйства

Оптимальное пополнение и размещение на складах с

Службы

учетом условий хранения

складского учета

Оперативный поиск товара (продукции) по складам

Управление поступлениями. Контроль качества. Инвентаризация

• MRP II (Manufacturing Resource Planning^ - автоматизированное

планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья,

материалов, оборудования, его производительности, трудозатрат); используется

для описания компонентов "производство", "логистика";

• ERP (Enterprise Resource Planning) - автоматизация и оптимизация

внутренних бизнес-процессов, планирование как материальных,

так и финансовых ресурсов в масштабе предприятия; используется для

описания компонентов "производство", "логистика", "финансы".

Стремление бизнеса не только контролировать внутреннюю среду,

но и осуществлять мониторинг внешней привело к возникновению

систем управления внешней средой ближнего окружения (frontoffice),

к которой относят конкурентов, поставщиков и потребителей,

и к разработке соответствующих систем учета и управления:

• систем учета информации о конкурентах Бенчмаркинг

{Benchmarking^

• систем учета и управления взаимоотношениями с потребителями

или маркетинга отношений {CRM- Customer Relations Management);

• систем учета и управления взаимоотношениями с поставщиками

штуправления цепочкалш поставок (SCM- Supply Chain Management).

Иерархия указанных систем, которую можно использовать и для

задач контроллинга, отражена на рис. 2.1.

Управленческие информационные системы

Back-office

|ь'"|!;';'|'Г';Г|Т;!';г';"''''\;ч i"'i'vi ' ifii ' w ,':r'i'!:ii;;n'L ,•,, ,

|"''ll' 'l|, II I ' upli h l"' ,11, III III , I IJLI',^

I I, ; I L ," 'i 'ml' /iV il,

J|l| 'ill > I 'I ' yilllP' ,'l,l|' |l[' 111'" i;i'|,ii,ik,||'' ,"" FRpii' " ,|ll"iHi'i"'"'l'|'i""i.^i' ,1," '

I \Ai \\ !i ^-'^' " I'll, |ii|i''Vl'v,iiii!|!'ri,i\'''iifiiiiii«^^^^^

iiiilii. Ill'" ' 'i...; I

ERP

CRM

CSRP

Front-office

Рис. 2.1. Иерархия и структура автоматизированных систем учета и управления

Разрабатываются и такие системы учета и управления, которые совмещают

планирование, back-и front-office, в частности CSRF

(Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов в

зависимости от потребностей рынка. Процесс управления предприятием

включает маркетинг отношений (CRM), что дает возможность интефировать

взаимоотношения "потребитель-предприятие" во внутренние

бизнес-процессы предприятия.

Интегрированный вариант получил наименование ERPII (Enterprise

Resource and Relationship Processing) - управление внутренними ресурсами

и внешними связями предприятия (совмещает ERP, CRM,

SCM).

В настоящее время намечается тенденция учета динамики внешней

среды дальнего окружения с помощью так называемого мониторинга

внешней среды по PESTE-факторам (PESTE - Policy, Economy,

Sociology, Technology, Ecology). В табл. 2.2 представлены компоненты

среды и соответствующие им системы учета и управления.