158 Глава 3

рокого обмена информацией с несколькими источниками или парт

нерами. Интертекст - взаимодействие между текстами - приводит к

возникновению новых идей и образов, поскольку сопоставление уси

ливает информационную выразительность текста, выявляет приобре

тения и обнажает противоречия. Компьютер (как компонент инфор

мационных сетей) становится важнейшей составной частью глобаль

ного полилога, нового динамизированного способа объединения

множественных разнородных потоков информации.

Информатизация обеспечивает интеграцию профессиональной и

информационной деятельности, а также коренное изменение профессионального

стиля работы. Постановка задачи в диалоговом режиме

и ее немедленное информационное обеспечение позволяют резко сократить

время решения задачи, создать обратную связь, получить

возможность оценивать результаты и изменять условия решения задачи

в процессе взаимодействия с компьютером. Сам компьютер в

сети становится средством организации коллективной (групповой)

работы. И это еще один результат построения электронного офиса,

дающий до сих пор невозможный эффект: групповое взаимодействие,

в том числе и для дистанционно распределенных партнеров.

Потоки речевых сообщений

и бумажных документов

Развитие информационных технологий и их аппаратнопрограммного

обеспечения создало условия эволюционного информационного

насыщения рабочих мест в офисе. Усложнение и усиление

динамики функционирования хозяйственных объектов экономики

вызывают необходимость получения и обработки множества потоков

информации из множества различных источников.

Оказалось, что особенности формальных и неформальных отношений,

которые проявляются при совместной работе людей в офисе

по мере развития научно-технического прогресса, не ведут к сокращению

объемов информации, уменьшению разнообразия носителей

информации и к сокращению числа информационных каналов. Все

более явным становится тезис: потеря информации в организации

(предприятии) - потеря эффективности и управления. Поэтому

стратегическая цель, которая ставится при построении информационной

системы, заключается в создании условий для объединения

всех доступных предприятию потоков информации.

Информационные системы делового администрирования

На рис. 3.3 показаны те информационные потоки (речь, изображение,

текст, данные), которые должны интегрироваться на автоматизированном

рабочем месте (АРМ) в офисе.

Речь

Телевизорвидеодисплей

Телетайп

Телекс

НI Фак с

Обработка

данных

Терминал

Текст Данные

Рис. 3.3. Интеграция информации на АРМ в офисе

На рис. 3.4 приведены виды информационных сообщений, которые

собираются на рабочих местах офиса.

Приведенные схемы отражают общие тенденции интеграции информации

и информационных сообщений. Рассмотрим указанные на

рисунках информационные сообщения и каналы передачи (связи), по

которым они поступают.

Речевые сообщения. Речевые сообщения возникают при вербальном

общении сотрудников как внутри офиса, так и извне, через

телефонную сеть.

Телефон как важнейшее средство вербальной коммуникации совершенствуется.

Его функции значительно расширились с момента

начала эксплуатации в 1878 г. В настоящее время телефонная система

связи выполняет двоякую роль в офисе: она обеспечивает речевое

общение, а также осуществляет коммутацию ряда технических

средств офиса с удаленными абонентами.