98 Глава 2

Системы характеризуются следующими особенностями:

• позволяют выявить и учесть текущие и будущие требования к

продукту, варианты цены и услуги, подобрать решение, соответствующее

уникальным требованиям покупателя, решение, которое не

может предложить конкурент в настоящий момент;

• имеют центральную базу данных о покупателях, которую могут

использовать все подразделения, создающие покупательскую ценность;

• отслеживают тенденции спроса на продукцию, выявляют благоприятные

возможности для создания различий, поддерживающих

конкуренцию, и предвидят потребности покупателей;

• обеспечивают персонифицированное обслуживание, в частности,

за счет создания продуктов по спецификациям покупателей;

• используют динамичные ценовые модели, позволяющие определить

стоимость каждого продукта для каждого покупателя;

• оптимизируют производственное планирование на основе действительных

покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках;

• снижают как производственные издержки, так и время поставки

за счет двунаправленного свободного потока информации между

покупателем и производителем;

• увеличивают долю рынка и прибыльность продуктов.

Дополнительной надстройкой над информационной системой,

используемой на предприятии, должна стать система поддержки

принятия решений (СППР).

Цель разработки и внедрения СППР - информационная поддержка

оперативных возможностей и комфортных условий для высшего

руководства при принятии обоснованных решений. Так, к основным

финансово-экономическим задачам СППР относятся анализ состояния

и прогноз тенденций бизнеса и рыночной конъюнктуры, планирование

бизнеса и управление его развитием.

Для решения этих задач требуются специфические методы математической

поддержки принятия решений, ряд из них рассмотрен ниже.

2.2. Системы поддержки принятия

управленческих решений

Современные предприятия требуют все большей оперативности.

В период быстрых изменений на рынке, более короткого цикла обращения

продукции и услуг, изменчивости потребительского спроса

Управленческие информационные системы 99

важны полнота и актуальность информационной базы для принятия

стратегических решений, а также контроля за их выполнением. В

этой связи использование современных методов сбора, обработки,

хранения, анализа и представления информации для управленческих

решений является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

2.2.1. Роль управленческих решений

Управленческие решения на предприятии охватывают все стороны

его деятельности: подготовку производства, собственно производство,

сбыт, работу с персоналом, финансы и др. Основная задача

управления - координация деятельности подразделений для наиболее

эффективного их использования по решению стратегических, тактических

и текущих задач предприятия. Этому служат высокий профессионализм

сотрудников, широкая информационная поддержка анализа состояния

и тенденций развития, компетентность в принятии стратегических

и тактических решений, планирование и координация деятельности

подразделений для достижения общих целей, проведение организационных

и текущих мероприятий по поддержанию бизнеса, организация

контроля деятельности и развития коллектива и личности в нем.

Архитектурно СППР являются надстройкой над оперативными

информационными системами, используемыми на предприятии. Цель

разработки и внедрения СППР - информационная поддержка актуализированных

возможностей и комфортных условий для высшего

руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных

решений в соответствии со сформированными целями.

Концептуально решение поставленной проблемы должно базироваться

на обеспечении доступа к данным и информащш и формировании

адаптивной системы моделей бизнеса. При этом необходимо

обеспечить:

• доступ к данным внутренних и внешних источников информации,

использующих серийно выпускаемые базы данных;

• управление данными и информацией в разнородных (многоплатформных)

комплексах, что позволяет обеспечить их открытость

(локализуемость, мобильность и интероперабельность);

• хранение данных и информации в унифицированных форматах,

пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и представления, включая

модели типа "что, если?";