30 Глава 1

разной. Своевременное обнаружение произошедших или грядущих

изменений позволяет превратить их в новые возможности, новые

конкурентные преимущества, а не новые проблемы.

Можно привести много примеров, когда правильно или неправильно

оцененные последствия происходящих изменений приводили

к ситуациям, радикально меняющим всю деловую среду. Одним из

наиболее впечатляющих является пример неверной оценки американцами

перспектив изобретенного ими в 1943 г. транзистора. В результате

заложенными в транзисторе большими возможностями воспользовалась

по завершении Второй мировой войны фирма Sony, которая

приобрела соответствующую лицензию. Через десять лет

японские фирмы заполнили рынок бытовой радиоаппаратуры США,

практически вытеснив с него американских производителей.

Большинство руководителей понимают важность своевременного

принятия решений, которые являются ответом на внешние изменения.

Поэтому на любом предприятии тем или иным образом собирается,

обрабатывается и используется информация о макроокружении

и изменениях, происходящих в его состоянии. Только на одних предприятиях

это делается нерегулярно и бессистемно, а на других - организуются

специальные подразделения, систематически работающие

в следующих основных направлениях:

• выявление, структурирование и регулярное уточнение информационных

потребностей предприятия;

• мониторинг и отбор источников информации;

• сбор информации, оценка ее достоверности, полноты и значимости;

• анализ информации и выявление тенденций в анализируемых

сферах;

• разработка прогнозов и альтернативных сценариев действий

предприятия;

• оценка и сравнение альтернативных сценариев, выбор стратегии

действий и принятие управленческих решений для реализации

выбранной стратегии.

Построение системы регулярного информационного обеспечения

руководителей предприятия качественной информацией о макроокружении

выполняется в несколько этапов.

На первом этапе определяются информационные потребности

предприятия. Для этого облеченные властью люди, как правило

Информация и информационные системы в экономике 31

топ-менеджеры, должны принять решение, какая именно информа

ция (о каких внешних сферах) представляет интерес.

На втором этапе необходимо обеспечить физическое наличие

информационных потоков, т.е. наладить процесс получения информации

на различных носителях. Постепенно бумажные носители (документы,

пресса, книги) уступают место электронным, к тому же доступным

в режиме реального времени. Современные средства информатики

могут обеспечить быстрый и достаточно дешевый доступ к

обширным базам данных, электронным журналам и иным электронным

изданиям. Однако наличие большого числа баз данных имеет как

достоинства, так и недостатки: большой выбор источников информации

может затруднять и замедлять процесс поиска, вносить в него элемент

неопределенности.

На третьем этапе устанавливается регулярность мониторинга и

определяются формы представления конечных его результатов потребителям

(чаще всего - руководителям предприятия). На основании

полученной информации строятся прогнозы и разрабатываются

сценарии действий предприятия, учитывающие происходящие изменения

во внешней среде.

Наибольшее значение для предприятия имеют факторы макроокружения

{см. рис. 1.5), которые можно отнести к пяти группам: правовые,

экономические, производственные, демографические и научно-

технические.

Изменения в правовом окружении предприятия (в действующем

законодательстве, включая налогообложение и бухучет) необходимо

отслеживать регулярно, поскольку практически постоянно вводятся

какие-то дополнения и изменения в законодательстве. Отсутствие

своевременной информации об изменениях, например, в формах бухгалтерской

отчетности может привести к дополнительным расходам

или даже к штрафам. Демографические или научно-технические факторы

не оказывают столь непосредственного и оперативного влияния

на деятельность предприятия, однако именно они могут существенно

повлиять на общую ситуацию в том бизнесе, которым занимается

предприятие. Например, недооценка руководителями компании IBM,

мирового лидера в производстве "больших" компьютеров, коммерческих

перспектив производства настольных персональных компьютеров

привела к тому, что IBM вышла на рынок персональных компьютеров,

когда на нем было уже много производителей, и уже так и не

смогла занять на нем лидирующего положения.