144 Глава 2

Опыт внедрения контроллинга в ряде ФПГ СНГ и дальнем зару

бежье в рамках системы R/3 показал успешность решения типичных

для крупного холдинга проблем, включая точечную автоматизацию

предприятий ФПГ, ограниченность оперативного управления, отсутст

вие взаимосвязи между автоматизированными системами предпри

ятий-участников, невозможность проведения анализа и обобщения

информационных ресурсов предприятий, различный уровень развития.

Судя по публикациям, во многих случаях это позволило создать

систему управления холдингом высокого класса, включая всеобъемлющий

контроль деятельности предприятий-участников, увеличило

производительность ФПГ, повысило качество обслуживания клиентов,

сократило сроки обработки заказов, расширило спектр предоставляемых

услуг, ликвидировало бумажный документооборот, способствовало

построению единого информационного пространства

холдинга и выходу на мировой рынок.

Таким образом, информатизация контроллинга призвана освободить

руководство ФПГ от необходимости постоянного детального

изучения и оценки условий для решения задач управления и обеспечить

гармоничное развитие группы, учитывая ее возможности, специфику,

влияние внутренних и внешних факторов. Помимо этого

внедрение концепции контроллинга повысит надежность реализации

планов деятельности ФПГ, позволит упростить технологию и поддержку

оперативного управления и снизить затраты сил и средств на

обработку нестандартных ситуаций.

2.4. Информационная система

руководителя

Представление информации - существенный компонент излагаемой

концепции.

Высшее руководство предприятия зачастую видит только этот

компонент информационной системы. Поэтому успех информационной

системы во многом связан не только с содержанием, но и с возможностями

изобразительного ряда для представления результатов

анализа и моделирования.

К пользовательскому интерфейсу предъявляются повышенные

требования:

Управленческие информационные системы

145

• организация пользовательского интерфейса по двухуровневой

схеме: работа в автоматическом и интерактивно-исследовательском

режимах;

• локализованная (русскоязычная) среда работы конечного пользователя;

• дружественный графический многооконный пользовательский

интерфейс;

• наличие легкодоступной многоуровневой системы помощи и

обучения;

• широкое применение графической интерпретации исходных

данных и результатов обработки;

• применение большого количества разнотипных графоаналитических

объектов и специализированной аналитической графики;

• интегрированность с приложениями оперативных систем на

уровне пользовательского интерфейса;

• защита от несанкционированных действий и доступа;

• переносимость объектов пользовательского интерфейса.

Важное значение имеет легкодоступность системы помощи и

обучения работе с СППР, в том числе использование гипертекста.

Реализация многоуровневой и многоаспектной помощи, в частности

системной, статистико-математической, экономико-статистической,

экспертной, существенно повышает эффективность эксплуатации

СППР.

Особый статус в современных информационных бизнес-системах,

включая системы контроллинга, имеют информационные системы

руководителей (ИСР). Ориентация предопределяет ряд требований к

ней. Во-первых, она должна быть минимально требовательна к своему

пользователю. Во-вторых, ИСР должна быстро видоизменяться

специалистами в связи с новыми задачами, формулируемыми высшим

руководством предприятия. В-третьих, пользовательский интерфейс

должен быть понятен без дополнительных пояснений и выдержан

в терминах, привычных руководству.

Выполнить данные требования особенно затруднительно в России,

где далеко не все руководители отвыкли от бумажного способа

общения и переход на новые инструментальные средства является

серьезной психологической проблемой. Поэтому российский вариант

ИСР должен иметь безусловную избыточность и обладать развитыми

возможностями подготовки оперативной отчетности.