Питання для самоперевірки та контролю засвоєння знань

1. Розкрийте сутність виробничої діяльності людей.

2. Проаналізуйте сутність і місце операційного менеджменту в системі менеджменту підприємства.

3. Охарактеризуйте поняття «операційний менеджмент».

4. Поясніть природу операційної функції та визначте її галузеві

особливості.

5. Що слід розуміти під терміном «операція»? Якими операціями

доводиться управляти менеджеру в своїй діяльності?

6. Проаналізуйте поняття «операції» та «виробництво», їх взає-

мозв’язок і розбіжність.

7. З якими вченими пов’язана історія розвитку операційного ме-

неджменту?

8. Охарактеризуйте основні цілі та завдання операційного

менеджменту.

9. Як здійснюється процес реалізації операційного менеджменту

на підприємстві?

10. Охарактеризуйте функції операційного менеджменту.

11. Назвіть принципи операційного менеджменту та поясніть їх сутність.

12. Охарактеризуйте основні методи управління операційними системами

РОЗДІЛ

2. Операційна стратегія

1. Загальна характеристика змісту операційної стра- тегії підприємства

2. Сутність операційної стратегії

3. Операційні пріоритети

4. Робочі рамки операційної стратегії у виробництві

5. Формування стратегії виробництва товару

6. Особливості сфери послуг, що впливають на опера- ційну стратегію

7. Розробка стратегії процесу

Ключові терміни і поняття: операційна стратегія; операційні конкурентні пріоритети; збутова політика; операційні можливос- ті; виробнича стратегія; стратегія процесу.

1. Загальна характеристика змісту операційної стратегії підприємства

Операційна стратегія відноситься до одного з функціональ- них напрямів корпоративної стратегії. Принципово важливим є те, що в сучасному бізнесі всі функціональні стратегії (фінансова, операційна, маркетингова, логістична, інформаційна, управління людськими ресур- сами) мають однаковий паритет і тісно взаємопов’язані одна з одною.

Загальна стратегія підприємства повинна враховувати сильні та сла- бкі сторони операційної системи через різні функціональні стратегії, підсилюючи перші і, по можливості, усуваючи останні. В свою чергу, операційна стратегія повинна бути узгоджена з загальною стратегією та іншими функціональними стратегіями. Для цього необхідно, щоб кері- вники підприємства працювали у контакті зі всіма функціональними відділами і формували стратегії, що не конфліктують, а доповнюють і підтримують одна одну.

При функціональному рівні інтеграції діяльності узгодження функціо-

нальних стратегій одна з одною та з загальною стратегією організації

утруднено. Функціональна інтеграція заважає баченню єдиної мети підп-

риємства та її виконанню. Процесний підхід до управління та пов’язані з

ним операційна та міжорганізаційна інтеграції діяльності дозволяють за-

безпечити ефективне досягнення мети та місії підприємства в цілому.

Як відзначає В.Дж. Стівенсон, в 1970-х — початку 1980-х рр. аме-

риканські менеджери часто нехтували операційною (виробничою) стра-

тегією на користь маркетингової та фінансової стратегій. Рішення часто

ухвалювалися людьми, не знайомими зі справою, і часто на шкоду цій

справі. Тим часом іноземні конкуренти почали заповнювати вакуум, що утворився, сфокусувавши свої зусилля на операційній стратегії [73].

За оцінками провідних фахівців, успіх підприємства на ринку на 20% залежить від правильно обраної стратегії, 80% успіху визначає ви- конання вибраної стратегії. У питанні реалізації загальної стратегії під- приємства операційна стратегія відіграє головну роль, оскільки

пов’язана і з товарами, і з послугами, і з процесами, а також з організа-

цією їх виконання у всіх підсистемах операційної системи бізнесу, що

охоплює всі підрозділи підприємства. Таким чином, операційна страте-

гія може мати значний вплив на конкурентоспроможність бізнесу. Без

ефективної та раціонально організованої операційної системи, що роз-

вивається відповідно до вибраної операційної стратегії, жодне підпри-

ємство не може утримати за собою лідерство на ринку, оскільки воно про-

грає в швидкості доставки, ціні, якості, або по всім показникам разом.

У ідеальних умовах після розробки загальної стратегії підприємства

повинне початися проектування відповідних виробничих потужностей,

процесів бізнесу та операційної системи бізнесу, що відповідає вимогам

обраної стратегії.

Якщо підприємства вже існує та його потужності більш менш від-

повідають вимогам, створення нових виробничих потужностей малоі-

мовірно. Як відзначає Р.Б. Чейз [83] менеджери нерідко комфортніше

почувають себе, якщо налагоджена на підприємстві операційна система

змінюється нерадикально. Як правило, в таких випадках впроваджують

нові технології у вже існуючий процес. Не дивлячись на те, що викори-

стання нових технологій, як правило, вітається співробітниками підп-

риємства, воно не обов’язково приводить до створення компетенції, яка

могла б сприяти завоюванню потенційних споживачів. Необхідно не

тільки нарощувати кількість нових технологій, але й реструктурувати

операційну систему виробництва нової продукції так, щоб вона відріз-

нялася і була б ефективнішою в порівнянні з тими системами, які вико- ристовуються конкурентами [73].

З цієї точки зору на операції та процеси слід дивитися як на харак- теристику якості роботи всього підприємства. Без чітко вираженої опе- раційної стратегії та ефективного операційного менеджменту підпри- ємство може вижити лише чисто випадково.