Питання для самоперевірки та контролю засвоєння знань

1. Розкрийте сутність понять «продуктивність» та «управління продуктивністю підприємства».

2. Які основні елементи регулювання продуктивності операцій- ної системи?

3. Охарактеризуйте основні показники результативності функці- онування операційної системи.

4. Визначте взаємозв’язок між показниками результативності операційних систем.

5. Назвіть етапи моделювання процесу управління продуктивністю.

6. Охарактеризуйте шляхи підвищення продуктивності опера-

ційної системи.

РОЗДІЛ

10

Методичні рекомендації

ДО РОЗВ’ЯЗКУ ТИПОВИХ ЗАВДАНЬ

1. Вироблення ефективних технічних навичок операційних менеджерів

Операційний менеджер — це фахівець, що керує процесом (сервісним або виробничим) на рівні виконання окремих операцій, або часткових виробничих процесів.

Менеджер повинен мати різноманітні управлінські навички й здіб- ності, які можна поєднати в три групи: концептуальні, комунікативні, технічні. Ефективний менеджер повинен володіти всіма трьома видами навичок, але ступінь їхньої необхідності залежить від місця менеджера на службових сходах. Менеджери вищої ланки в першу чергу повинні

мати концептуальні навички, менеджери нижчої ланки — технічні. Ко-

мунікативними навичками рівною мірою повинні володіти менеджери

будь-якого рівня.

Володіння технічними навичками припускає наявність у операцій-

ного менеджера спеціальних професійних знань, аналітичних здібнос-

тей і вміння правильно застосовувати широкий спектр методів, техно-

логій і засобів прийняття рішень в області виробничого (операційного)

менеджменту, у тому числі на базі сучасних інформаційних технологій.

Операційний менеджер повинен вміти знаходити оптимальну рівно-

вагу між різноманітними потребами та цілями компанії, успішно справ-

лятися з функціями управлінця, організатора та планувальника робочо-

го процесу. При цьому він має справу з великими об’ємами інформації, тому він повинен мислити аналітично, мати здібності до сприйняття і

оцінки нових технологій.

Обов’язки операційних (виробничих) менеджерів можна об’єднати в

три основні групи: 1) розробка й реалізація загальної стратегії й напря-

мків операційної діяльності організації; 2) розробка й впровадження

операційної системи, включаючи розробку продукту, виробничого про-

цесу, стандартів і норм, проектування підприємства, рішення про роз-

міщення виробничих потужностей; 3) планування й контроль поточно- го функціонування системи.

Операційна система з технічної точки зору являє собою послідовність факторів та операцій, поданих у вигляді схеми «ресурси — витрати — ре- зультат» (рис. 10.1) і таблиці «вхід — перетворення — вихід» (табл. 10.1).

Підсистема планування і контролю

РЕСУРСИ

ВИТРАТИ

РЕЗУЛЬТАТ

— трудові

• матеріальні

— фінансові

• технологічні

— інформаційні

Переробна підсистема

Підсистема забезпечення

• товари

• послуги

Рис. 10.1. Взаємозв’язок елементів операційної системи

Приклад 1. Взаємозв’язок «вхід — перетворення — вихід» у типових операційних системах (на прикладі лікарні та оптової бази) (табл. 10.1).

Таблиця 10.1