3. Операційна система як об’єкт управління. Моделювання операційної системи організації

Розгляд операційного менеджменту з позиції системного підходу передбачає вирішення ряду завдань: 1) розглянути операційне управління як одну з підсистем управління підприємством; 2) поєднати в межах однієї підсистеми роздрібнені центри операційного управління між багатьох підрозділів підприємства, в яких формується управлінсь- кий продукт (управлінська робота, управлінська інформація, управлін- ське рішення); 3) визначитись із внутрішніми зв’язками підсистеми, що роблять її цілісним утворенням.

Операційна система — це повна система виробничої діяльності будь-якої організації (об’єкта), яка являє собою сукупність трьох взає- мозалежних підсистем: 1) планування й контролю (забезпечує та інфо- рмує про стан загальної системи та незавершеного виробництва); 2) пе- реробної (перетворює вхідну величину на вихідний результат); 3) за- безпечення (виконує необхідні функції забезпечення переробної під-

системи). Сукупність взаємопов’язаних основних, допоміжних та об- слуговуючих процесів, у результаті яких ресурси перетворюються на готові вироби (послуги), становить операційний процес.

Менеджмент операційної системи підприємства є центральною лан- кою управління, яка відноситься до виробництва товарів та послуг шляхом переробки необхідних ресурсів усіх видів (вхідні системи) і

виробництво товарів та послуг (вихідні системи).

Щоби всі елементи і підсистеми об’єдналися в комплексну систему,

її необхідно організувати, тобто спроектувати, побудувати і забезпечи-

ти функціонування інтегрованої виробничої системи-підприємства.

Приклад 3. Взаємозв’язок підсистем машинобудівельного підпри-

ємства із функціями та цілями (табл. 10.5).

Таблиця 10.5

ПІДСИСТЕМИ МАШИНОБУДІВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА, ЇХ ФУНКЦІЇ ТА ЦІЛІ

Підсистема виробництва		Функції підсистеми		Мета підсистеми
Основне виробництво	оброблю- вальне		Виконання відповідних видів робіт: лиття, кування, шта- мпування, механообробка		Забезпечення виробництва готовими деталями і заготов- ками
	заготівельне		Виготовлення заготовок		Забезпечення виробництва напівфабрикатами і заготов- ками
	складальне		Складання агрегатів у вузли і машини		Виконання плану виробницт- ва випуску продукції
Допоміжне виробництво	інструмен- тальне		Виготовлення інструменту і технологічного оснащення		Забезпечення виробництва інструментом і пристроями
	ремонтне		Капітальний, поточний, про- філактичний ремонт устат- кування, машин, електроус- тановок		Підтримання устаткування у робочому стані
	транспорт- не		Транспортування вантажів в межах заводу, цеху, дільниці		Забезпечення безперервного функціонування виробничого процесу
	енергетичне		Забезпечення електроенер- гією, парою, гарячою водою		Забезпечення безперервного функціонування виробничого процесу
Обслуговуюче виробництво		Складське обслуговування, матеріально-технічне пос- тачання, реалізація готової продукції		Забезпечення безперервного функціонування виробничого процесу

Система операційного управління є невід’ємною частиною управ- ління підприємством, тому що результатом її діяльності є розробка управлінських продуктів, які використовуються за всіма функціональ- ними напрямками та за всіма рівнями ієрархії управління. Операційне управління процесом розробки управлінського продукту є специфічною сферою діяльності менеджерів будь-якого рівня управління, що впливає на ефективність діяльності підприємства.

Приклад 4. Організаційні рівні системи операційного управління підприємств різних сфер діяльності (табл. 10.6).

Таблиця 10.6

ОРГАНІЗАЦІЙНІ РІВНІ СИСТЕМИ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ

Організаційний рівень	Виробнича сфера	Сфера послуг
Вищий рівень керівництва	Заступник директора з виробництва Регіональні менеджери	Заступник директора з виробни- чих питань (авіакомпанія) Старший адміністратор (лікарня)
Середній рівень керівництва	Керівники з виробничих питань Керівник проекту	Адміністратор магазину (уні- вермаг) Менеджер, що відповідає за ви- робничі приміщення (оптовий склад)
Нижчий рівень ке- рівництва	Начальник відділу Начальник зміни Бригадир	Керівник філії (банк) Начальник відділу (страхова компанія) Помічник директора
Персонал	Контролер-приймальник продукції Диспетчер відділу МТЗ Співробітник ВТК Агент по закупівлям Інженер-технолог	Спеціаліст по системам та про- цедурам Інспектор Лікар-дієтолог (лікарня) Менеджер по обслуговуванню клієнтів

Кожний елемент системи операційного управління пов’язаний зі всіма іншими елементами. Ці зв’язки мають вертикальну і горизонта- льну направленість.

Вертикальні зв’язки — це напрямок потоку управлінських рі- шень — розпоряджень, наказів, завдань і т.п.

Горизонтальні зв’язки — це управлінські інформаційні потоки, які потребує кожний елемент для виконання своїх управлінських робіт.