Глава 21. Разновидности, функции и стили профессионального общения

К числу основных коммуникативных функций управленческого обще­ния, осуществляемых персоналом управления в организации, относятся:

• получение информации, необходимой для определения ведущих целей деятельности, постановки задач и принятия соответствующих управ­ленческих решений;

• выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, ука­зания, рекомендации, советы и др.), направленной на реализацию при­нятых управленческих решений и мотивирование сотрудников;

• получение обратной (контрольной) информации о ходе и итогах реали­зации распорядительной информации, а также о состоянии социально-психологического климата и организационной культуры в организации;

• выдача оценочной информации об итогах реализации управленческих решений, а также поощрение и наказание сотрудников.

В профессиональном общении, как и в других видах общения, между сотрудниками проявляются два взаимосвязанных аспекта: 1) взаимодей­ствие; 2) взаимоотношения.

Взаимодействие предопределяется особенностями профессиональной деятельности и должностными обязанностями партнеров, ориентируя их на согласованные действия. При этом в процессе профессионального взаи­модействия каждый из партнеров стремится как ориентироваться на свои цели, так и учитывать цели партнера. В зависимости от степени учета целей партнера различают следующие стратегии поведения в профессиональном общении:

• сотрудничество, предполагающее максимальное достижение участни­ками взаимодействия своих целей;

• противодействие, предполагающее ориентацию лишь на свои цели без учета целей партнера;

• компромисс, предполагающий частное, промежуточное (зачастую вре­менное) достижение целей партнеров ради сохранения условного ра­венства и сохранения отношений;

• уступчивость, предполагающая принесение в жертву собственных по­требностей для достижения целей партнера;

• избегание (уклонение), предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша дру­гого.

Среди изложенных стратегий нет плохих или хороших. Все зависит от конкретной ситуации общения, от целей, которые ставят перед собой пар­тнеры, и ряда других факторов.

Взаимоотношения — это эмоционально окрашенные субъективные симпатии или антипатии людей друг к другу, являющиеся результатом их взаимодействия. Для снижения возможных нежелательных последствий влияния фактора отношений на профессиональное, в том числе управлен­ческое общение в организации, содержит выраженный ролевой компонент, который значительно смягчает аспект взаимоотношений между субъекта­ми общения.

231

Раздел VII. Психология профессионального общения

Ролевым принято называть общение между носителями определенных социальных ролей. В процессе такого общения человек выступает уже не столько как индивидуальность, а как некая социальная единица, выполняю­щая определенные функции. В этом общении человек произвольно «лиша­ется» определенной спонтанности своего поведения, поскольку те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе ролевого профессионального общения обмен информацией и взаимодействие осу­ществляются не ради праздного любопытства или удовольствия, не «просто так», а для того, чтобы решить конкретную деловую задачу или проблему.

Однако сама по себе социальная роль не определяет до мельчайших дета­лей весь ход общения. Она предписывает цели и форму общения, то есть то, как вести общение в основном, оставляя при этом некоторый «диапазон воз­можностей» для своего исполнителя, что можно условно назвать определен­ным «стилем общения» в рамках исполнения конкретной социальной роли.

стили ПроФессионального оБщения

Стиль общения — это устойчивая характеристика общения человека, детерминирующая его поведение при взаимодействии с другими людьми в большинстве типичных ситуаций.

Обычно человек ограничен в возможностях широкого выбора исполь­зуемых им в общении стилей, так как их освоение требует соответствую­щей подготовки и тренировки. Однако человек, обладающий высокой ком­муникативной компетентностью, способен изменять свой стиль общения (как стиль одежды) в соответствии с условиями профессионального взаи­модействиями. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями партнера по общению; его миро­воззрением и положением в обществе; особенностями решаемых в обще­нии задач и др.

В литературе описано множество стилей профессионального общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки в различных условиях профессионального взаимодействия. Рассмотрим пять основных

стилей профессионального общения:

158. ритуальный;

159. официально-канцелярский;

160. авторитарный;

161. манипулятивный;

162. гуманистический.

1. Ритуальный стиль общения. Ритуальное общение осуществляется в соответствии со сложившимися в организации или данной профессиональ­ной сфере традициями и нормами. Эти ритуалы требуют от участников зна­ния «правил игры». При этом личностные особенности партнера в процес­се ритуального общения мало учитываются, так как партнеры по общению ожидают друг от друга типичного поведения, соответствующего принятым

232