Глава 22. Структурные компоненты профессионального общения

. Род. . Взр. Реб.

Род. Взр.

Реб.

Рис. 10. Пример неравной дополнительной транзакции

2. Пересекающееся транзакции. Элементы этого взаимодействия не конструктивны, а порой конфликтны. По существу, пересекающееся взаи­модействие — это «неправильное» взаимодействие. Его неправильность со­стоит в том, что партнеры разговаривают с разными эго-состояниями друг друга.

Например:

Приятель спрашивает: «Скажи точно, который час?» (транзакция — «Взрослый—Взрослый»)

Другой отвечает: «Ты что, не можешь посмотреть на свои часы? (тран­закция «Родитель—Ребенок», рис. 11)

Реб.

Род.

Род.

Взр. Реб.

Рис. 11. Пример пересекающейся транзакции

В описанной ситуации один приятель хотел получить информацию, на­пример, чтобы проверить свои часы, а другой его не понял или не захотел понять. Если они не найдут взаимопонимания и общение не превратится в дополнительное взаимодействие, то такой разговор потенциально кон­фликтен.

3. Скрытые транзакции. Это такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый. В качестве примера представим, что два сотрудника си­дят на скучнейшем собрании и между ними происходит такой разговор:

241

Раздел VII. Психология профессионального общения

— Нам нужно не забыть, что к четырем к нам придут заказчики, — го­ ворит первый сотрудник.

— Да, пожалуй, придется сейчас уйти, — отвечает ему второй. Это пример явного взаимодействия, в процессе которого было произ­ ведено скрытое взаимодействие, смысл которого в следующем:

• Дикая скука. Может быть, сбежим? — предлагает в скрытой форме первый сотрудник.

• Да, действительно, хорошо придумал! — отвечает ему второй.

род. род.

Рис. 12. Пример скрытой транзакции

В этом примере то, что произносится собеседниками, есть прикрытие для подразумеваемых намерений. Иными словами, явное и скрытое взаи­модействие происходят с различных позиций. Явное — с позиции «Взрос­лый — Взрослый», а скрытое — с позиции «Ребенок — Ребенок».

Использование скрытых транзакций предполагает либо глубокое зна­ние партнера, либо большую чувствительность к невербальным средствам общения — тону голоса, интонации, мимике и жесту, поскольку именно они чаще всего передают скрытое содержание.

В практике делового и управленческого общения необходимо понимать транзактную направленность воздействия. Наиболее успешным и эффек­тивным в деловом общении является общение между собеседниками с по­зиции «Взрослый—Взрослый». Могут друг друга понять и два Ребенка. Не­много сложнее договориться двум Родителям.

Воспитательное воздействие обычно строится при неравных транзак­циях. При этом необходимо контролировать, чтобы эти транзакции были дополнительными, а не превращались в пересекающиеся.

Управленческое взаимодействие может осуществляться и при пересе­кающихся транзакциях. Дополнительную информацию о теории и прак­тике транзактного анализа можно прочитать в книгах Э. Берна и Т. Хар-риса⁸⁹.

⁸⁹ Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: ЭКСМО, 2006. 576 с.; Харрис Т. Я — о’кей, ты — о’кей. М.: Академический проект, 2006. 368 с.

242