Глава 21. Разновидности, функции и стили профессионального общения

ритуальным нормам (нормам приветствия, обмена типичными фразами и информацией) и исполнения определенной роли (социально-статусной и профессионально-деловой).

Основной задачей партнеров в ритуальном общении является поддер­жание связи с данным социумом и подкрепление представления о себе как о члене этого сообщества. Оно позволяет показать окружающим свою при­верженность традициям и обычаям организации и ориентирует на «приня­тие как своего». В то же время оно достаточно экономно, так как в практике повседневного взаимодействия много ситуаций, где требуется лишь свер­нутое, не диалогическое общение.

В некоторых случаях ритуальное общение может использоваться как уклонение от необходимости более тесного взаимодействия, связанного с принятием определенных обязательств в будущем. Однако нередко риту­альное общение выступает лишь прологом к последующему общению с де­ловым партнером.

2. Официально-канцелярский стиль. Этот стиль общения выстраивается на основе служебно-бюрократических канонов поведения и администра­ тивно-канцелярского языка. Наиболее значимыми факторами признаются объективность информации или какого-либо официального документа, а не отношения партнеров и их личностные особенности.

В управленческом взаимодействии преимущество общения в данном стиле — более четкая конкретизация постановки и условий решения по­ставленных задач, а также критериев оценивания деятельности. Официаль­но-канцелярский стиль значительно сокращает время руководителя на об­щение с сотрудником и уменьшает его усилия на выслушивание различного рода отношений сотрудника к выполнению поставленных задач.

Недостаток данного стиля — блокирование конструктивного характера взаимодействия в сложных и неоднозначных вопросах. При неправильном его использовании официально-канцелярский стиль может неблагоприят­но сказываться на отношениях между партнерами и вызывать негативные чувства от дистанцированности, пренебрежения и показа зависимости. Со­трудники, взаимодействующие с лицом, применяющим официально-кан­целярский стиль, вынуждены к нему подстраиваться с позиции «снизу» и проявлять конформизм, чтобы решить возникшую проблему. Для смяг­чения этих недостатков в управленческом взаимодействии официально-канцелярский стиль общения рекомендуется использовать лишь в соответ­ствующих ситуациях профессионального взаимодействия и с максимально доброжелательными интонациями.

3. Авторитарный стиль общения. Этот стиль обычно применяется с опорой на «позицию силы» в ситуации общения с более низкостатусным лицом. В этом стиле демонстрируется позиция «сверху», для которой часто характерна нетерпимость к личному мнению партнера по общению. При высказывании партнером возражений сила вербального воздействия на него обычно лишь усиливается повышением аффективности речи или пря­ мой вербальной агрессивности.

233

Раздел VII. Психология профессионального общения

В управленческом взаимодействии авторитарный стиль общения обыч­но используется в ситуациях, требующих авторитарного стиля руководства, а также может быть эффективен в некоторых формах воспитательного воздействия. В последнем случае главное — «не перегнуть палку». Важное условие эффективности воспитательного воздействия в авторитарном сти­ле — отношение к совершенным проступкам человека, а не к нему лично.

4. Манипулятивный стиль общения. Этот стиль общения построен на отношении к партнеру как к средству достижения собственных целей ма­ нипулятора и направлен на побуждение партнера к совершению действия или поступка, которого в иной ситуации он делать бы не стал. Успех в при­ менении этого стиля зависит умения использовать определенные психоло­ гические знания и личностные особенности собеседника. В выраженном потребительском виде данный стиль базируется на различных психотехни­ ках и способах воздействия, которые побуждают партнера по общению к определенным высказываниям или действиям.

Однако не следует делать вывод, что манипуляция — это обязательно негативное явление. Манипулятивное общение — чрезвычайно распро­страненный вид общения, который часто встречается там, где существует совместная деятельность. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Этого стиля общения пе­риодически в той или иной степени придерживаются родители по отноше­нию к детям, учителя по отношению к ученикам и т. п.

Управленческая деятельность по своей природе тоже во многом основа­на на воздействии на человека или группу, побуждающим их к выполнению поставленных задач. Моральная разница между управленческим и манипу-лятивным воздействиями заключается в том, что в последнем случае чело­век побуждается к действиям, о которых потом он может сожалеть.

5. Гуманистический стиль общения. Это стиль основан на построении диалогического общения, где в полной мере может быть удовлетворена че­ ловеческая потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Дове­ рительные отношения, возникающие между партнерами, во многом пред­ определяются целостностью их восприятия и реагирования друг на друга. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изна­ чально. Ситуации гуманистического общения — это партнерское, друже­ ское, консультативное, психотерапевтическое и т. п. общение.

Для повышения эффективности в управленческой деятельности чело­веку необходимо владеть всеми из представленных выше стилей общения и уметь ими правильно пользоваться в зависимости от ситуации и целей общения.