Глава 5. Развитие западной теории управления в хх веке

51. социальные потребности — потребности в социальной общности, при­частности к коллективу, в любви, дружбе, общении;

52. потребности в уважении и самоуважении — в признании, репутации, статусе и т. п.;

5) потребности самовыражения — самореализации собственного потен­ циала, самоактуализации и личного совершенствования. В основании пирамиды А. Маслоу расположил первичные, то есть физи­ ологические потребности, а на вершине — потребности в самореализации. Согласно Маслоу, существует общая закономерность, единая для всех лю­ дей, которая побуждает их в течение жизни подниматься по символическим ступеням потребностей, начиная с нижней ступени простейших фундамен­ тальных физиологических потребностей и далее восходя до потребности самореализации, являющейся высшей духовной потребностью человека.

При этом, согласно модели Маслоу, доминирующие потребности, рас­положенные внизу, должны быть удовлетворены устойчивым образом для того, чтобы потребности вышестоящего уровня стали для человека акту­альными и привлекательными. Иными словами, человек может осознать и быть мотивированным потребностями, расположенными вверху, только после устойчивого удовлетворения потребностей, расположенных на ниж­нем уровне пирамиды-модели.

Теория А. Маслоу значительно расширила понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Ранее классическими инструментами стимулирования были исключительно экономические стимулы, которые в большей степени охватывали лишь потребности низших уровней. Вклад мо-тивационной теории Маслоу в практику управления состоял в том, что ру­ководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей опре­деляется более широким спектром их потребностей. При этом мотивация во многом является отражением места человека в служебной и социальной иерархии. А побудительные мотивы человека изменяются как в процессе его продвижения по профессиональной и служебной лестницам, так и по мере его социального и личностного роста. Соответственно, эффективнее влиять на мотивацию работника, если учитывать, какие именно потребно­сти наиболее актуализированы у него в настоящее время.

Более подробно концепция мотивации рассмотрена в главе «Гумани­стическая теория личности А. Маслоу».

В рамках изучения психологии управления вызывает интерес двухфак-торная теория Ф. Герцберга, являющаяся дальнейшим развитием теории мотивации применительно к практике управления. Фредерик Герцберг с сотрудниками во второй половине 1950-х гг. провел исследование, в основе которого лежало анкетирование сотрудников по двум простым вопросам: «Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обя­занностей вы чувствовали себя особенно хорошо?» и «Можете ли вы опи­сать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей вы чув­ствовали себя особенно плохо?».

67

Раздел II. Развитие теории управления: от древнекитайских трактатов до современных…

На основе полученных ответов Герцберг выделил две категории факто­ров, влияющих на удовлетворенность работой:

53. гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осу­ществляется работа;

54. мотивационные факторы («мотивация») связаны с самим характером и сущностью работы.

Согласно Ф. Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия в работе «гигиенических факторов» у человека возникает не­удовлетворение работой. Однако если они достаточны, то сами по себе они не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо.

В отличие от этого отсутствие или недостаточное присутствие факторов «мотивации» не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие мотивирует работников на повышение эффективности деятельности и в полной мере вызывает удовлетворение.

Иными словами, факторы, вызывавшие неудовлетворение работой, и факторы, вызывающие удовлетворение работой и обеспечивающие мо­тивацию, — это две различные группы факторов. Соответственно, чувства «удовлетворения» и «неудовлетворенности» работой нельзя считать прямо противоположными друг другу, потому что они вызываются различными причинами. Так, чувством обратным «чувству удовлетворения от работы» является «отсутствие удовлетворения», а не «неудовлетворенность». Соот­ветственно, обратным чувству «неудовлетворенности» является, в свою оче­редь, отсутствие «неудовлетворенности», а не «удовлетворение работой».

Теория мотивации Ф. Герцберга имеет много общего с теорией А. Мас-лоу. Так, «гигиенические факторы» Герцберга условно соответствуют «фи­зиологическим потребностям», «потребностям в безопасности» и части «со­циальных потребностей» по Маслоу. А факторы «мотивации» Герцберга пре­имущественно сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу (рис. 2).

теория а. маслоу теория Ф. герцберга

Самоуважение. Уважение	Мотивирующие факторы
Социальные потребности. Потребности в безопасности. Физиологические потребности	Гигиенические факторы

Рис. 2. Соотношение теорий потребностей А. Маслоу и Ф. Герцберга

Но между этими теориями есть значительное различие, существенно влияющее на практику управления. Маслоу рассматривал гигиенические факторы как нечто, определяющее ту или иную линию поведения. Если руководитель дает рабочему возможность удовлетворить одну из таких по­требностей, то рабочий в ответ на это будет работать лучше. Согласно тео­рии Герцберга, наличие гигиенических факторов не будет мотивировать

68