Глава 24. Невербальная коммуникация в профессиональном общении

Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность.

Личная зона — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках.

Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся от людей, не очень хорошо нам знакомых.

Публичная зона — расстояние, которое соблюдается, когда мы адресу­емся к большой группе людей.

Скученность людей на концертах, в транспорте и лифте приводит к не­избежному вторжению в интимные зоны друг друга. Принято считать, что у европейцев существует ряд неписаных правил поведения в условиях ску­ченности людей. Практика показывает, что они не всегда им следуют, но тем не менее рассмотрим их:

172. не желательно разговаривать, даже со знакомыми;

173. не рекомендуется смотреть в упор на других;

174. лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявле­ния эмоций;

175. если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью по­гружены в чтение;

176. чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;

177. в лифте следует смотреть только на указатель этажей.

Как можно заметить, в нашей культуре эти правила действуют еще меньше.

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индиви­дуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаим­ную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники дело­вой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол.

Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказы­вает расположение его участников за столом. При размещении участников за прямоугольным столом в условиях рабочего кабинета выделяется четыре основные позиции:

178. угловое равноправное расположение;

179. угловое неравноправное расположение;

180. партнерское расположение;

181. конкурирующе-оборонительное расположение.

Угловое равноправное расположение занимают собеседники за ква­дратным столом, и оно более располагает к дружеской и непринужденной беседой (рис. 13). Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Кроме того, при угловом расположении угол стола создает ощущение психологической защищенности. При таком расположе­нии отсутствует территориальное разделение стола.

259

Раздел VII. Психология профессионального общения

1
+	+	+
+	+	+
+	+	+

+ + + + + + + + +

^

_i

Рис. 13. Позиция углового равноправного расположения

Угловое неравноправное расположение занимают собеседники за пря­моугольным столом, и оно более характерно для официальных бесед в пози­ции начальник—подчиненный (рис. 14). В этой позиции человек № 1 распо­ложен во главе стола и за счет этого имеет психологические преимущества по отношению к человеку № 2. В остальном эта позиция сохраняет особен­ности углового расположения.

2

X О X,

+ + + + + + + + +

_Ч\

1

Рис. 14. Позиция углового неравноправного расположения

Позиция партнерского расположения обычно используется при соав­торской работе над какой-нибудь проблемой (рис. 15). При таком располо­жении партнеры находятся в равноправных позициях по отношению друг к другу и их не разделяет барьер в виде угла. Это одна из удачных стратегиче­ских позиций для обсуждения и выработки общих решений.

260