Глава 13. Социальные группы и закономерности групповой эффективости

А. С. Харкинс описал результаты эксперимента, в котором его участ­ники производили в три раза меньше шума, если верили, что с ними кри­чат и хлопают пятеро других людей (глаза и уши участников эксперимента были завязаны), чем в предполагаемом одиночестве⁶⁸.

По мнению И. Штайнера, эффект социальной лени иллюстрирует ба­зовый принцип, согласно которому действительная продуктивность группы равна ее потенциальной продуктивности минус мотивационные и координа­ционные потери. По мнению Д. Майерса, причиной повышения или сниже­ния мотивации работников в коллективной деятельности является реакция человека на оценку его личности и деятельности со стороны других людей. Когда увеличивается боязнь оценки, результатом будет социальная фасили-тация (усиление мотивации к деятельности), когда же затерянность в толпе и анонимность уменьшают боязнь оценки, результатом будет социальная лень.

Эффект социальной лени в группе особенно четко проявляется в услови­ях, когда работа требует совместного участия в общей деятельности всех чле­нов группы, а также при необходимости активного взаимодействия между ними. Сегодня, когда деятельность становится все более сложной и повыша­ется вовлеченность при производстве товаров и услуг все большего количе­ства людей, понимание причин этого психологического феномена приобре­тает большое значение в организации управленческой деятельности.

Руководителю следует учитывать ряд факторов, существенно снижаю­щих возможность проявления эффекта «социальной лени» у сотрудников:

• наличие индивидуальной ответственности за результаты своего труда: чем выше ответственность, тем ниже социальная лень;

• удовлетворенность трудом: чем выше у сотрудников уровень удовлет­воренность трудом сотрудников, тем ниже их социальная лень;

• численность группы: чем больше численность группы, тем выше соци­альная лень;

• гендерные различия: статистически установлено, что женщины в мень­шей степени проявляют социальную лень, чем мужчины;

• групповая сплоченность и благоприятный социально-психологический климат. Люди в сплоченных группах с благоприятным СПК меньше без­дельничают, так как принимают больше ответственности за результаты совместного труда.

Знание руководителем описанных выше эффектов и закономерностей групповой эффективности и рациональное их использование в управлен­ческой практике может существенно оптимизировать совместную деятель­ность сотрудников и повысить ее результативность.

⁶⁸ Latane B., Williams K., & Harkins S. Many hands make light the work: The causes and conse­quences of social loafing // Journal of Personality and Social Psychology, Vol.37, 1979. P. 822–833.

Глава 14

ФОрМирОвание и уПравление ПрОФессиОналЬнОЙ КОМандОЙ

ПроФессиональная команда: Признаки, Преимущества и ограничения в деятельности

Под командной формой организации совместной деятельности в общем случае понимается объединение двух или более профессиональных работ­ников в автономный самоуправляемый коллектив с целью решения постав­ленной задачи. Практика показывает, что команды работают быстрее и эф­фективнее, чем традиционные иерархические структуры. Профессиональ­ная команда может принимать лучшие решения, разрешать более сложные проблемы и сделать больше для усиления творческих способностей и раз­вития умений, чем индивиды, работающие поодиночке.

Профессиональная команда — это автономный самоуправляемый кол­лектив профессионалов, который создается для достижения общей цели, отвечает за результат и способен оперативно, эффективно и качествен­но решать поставленные перед ним профессиональные задачи.

Собрание индивидов, работающих над выполнением общей задачи, не обязательно представляет собой команду.

Основные признаки профессиональной команды следующие:

• профессионализм каждого сотрудника;

• эффективное, конструктивное межличностное взаимодействие;

• автономность и самоуправляемость деятельности;

• нефиксированное, гибкое распределение функций между членами команды;

• способность согласовано работать на общий результат;

• общий успех и коллективная ответственность за неудачи. Преимущества и ограничения команды. В сравнении с обычным трудо­ вым коллективом профессиональная команда обладает рядом преимуществ и ограничений, которые приведены в таблице 8.

174