Раздел VI. Психология персонального управления

или расширение зрачка (реакция) в ответ на яркий свет (стимул); дрожь при холоде и т. п. В каждом из этих примеров взаимоотношение между стимулом и реакцией невольное и спонтанное. Однако и респондентному поведению можно научить.

Оперантное поведение определяется событиями, которые следуют по­сле реакции. При этом в практике управления важно:

• Если последствия (то есть события, следующие за конкретным пове­дением) благоприятны для человека, то вероятность повторения этого поведения в будущем усиливается. Когда это происходит, говорят, что последствия подкрепляются и оперантные реакции, полученные в ре­зультате подкрепления, обусловились.

• Если последствия поведения неблагоприятны для человека или никак не подкреплены, тогда вероятность воспроизведения этого поведения в последующем уменьшается.

В качестве нежелательного примера оперантного научения Скиннер приводит ситуации, встречающиеся во многих семьях, где есть маленькие дети, а именно — оперантное научение поведению плача. Как только ма­ленькие дети испытывают боль или дискомфорт, они плачут, и, как прави­ло, следует немедленная реакция родителей — выразить внимание и дать другие позитивные подкрепления. Так как внимание является подкрепляю­щим фактором для ребенка, реакция плача часто становится естественно обусловленной. Далее это нередко приводит к тому, что ребенок начинает плакать только для того, чтобы получить внимание, даже когда боли и фи­зического дискомфорта нет. И хотя большинство родителей утверждают, что они умеют различать плач от расстройства и плач, вызванный желанием внимания, все же многие родители упорно подкрепляют последний.

Подобный «плач» сотрудников, который служит не столько целям при­влечения внимания к проблеме, сколько целям привлечения внимания к себе лично, нередко проявляется и в организации. Поэтому руководителю следует понимать, что именно особенности осуществляемого им подкре­пления предопределяют возможность повторения или не повторения кон­кретной реакции в будущем. Иными словами, если руководитель не желает повторения в будущем поведения сотрудника, которое проявлено в настоя­щем, то необходимо подкрепить это поведение неблагоприятными послед­ствиями для этого человека или, как минимум, не подкреплять их позитивно (например, своим вниманием).

И напротив, если руководитель желает повторения в будущем конкрет­ного желаемого поведения человека, то необходимо позитивно подкрепить это поведение при каждом проявлении какими-либо благоприятными по­следствиями для человека. И мы сейчас говорим не обязательно о премии или другом материальном стимулировании. Это может быть и просто улыб­ка, доброе слово или похвала, которые, в свою очередь, должны соответ­ствовать значимости поведения и степени затраченных человеком усилий.

Также в теории бихевиоризма подкрепление разделяется на два типа — первичное и вторичное.

206

Глава 18. Научающе-бихевиористический подход б. Ф. Скиннера

Первичное подкрепление — это любое событие или объект, сами по себе обладающие подкрепляющими свойствами. Таким образом, они не требуют предварительной ассоциации с другими подкреплениями, чтобы удовлетво­рить биологическую потребность. Первичные подкрепляющие стимулы для людей — это пища, вода, физический комфорт и т. п. Их ценностное значе­ние для организма не зависит от научения.

Вторичное, или условное, подкрепление — это любое событие или объ­ект, которые приобретают свойство осуществлять подкрепление посред­ством тесной ассоциации с первичным подкреплением, обусловленным прошлым опытом организма. Примерами общих вторичных подкрепляю­щих стимулов у людей являются внимание, привязанности, похвала и в ка­кой-то степени деньги.

В качестве примера часто приводится крыса в «ящике Скиннера». Как только крыса научилась нажимать на рычаг, который автоматически пода­вал шарик еды, исследователи ввели звуковой сигнал, сопровождающий по­явление этого шарика. После того как закрепилась эта специфическая опе-рантная связь между желаемым поведением (нажатием на рычаг) и появ­лением еды совместно со звуковым сигналом, животному перестали после нажатия на рычаг давать еду и включать звуковой сигнал. Соответственно, не получая подкрепления, крыса все реже нажимает на рычаг, то есть про­исходит угасание закрепленной оперантной связи. Однако далее исследова­тели начинают снова включать звуковой сигнал, когда крыса нажимает на рычаг, не подавая шарика пищи. И что интересно: несмотря на отсутствие первоначального подкрепляющего стимула (еды), животное понимает, что нажатие на рычаг вызывает звуковой сигнал, который у нее уже связан с приятными ощущениями (едой), поэтому оно продолжает настойчиво на­жимать на рычаг, тем самым на какое-то время ослабляя угасание.

Скиннер доказывал, что фактически любой нейтральный стимул может стать подкрепляющим, если он ассоциируется с другими стимулами, ранее имевшими подкрепляющие свойства. Характерно для условного подкре­пления то, что оно генерализуется, если объединяется с более чем одним первичным подкреплением. Виды генерализованных условных подкрепля­ющих стимулов — это лесть, похвала, социальное одобрение, признание и т. п. Наделение властью (делегирование полномочий) — тоже условный подкрепляющий стимул.

Важный вывод из теории подкрепления таков: поведение, усиленное в одной ситуации, весьма вероятно повторится, когда человек столкнется с другими ситуациями, напоминающими ее. Поэтому для повышения моти­вации сотрудников к добросовестной и качественной работе руководителю необходимо их хвалить и поощрять в каждой ситуации проявления этой до­бросовестности.

В сложных ситуациях научения, когда желаемое (оперантное) поведе­ние наступает не сразу, а требует длительного времени, Б. Ф. Скиннер раз­работал методику, названную им методом успешного приближения. Суть методики состоит в подкреплении промежуточного поведения, наиболее

207